22 используемым в подходе TQM и критериях Национальной Премии Качества, с целью модифицировать модель качества с тем, чтобы сохранив существо подхода TQM, сделать ее более удобной и понятной при использовании в высшем учебном заведении ( 93 ). Понятие потребитель является наиболее важным, поскольку удовлетворенность потребителя является ключевым элементом как в стандартах ИСО серии 9000, так и в модели качества TQM. Этот вопрос для условий вуза далеко не очевиден, подтверждением чему служат его различные трактовки, предлагаемые авторами многих работ. Нам представляется, что в качестве потребителя в вузе следует полагать прежде всего студентов (внутренний потребитель), хотя они же одновременно играют роль отчасти ресурсов и конечного продукта деятельности вуза. Помимо этого, потребителем является и будущий работодатель (независимо от формы собственности предприятия), а также общество в целом, интеллектуальный и созидательный потенциал которого прямо зависит от уровня образованности его членов, т.е. во многом от качества подготовки выпускников вузов. Государственные органы управления образованием, финансирующие и регламентирующие деятельность вузов, играют роль внешнего заказчика, а в части аспирантуры — потребителя. Тем самым формируется представление о множественном значении этого термина, которое и нужно принимать во внимание при разработке системы качества. Понятию руководство отвечает в условиях разветвленной административной системы вуза как ректорат, возглавляемый ректором, деканы факультетов, а также заведующие кафедрами, в первую очередь выпускающими. Творческое начало в подготовке специалистов с высшим образованием немыслимо без известных академических свобод. Данное положение является общепризнанным во всем мире, поэтому в вузе необходимо достижение разумного и плодотворного равновесия между административно |
Развитие этой концепции во многом обязано плодотворному сотрудничеству МИСиС с фирмой Recomate АВ (Ш веция), которое продолжается в течение последних двух лет (54). Следует отметить, что вполне возможно найти адекватные для условий высшей школы термины, соответствующие основным понятиям, используемым в подходе TQM и критериях Национальной Премии Качества, с целью модифицировать модель качества с тем, чтобы сохранив существо подхода TQM, сделать ее более удобной и понятной при использовании в высшем учебном заведении ( 93 ). Понятие потребитель является наиболее важным, поскольку удовлетворенность потребителя является ключевым элементом как в стандартах ИСО серии 9000, так и в модели качества TQM. Этот вопрос для условий вуза далеко не очевиден, подтверждением чему служат его различные трактовки, предлагаемые авторами многих работ. Нам представляется, что в качестве потребителя в вузе следует полагать прежде всего студентов (внутренний потребитель), хотя они же одновременно играют роль отчасти ресурсов и конечного продукта деятельности вуза. Помимо этого, потребителем является и будущий работодатель (независимо от формы собственности предприятия), а также общество в целом, интеллектуальный и созидательный потенциал которого прямо зависит от уровня образованности его членов, т.е. во многом от качества подготовки выпускников вузов. Государственные органы управления образованием, финансирующие и регламентирующие деятельность вузов, играют роль внешнего заказчика, а в части аспирантуры — потребителя. Тем самым формируется представление о множественном значении этого термина, которое и нужно принимать во внимание при разработке системы качества. Понятию руководство отвечает в условиях разветвленной административной системы вуза как ректорат, возглавляемый ректором, деканы факультетов, а также заведующие кафедрами, в первую очередь выпускающими. Творческое начало в подготовке специалистов с высшим образованием немыслимо без известных академических свобод. Данное положение является общепризнанным во всем мире, поэтому в вузе необходимо достижение разумного и плодотворного равновесия между административнодирективными методами руководства и академическими свободами профессорско-преподавательского состава с тем, чтобы учебный процесс не утратил тот творческий характер, который является одним из важнейших элементов в обеспечении качества подготовки специалистов. Более того, профессорско-преподавательский состав может быть рассмотрен с этих позиций как руководство для студентов, направляющее и обеспечивающее их работу по овладению знаниями, умениями и навыками посредством совокупности учеб но-методических мероприятий. Таким образом, термин руководство для условий вуза также имеет множественное значение. Управление (руководство) персоналом тоже приобретает гораздо более многогранный характер в сравнении с производящим материальные ценности предприятием. Это включает как управление всеми службами и подразделениями вуза, осуществляемое ректоратом, так и управление процессом приобретения знаний и умений студентами, осуществляемое под руководством профессоров и преподавателей. Окончательный успех обеспечения качества в вузе обусловлен тесным взаимодействием названных сфер управления персоналом. Планирование (политика и стратегия) в области качества отличается в условиях вуза тем, что имея обязательный долгосрочный и перспективный характер, оно должно быть достаточно гибким, чтобы быстро откликаться на меняющуюся конъюнктуру рынка труда для обеспечения решения главной задачи — подготовки конкурентоспособного выпускника. ■>1 |