|
Общий маркетинг направлен на звено «образовательное учреждение потребитель», решая вопросы разработки образовательных услуг, ценообразования, коммуникаций и каналов распределения. Внутренний маркетинг направлен на звено «образователыюе учреждение персонал», связан с мотивацией персонала на качественное обслуживание потребителей. Поскольку образовательные услуги предоставляются людьми, чрезвычайно важную роль Играют отбор персонала, обучение работе с потребителями, умение решать их проблемы. Например, персонал приемной комиссии, предлагая информацию об образовательных услугах, должен в идеале обладать устойчивостью, доброжелательностью, компетентностью. Образовательное учреждение ci-ремится продемонстрировать качество своих услуг путем материальных свидетельств: вежливостью персонала, скоростью обслуживания, чистотой помешений, зданием образовательного учреждения, интерьером, современным оборудованием лабораторий и кабинетов, компетентностью преподавательскою состава, демонстрацией грамот,, призов, положительных отзывов выпускников. Интерактивный маркетинг определяет умение персонала, главным образом педагогического и управленческого, качественно обучать клиента, быстро и эффективно организовывать образовательный процесс. Интерактивный маркетинг решает задачи, связанные с контролем качества оказания услуг, происходящим в процессе взаимодействия персонала и потребителей. Следовательно, к функциям классического маркетинга добавляются функции, связанные с мотивацией персонала (в данном, случае преподавателей и сотрудников колледжа, о чем речь пойдет ниже) и контролем качества оказания образовательных услуг. В соответствии с данным исследованием, для • развития учреждения среднего профессионального образования, необходимо определить функции системы маркетинга совокупность видов деятельности, направленных на изучение рынка, развитие ассортимента образовательных услуг, улучшения ifx качества, продвижетшя их к потребителям. 60 |
услуг на отдельные процессы, они одновременны. Следующие модели маркетинга услуг: модель П. Эйглне и Е. Лангеарда, разработанная во Франции в 1976 году, модель К.Гренроса Северной школы маркетинга услуг «Нордик скул», модель М. Би гиера американской школы маркетинга, модель Ф. Котлера, так называемая «треугольная» концепция маркетинга услуг, несмотря из то, что они разработаны разными исследователями из различных стран и построены по различным принципам, в целом они имеют общие структурные и концептуальные элементы.[LOS] Все модели отталкиваются от концепции услуги как товара. В той или иной степени все они подчеркивают неосязаемость услуг, неотделимость от источника и непостоянство качества. Все модели указывают на необходимость внимания к таким дополнительным факторам маркетинга услуг как персонал, процесс обслуживании и материальное доказательство обслуживания. Большинство концепций признают необходимость использования дополнительных стратегий для управления маркетингом услуг. Па наш взгляд, модель Ф. Котлера наиболее приемлема в практике маркетинга образовательных услуг. Согласно этой модели необходимо различать три взаимосвязанные единицы в практике маркетинга образовательных учреждений: традиционный маркетинг, внутренний маркетинг, маркетинг взаимодействия. Традиционный маркетинг направлен на звено «образовательное учреждение потребитель», решая вопросы разработки образовательных услуг, ценообразования, коммуникаций и каналов распределения. Внутренний маркетинг направлен на звено «образовательное учреждение персонал», связанный с мотивацией персонала на качественное обслуживание потребителей. Поскольку образовательные услуги предоставляются людьми, чрезвычайно важную роль играют отбор, обучение и мотивация персонала на качественное обслуживание клиентов и решение их проблем. маркетинг Рисунок 2.1.1. — М одель м аркетинга образовательны х услуг Например, персонал приемной комиссии, предлагая информацию об образовательных услугах, должен н идеале обладать учтивостью, доброжелательностью, компетентностью. Образовательное учреждение стремится продемонстрировать 2сачество своих услуг путем материальных свидетельств: вежливостью персонала, скоростью обслуживания, чистотой помещений, зданием образовательного учреждения, интерьером, современным оборудованием лабораторий и кабинетов, компетентностью преподавательского состава. Маркетинг взаимодействия определяет умение персонала, главным образом педагогического и управленческого, качественно обучать клиента, быстро и аффективно организовывать образовательный процесс. Маркетинг взаимодействия решает задачи, связанные с контролем качества оказания образовательных услуг, происходящим в процессе взаимодействия персонала и потребителей (Рисунок 2.1.1). Следовательно, к |