|
f t 70 для потребителя. Под качеством в данном случае понимается го, что таковым считает потребитель, а не производитель. При разработке образовательной услуги в соответствии с требованиями потребителей необходимо решить ряд вопросов в комплексе1: 1) выявить запросы потребителей; 2) выбрать цели и средства образовательного процесса, найти оптимальное соотношение между общекультурными, фундаментальными и специальными прикладными знаниями; 3) определить место обучения. форму обучения, технологию обучения, форму контроля; 4) подобран» преподавателей, которыми могут быть опытные преподаватели образовательною учреждения, специалисты практики, приглашенные специалисты из других профессиональных образовательных учреждений; 5) определить типы и направления использования учебно-мегодических и технических средств обучения и контроля; 6) установить цепы; 7) продумать необходимые мероприятия по продвижению услуги на рынке. Для организации образовательных услуг удовлетворяющих потребности как первичного, так и вторичного потребителя, необходимо провести комплексные маркетинговые исследования и анализ рынка. Согласно проведенных исследований в области образовательного маркетинга основными компонентами исследования рынка должны быть: 1) исследование рынка труда в городе и районе; 2) исследование рынка образовательных услуг, образовательных гтро1рамм: их преимущест в, жизненного цикла, качества, методического и технического оснащения; [ I о С > £ [ I со X 0 1 1См.: Панкрухии А.П. Маркетинг образовательных услуг.// Маркетинг в России и за рубежом.1997.-икми-август.С.79-85. Н |
50 направлена на решение задач последовательного повышения профессионального и общеобразовательного уровня, подготовки специалиста соответствующей квалификации. Программа реализуется через осуществление учебного процесса различными методами, средствами и организационными формами. Кроме того, содержательная и процессуальная сторона образовательной программы постоянно трансформируется под воздействием рагличных требований потребителя и опосредуется личностью педагога. Каждый из педагогов вносит в содержание свою личностную окраску. Таким образом, под продуктом образовательного учреждения мы понимаем образовательную услугу, предполагающую комплекс возможностей, нацеленных на изменение образовательного уровня или профессиональной подготовки потребителя и обеспеченный соответствующими ресурсами образовательного учреждения. Образовательная услуга должна имегь определенные качественные характеристики и ценность для потребителя. Под качеством в данном случае понимается то, что таковым считает потребитель, а не производитель. При разработке образовательной услуги в соответствии с требованиями потребителей, необходимо решить ряд вопросов в комплексе: 1. выявить запросы потребителей; 2. выбрать цели и средства образовательного процесса, найти оптимальное соотношение между общекультурными, фундаментальными и специальными прикладными знаниями; 3. определить место обучения, форму обучения, технологию обучения, форму контроля; 4. подобрать преподавателей, которыми могут быль опытные преподаватели образовательного учреждения, специалисты практики, приглашенные специалисты из других профессиональных образовательных учреждений; 5. определить типы и направления использования учебно-методических и технических средств обучения и контроля; 6. установить цены; 7. продумать рекламу. 51 Для организации образовательных услуг удовлетворяющих потребности, как первичного, так и вторичного потребителя необходимо провести комплексные маркетинговые исследования и анализ рынка. Согласно проведенных нами исследований основными элементами исследования рынка должны быть: 1. Исследование рынка труда в городе и районе; 2. Исследование рынка образовательных услуг, образовательных программ; их преимуществ, жизненного цикла, качества, методического и технического оснащения; 3. Расчет потенциальной емкости рынка и динамики образовательных услуг. 4. Исследование трудоустройства, карьерного роста пользователей образовали ьными услугами 5. Сегментация рынка и поиск ниш рынка; определение групп потребителей, обладающих общими особенностями поведения; выявление наиболее важного признака или метода сегментации, целевых сегментов и определение критериев их выбора; 6. Изучение потребителей (определение профиля потенциального потребителя и конечного потребителя), мотивов его поведения (изучение нужд и запросов, как текущих так и будущих). 6. Анализ методов реализации образовательных и сопутствующих услуг и оценка их эффективности. 7. Исследование рекламной деятельности и продвижение образовательных услуг, определение наиболее эффективных видов и способов рекламы. Я. Изучение конкурентов, их сильных и слабых сторон, определение форм и степени конкуренции 9. Исследование цен на образовательные услуги в регионе, формирование ценовой стратегии, определение ценовой политики на рынке. 10. Составление прогнозов. Е ► |