и гибко приспосабливаться к запросам потребителя. Они должны быть в состоянии следовать пожеланиям потребителя, анализировать их и находить выход из ситуаций, когда покупатель не удовлетворен качеством предоставляемых услуг. Недостаток заинтересованности в хорошем качестве услуг, недружелюбное отношение со стороны контактирующего персонала снижают качество услуг и затрудняют функционирование всего вуза. Неудовлетворенные потребители предъявляют претензии, что создает предпосылки для прерывания дальнейших взаимоотношений. Усилия по созданию корпоративного бренда должны быть нацелены на действующих и потенциальных работников. Воздействие на клиентов должно пониматься скорей как дополнительное преимущество и не только как выгода. Сотрудникам вуза важно и необходимо испытывать чувство гордости за свой университет благодаря его ценностям, миссии, прошлому успеху и будущим достижениям. Это позволит быть более дееспособными и мотивированными, и даст возможность поддерживать коллективистский характер деятельности и культуры. Процесс разработки бренда представляет собой последовательность определенных этапов, которые необходимо пройти, чтобы получить конечный результат. Однако, методических рекомендаций по содержанию таких этапов, ни в зарубежной, ни в отечественной научной литературе не предлагается. Рассмотрим процесс создания брендов различными рекламными агентствами, а также модели, предложенные И.Я. Рожковым, В.Н. Домниным и В. Перцией. С. Петрова, директор рекламного агентства BBDO Instinct, считает, что для грамотного запуска нового продукта необходимо пройти определенные этапы. Сначала выявляется потребность в новом продукте на рынке, затем выясняется, насколько эта потребность удовлетворена и может ли производитель предложить что-нибудь отличное от уже имеющегося на рынке. Досконально изучается целевая аудитория, выявляются характерные для этой аудитории черты, и начинается создание бренда для удовлетворения выявленной потребно128 |
Таким образом, единый подход к толкованию содержания различных видов брендинга, их структурная однородность й адекватные критерии классификации упростят задачу выбора вида брендинга и позволят сформировать покупательское воеприятие ценности, и аккумулировать акционерную ценность с максимальной эффективностью. _ 3.2 Разработка проекта бренда, обладающего потенциалом формирования ценности, на предприятии молочной отрасли % Процесс разработки бренда представляет собой последовательность определен/ ных этапов, которые необходимо пройти, чтобы получить конечный результат. Однако четкой регламентации количества и содержания т аких этапов ни в зарубежной, ни в отечественной литературе не зафиксировано. Рассмотрим процесс создания брендов различными рекламными агентствами, а также модели, предложенные И.Я. Рожковым, В.Н. Домниным и В. Перцией. С. Петрова, директор рекламного агентства ВВОО 1пз1тс1, считает, что для грамотного запуска нового продукта необходимо пройти определенные этапы. Сначала выявляется потребност ь в новом продукте на рынке, затем выясняется, насколько эта потребность удовлетворена и может ли производитель предложить чтонибудь отличное от уже имеющегося на рынке. Досконально изучается целевая аудитория, выявляют ся характерные для этой аудитории черты, и начинается создание бренда для удовлетворения выявленной потребности. Процесс появления самого продукта развивается по нескольким направлениям: вывод самого продукта (работа с рецептурами, с физическими характеристиками товара), подбор имени (проверка наименования на регистрацию и приобретение имени, если оно уже зарегистрировано), а также одновременное создание дизайна упаковки. Естественно, в основе всех этих этапов позиционирование, которое осуществляют еще на той стадии, когда становится понятно, что бренд нужен [69, с. 12]. Рекламное агентство Ма§ю Вох предлагает следующую схему развития бренда: позиционирование бренда, разработка его стратегии, создание идеи, выбор имени. 330 |