Проверяемый текст
Бездудная, Анна Герольдовна; Методы маркетинговой деятельности в учреждениях среднего профессионального образования (Диссертация 2003)
[стр. 59]

.
.
.
.
59 4 маркетинга, модель Ф.
Котлера, так называемая «треугольная» концепция маркетинга услуг, несмотря
на то, что они разработаны разными исследователями из различных стран и построены но различным принципам, в целом они имеют общие структурные и концептуальные элементы \ Все модели отталкиваются от концепции услуги как товара.
В той или иной степени все они подчеркивают неосязаемость
и н©сохраняемость услуг, неотделимость от источника и непостоянство качества.
Все модели указывают на необходимость внимания к таким дополнительным факторам маркетинга услуг, как персонал,, процесс
обслуживания и материальное доказательство обслуживания.
Большинство концепций признают необходимость использования дополнительных стратегий для управления маркетингом услуг.

На наш взгляд, модель Ф.
Котлера наиболее приемлема в практике маркетинга образовательных услуг.
Согласно этой модели, необходимо различать три взаимосвязанные единицы в практике маркетинга образовательных учреждений:
общий маркетинг, внутренний маркетинг, интерактивный маркетинг (рис.2).
Внутренний маркетинг Образовательное учреждение Общий ij Обслуживающий, педагогический и [1 административный персонал Интерактивный маркетинг ___ 1 Исрничгшй н.вторпчпый потребитель 1 образовательных усЛУГ Рисунок 2.
Модель маркетинга образовательных услуг 1 См.: Новаторов З.В.
Международные модели .маркетинга услуг.
// Маркетинг в России и за рубежом, 2000.
--март,С.91-97.
[стр. 65]

услуг на отдельные процессы, они одновременны.
Следующие модели маркетинга услуг: модель П.
Эйглне и Е.
Лангеарда, разработанная во Франции в 1976 году, модель К.Гренроса Северной школы маркетинга услуг «Нордик скул», модель М.
Би гиера американской школы маркетинга, модель Ф.
Котлера, так называемая «треугольная» концепция маркетинга услуг, несмотря
из то, что они разработаны разными исследователями из различных стран и построены по различным принципам, в целом они имеют общие структурные и концептуальные элементы.[LOS] Все модели отталкиваются от концепции услуги как товара.
В той или иной степени все они подчеркивают неосязаемость
услуг, неотделимость от источника и непостоянство качества.
Все модели указывают на необходимость внимания к таким дополнительным факторам маркетинга услуг как персонал, процесс
обслуживании и материальное доказательство обслуживания.
Большинство концепций признают необходимость использования дополнительных стратегий для управления маркетингом услуг.

Па наш взгляд, модель Ф.
Котлера наиболее приемлема в практике маркетинга образовательных услуг.
Согласно этой модели необходимо различать три взаимосвязанные единицы в практике маркетинга образовательных учреждений:
традиционный маркетинг, внутренний маркетинг, маркетинг взаимодействия.
Традиционный маркетинг направлен на звено «образовательное учреждение потребитель», решая вопросы разработки образовательных услуг, ценообразования, коммуникаций и каналов распределения.
Внутренний маркетинг направлен на звено «образовательное учреждение персонал», связанный с мотивацией персонала на качественное обслуживание потребителей.
Поскольку образовательные услуги предоставляются людьми, чрезвычайно важную роль играют отбор, обучение и мотивация персонала на качественное обслуживание клиентов и решение их проблем.

[Back]