|
20 Поэтому необходимо выделение совокупности разнообразных подсистем качества, имеющих в своей основе различную природу. Таким образом, качество профессионального образования представляет собой сложную многоуровневую, динамическую систему качеств, ориентированных на обеспечение интегрального качества — качества специалиста. Поэтому представляется своевременной попытка более комплексного, обобщенного и объективного подхода к решению настоящей проблемы с использованием тех инструментов обеспечения качества, которые применяются в настоящее время во многих странах и известны как Международные стандарты качества ИСО серии 9000 и Всеобщее Управление Качеством — ВУК (TQM — Total Quality Management). Последний положен в основу модели так называемой Европейской Премии в области Качества и Российской Премии в области Качества, критерии которых позволяют конкретизировать отдельные качественные показатели деятельности самых различных организаций и выявить пути их совершенствования. Подходы стандартов серии ИСО 9000 и TQM имеют много общего, в первую очередь — ориентацию на потребителя. При этом возможны два пути решения задачи обеспечения качества. 1. Совершенствование результатов деятельности организации посредством установления адекватных схем контроля на всех этапах и уровнях управления и разработки для этого нормативной документации, что известно под названием система управления качеством. 2. Совершенствование всех выполняемых в организации операций (так называемых процессов) посредством таких изменений в организационной структуре, которые не только способствуют вовлечению всех сотрудников в управление качеством, но и создают для этого объективные возможности. Такой подход получил название TQM. |
одновременно сокращая выпуск по традиционным, совершенствуя учебные планы и программы, расширяя профиль подготовки по существующим специальностям и т,д. Но эти мероприятия, при всей их очевидной целесообразности и необходимости, имеют, как правило, разобщенный характер. Поэтому представляется своевременной попытка ряда вузов и исследовательских центров (МИСИС, МЭСИ, СпбГУ и других) более комплексного, обобщенного и объективного подхода к решению настоящей проблемы с использованием тех инструментов обеспечения качества, которые применяются в настоящее время во многих странах и известны как Международные стандарты качества ИСО серии 9000 и Всеобщее Управление Качеством — ВУК (TQM — Total Quality Management). Подходы стандартов серии ИСО 9000 и TQM имеют много общего, в первую очередь — ориентацию на потребителя. При этом возможны два пути решения задачи обеспечения качества. 1. Совершенствование результатов деятельности организации посредством установления адекватных схем контроля на всех этапах и уровнях управления и разработки для этого нормативной документации, что известно под названием система управления обеспечения качества. 2. Совершенствование всех выполняемых в организации операций (так называемых процессов) посредством таких изменений в организационной структуре, которые не только способствуют вовлечению всех сотрудников в управление обеспечения качества, но и создают для этого объективные возможности. Такой подход получил название TQM. Сочетание этих двух подходов, направленное на достижение одной цели, может дать наилучшие результаты и обеспечить успех в решении поставленной задачи. Международные стандарты ИСО серии 9000 не содержат упоминания об образовательной деятельности вообще. То же самое относится и к подходу TQM, который, являясь достаточно общим, нацелен прежде всего на решение составных частей. Все такие качества можно интерпретировать как обеспечивающие качества, так как они направлены на достижение качества специалиста профессиональной сферы, а вся их совокупность составляет пространство качеств профессионального образования. В свою очередь, каждая часть профессионального образования характеризуется «своим» составом свойств и качеством этих свойств. Поэтому необходимо выделение совокупности разнообразных подсистем качества, имеющих в своей основе различную природу. Таким образом, качество профессионального образования представляет собой сложную многоуровневую, динамическую систему качеств, ориентированных на обеспечение интегрального качества — качества специалиста. Поэтому представляется своевременной попытка более комплексного, обобщенного и объективного подхода к решению настоящей проблемы с использованием тех инструментов обеспечения качества, которые применяются в настоящее время во многих странах и известны как Международные стандарты качества ИСО серии 9000 и Всеобщее Управление Качеством — ВУК (TQM — Total Quality M anagement). Последний положен в основу модели так называемой Европейской Премии в области Качества и Российской Премии в области Качества, критерии которых позволяют конкретизировать отдельные качественные показатели деятельности самых различных организаций и выявить пути их совершенствования. Подходы стандартов серии ИСО 9000 и TQM имеют много общего, в первую очередь — ориентацию на потребителя. При этом возможны два пути решения задачи обеспечения качества. 1. Совершенствование результатов деятельности организации посредством установления адекватных схем контроля на всех этапах и уровнях управления и разработки для этого нормативной документации, что известно под названием система управления качеством. 20 2. Совершенствование scex выполняемых в организации операций (так называемых процессов) посредством таких изменений в организационной структуре, которые не только способствуют вовлечению всех сотрудников в управление качеством, но и создают для этого объективные возможности. Такой подход получил название TQM. Сочетание этих двух подходов, направленное на достижение одной цели, может дать наилучшие результаты и обеспечить успех в решении поставленной задачи. Международные стандарты ИСО серии 9000 не содержат упоминания об образовательной деятельности вообще. То же самое относится и к подходу TQM, который, являясь достаточно общим, нацелен прежде всего на решение задачи обеспечения качества какой-либо материальной продукции и вся терминология оценочных критериев нуждается в уточнении и объяснении, когда речь заходит о применении этой методики к решению современных проблем высшей школы в России. Образовательная деятельность, особенно в высшем образовании, существенно отличается от всех других видов производственной деятельности тем, что объектом является человек, а не деталь. Это исключает шаблонные подходы и требует активизации творческого фактора в деятельности профессорско-преподавательского состава вуза. Без этого система управления качеством в вузе обречена на провал, даже если вся документально-нормативная база будет находиться в идеальном состоянии, а для каждого преподавателя и научного сотрудника будет составлена четкая должностная инструкция. Ни в коей мере не принижая важнейшей роли стандартов ИСО серии 9000 как основы создания эффективной системы управления вузом, сделаем попытку трансформировать принципы модели качества TQM применительно к решению задачи повышения качества подготовки выпускников и усиления их конкурентоспособности на складывающемся в России рынке труда. |