|
33 самом крайнем случае) только общие уточняющие указания. Итогом встреч является бизнес-план с конкретными шагами, намеченными на установленные сроки. Обеспечение поддержки и вызов. Коуч-менеджер подталкивает сотрудника мыслить нестандартно. При этом он обязан обеспечить сотруднику поддержку, одновременно «бросая ему вызов», то, что порусски называется словом «слабо?» Цель коучинга как инструмента управления поведением сотрудников организации не научить чему-то, а создать условия самообучения, чтобы работая, ваш сотрудник учился получать и добывать необходимые знания и опыт. Посредством индивидуальной нематериальной мотивации участников коуч-менеджер запускает механизм самостоятельного обретения ими знании. Внешняя мотивация заменяется самомотивацией. Порицание заменяется честной оценкой. Секретность и цензура уступают место открытости и честности. На смену психологическому давлению приходит здоровый азарт от работы. Управление в силе коучинг это формирование осознания и ответственности. Осознание ясность восприятия относящихся к делу фактов и информации. Ответственность осознанный выбор, который побуждает к действиям и ведет к самоуважению. Ответственность означает возможность личного выбора, а выбор это свобода. Философия управленческого коучинга заключается в вовлеченности рядовых сотрудников в процесс принятия управленческих решений, которые в дальнейшем будут влиять на процесс формирование поведения сотрудников и организации в целом. Прежде всего, это установление между руководством и сотрудниками партнерских отношений, создание команды. В основе коуч лежат партнерство и Коучинг |
ча коучинга — опираясь на выстроенную в компании общую систему мотивации персонала, перейти на индивидуальный уровень, на уровень отдельной личности. Служащие под руководством коуч-менеджера уверены в своих силах и работают с большим интересом и высокой отдачей. Секрет здесь в том, что менеджер при помощи вопросов или другим путем выясняет у подчиненных, какие из их личных целей совпадают с целями фирмы, а следовательно, могут быть полезными. Рост продуктивности — главное, для чего существует коучинг. Он предполагает быстрое обучение «без отрыва от работы», причем этот процесс доставляет радость и удовольствие. В коуч-менеджменте действуют четыре пары процессов. Первая пара: объединение целей организации и менеджера, а также менеджера и сотрудника. Коуч-менеджер ставит своей задачей понять, какой результат должен быть получен в результате поставленной руководством задачи и зачем это нужно именно сейчас не только для организации, но и для самого менеджера и тех его подчиненных, которые буду решать задачу. У каждого из них есть свои личные цели. Личный коучинг с ними должен установить: каким образом, выполняя задачу компании, они будут решать и какую-то из своих задач. Ответ на вопрос «какие результаты?» даст четкие критерии для оценки результата, контроля и самоконтроля работы сотрудников. Ответ на вопрос «зачем нужно сейчас?» и сшивка целей создадут мотивацию и энергию, необходимые для активности, даже в условиях трудностей движения к цели. Вторая пара: осознание реальности и принятие ответственности. Коуч-менеджер обязан совместить решение двух задач: обеспечение эффективности решения конкретной задачи и взятие каждым сотрудником на себя ответственности за результат своей работы и успех группы. Коуч-менеджер стимулирует генерацию идей о возможностях, путях решения задачи, достижения цели и помогает своим сотрудникам выбрать из них оптимальные. Третья пара: результат и процесс. Коуч-менеджер организует рабочие беседы и совещания, задавая сотрудникам вопросы, необходимые для тщательного анализа ситуации, имеющихся ресурсов, препятствий и возможных шагов. При этом он не переносит на сотрудников свое видение текущей ситуации, давая (в самом крайнем случае) только общие уточняющие указания. Итогом встреч является бизнес-план с конкретными шагами, намеченными на установленные сроки. Четвертая пара: обеспечение поддержки и вызов. Коуч-менеджер подталкивает сотрудника мыслить нестандартно. При этом он обя88 зан обеспечить сотруднику поддержку, одновременно «бросая ему вызов», то, что по-русски называется словом «слабо?» Цель коучинга — не научить чему-то, а создать условия самообучения, чтобы работая, ваш сотрудник учился получать и добывать необходимые знания и опыт. Посредством индивидуальной нематериальной мотивации участников коуч-менеджер запускает механизм самостоятельного обретения ими знаний. Лето. Жара. Душно, и оставшиеся на рабочих местах сотрудники просятся в отпуск. Неожиданный наплыв клиентов. Все сотрудники работают на пределе сил и возможностей. Традиционно: Руководитель призывает всех потерпеть еще немного: «Со следующей недели обещают долгожданное похолодание, еще через неделю Петров возвращается из отпуска». Но на следующий день внезапно заболевает приемщица. Теперь уже помогает только приказ об увеличении продолжительности рабочего дня для всех сотрудников. В стиле коучинг: «Коллеги, кому нужны отгулы в сентябре? Ирина, у Вас дочь идет в первый класс? Готовы ли Вы исполнять еще и функции приемщицы? Отлично, у Вас будет возможность в сентябре больше внимания уделить своей первокласснице». Коучинг лежит в другой качественной плоскости рабочих отношений. Он объединяет достоинства существующих методов управления, не принимая их рисков. Внешняя мотивация заменяется самомотивацией. Порицание заменяется честной оценкой. Секретность и цензура уступают место открытости и честности. На смену психологическому давлению работы приходит вызов от работы. Управление в стиле коучинг — это формирование осознания и ответственности. Осознание — ясность восприятия относящихся к делу фактов и информации. Ответственность — осознанный выбор, который побуждает к действиям и ведет к самоуважению. Ответственность означает возможность личного выбора, а выбор — это свобода. Философия управленческого коучинга — вовлеченность рядовых сотрудников в процесс принятия решений, которые влияют на их жизнь. Это установление между руководством и сотрудниками партнерских отношений, создание команды. Коучинг пляшет от «мне надо», а не от «я обязан». Когда мне надо, я действую лучше, чем когда я обязан. Надо для себя, а обязан для кого-то. В основе коуч-менеджмента лежат партнерство и доверие. Коучинг исследует будущие возможности, а не прошлые ошибки, и учит думать о людях в терминах потенциала, а не их сегодняшней производительности. 89 |