|
21 Сочетание этих двух подходов, направленное на достижение одной цели, может дать наилучшие результаты и обеспечить успех в решении поставленной задачи. Международные стандарты ИСО серии 9000 не содержат упоминания об образовательной деятельности вообще. То же самое относится и к подходу TQM, который, являясь достаточно общим, нацелен прежде всего на решение задачи обеспечения качества какой-либо материальной продукции и вся терминология оценочных критериев нуждается в уточнении и объяснении, когда речь заходит о применении этой методики к решению современных проблем высшей школы в России. Образовательная деятельность, особенно в высшем образовании, существенно отличается от всех других видов производственной деятельности тем, что объектом является человек, а не деталь. Это исключает шаблонные подходы и требует активизации творческого фактора в деятельности профессорско-преподавательского состава вуза. Без этого система управления качеством в вузе обречена на провал, даже если вся документально-нормативная база будет находиться в идеальном состоянии, а для каждого преподавателя и научного сотрудника будет составлена четкая должностная инструкция. Ни в коей мере не принижая важнейшей роли стандартов ИСО серии 9000 как основы создания эффективной системы управления вузом, сделаем попытку трансформировать принципы модели качества TQM применительно к решению задачи повышения качества подготовки выпускников и усиления их конкурентоспособности на складывающемся в России рынке труда. Развитие этой концепции во многом обязано плодотворному сотрудничеству МИСиС с фирмой Recomate АВ (Швеция), которое продолжается в течение последних двух лет (54). Следует отметить, что вполне возможно найти адекватные для условий высшей школы термины, соответствующие основным понятиям, |
одновременно сокращая выпуск по традиционным, совершенствуя учебные планы и программы, расширяя профиль подготовки по существующим специальностям и т,д. Но эти мероприятия, при всей их очевидной целесообразности и необходимости, имеют, как правило, разобщенный характер. Поэтому представляется своевременной попытка ряда вузов и исследовательских центров (МИСИС, МЭСИ, СпбГУ и других) более комплексного, обобщенного и объективного подхода к решению настоящей проблемы с использованием тех инструментов обеспечения качества, которые применяются в настоящее время во многих странах и известны как Международные стандарты качества ИСО серии 9000 и Всеобщее Управление Качеством — ВУК (TQM — Total Quality Management). Подходы стандартов серии ИСО 9000 и TQM имеют много общего, в первую очередь — ориентацию на потребителя. При этом возможны два пути решения задачи обеспечения качества. 1. Совершенствование результатов деятельности организации посредством установления адекватных схем контроля на всех этапах и уровнях управления и разработки для этого нормативной документации, что известно под названием система управления обеспечения качества. 2. Совершенствование всех выполняемых в организации операций (так называемых процессов) посредством таких изменений в организационной структуре, которые не только способствуют вовлечению всех сотрудников в управление обеспечения качества, но и создают для этого объективные возможности. Такой подход получил название TQM. Сочетание этих двух подходов, направленное на достижение одной цели, может дать наилучшие результаты и обеспечить успех в решении поставленной задачи. Международные стандарты ИСО серии 9000 не содержат упоминания об образовательной деятельности вообще. То же самое относится и к подходу TQM, который, являясь достаточно общим, нацелен прежде всего на решение 20 2. Совершенствование scex выполняемых в организации операций (так называемых процессов) посредством таких изменений в организационной структуре, которые не только способствуют вовлечению всех сотрудников в управление качеством, но и создают для этого объективные возможности. Такой подход получил название TQM. Сочетание этих двух подходов, направленное на достижение одной цели, может дать наилучшие результаты и обеспечить успех в решении поставленной задачи. Международные стандарты ИСО серии 9000 не содержат упоминания об образовательной деятельности вообще. То же самое относится и к подходу TQM, который, являясь достаточно общим, нацелен прежде всего на решение задачи обеспечения качества какой-либо материальной продукции и вся терминология оценочных критериев нуждается в уточнении и объяснении, когда речь заходит о применении этой методики к решению современных проблем высшей школы в России. Образовательная деятельность, особенно в высшем образовании, существенно отличается от всех других видов производственной деятельности тем, что объектом является человек, а не деталь. Это исключает шаблонные подходы и требует активизации творческого фактора в деятельности профессорско-преподавательского состава вуза. Без этого система управления качеством в вузе обречена на провал, даже если вся документально-нормативная база будет находиться в идеальном состоянии, а для каждого преподавателя и научного сотрудника будет составлена четкая должностная инструкция. Ни в коей мере не принижая важнейшей роли стандартов ИСО серии 9000 как основы создания эффективной системы управления вузом, сделаем попытку трансформировать принципы модели качества TQM применительно к решению задачи повышения качества подготовки выпускников и усиления их конкурентоспособности на складывающемся в России рынке труда. Развитие этой концепции во многом обязано плодотворному сотрудничеству МИСиС с фирмой Recomate АВ (Ш веция), которое продолжается в течение последних двух лет (54). Следует отметить, что вполне возможно найти адекватные для условий высшей школы термины, соответствующие основным понятиям, используемым в подходе TQM и критериях Национальной Премии Качества, с целью модифицировать модель качества с тем, чтобы сохранив существо подхода TQM, сделать ее более удобной и понятной при использовании в высшем учебном заведении ( 93 ). Понятие потребитель является наиболее важным, поскольку удовлетворенность потребителя является ключевым элементом как в стандартах ИСО серии 9000, так и в модели качества TQM. Этот вопрос для условий вуза далеко не очевиден, подтверждением чему служат его различные трактовки, предлагаемые авторами многих работ. Нам представляется, что в качестве потребителя в вузе следует полагать прежде всего студентов (внутренний потребитель), хотя они же одновременно играют роль отчасти ресурсов и конечного продукта деятельности вуза. Помимо этого, потребителем является и будущий работодатель (независимо от формы собственности предприятия), а также общество в целом, интеллектуальный и созидательный потенциал которого прямо зависит от уровня образованности его членов, т.е. во многом от качества подготовки выпускников вузов. Государственные органы управления образованием, финансирующие и регламентирующие деятельность вузов, играют роль внешнего заказчика, а в части аспирантуры — потребителя. Тем самым формируется представление о множественном значении этого термина, которое и нужно принимать во внимание при разработке системы качества. Понятию руководство отвечает в условиях разветвленной административной системы вуза как ректорат, возглавляемый ректором, |