|
26 проблема соотношения влияния на качество продукции внешней и внутренней среды. Внешняя среда определяет уровень качества продукции, реализуемой на рынке, а внутренняя среда рассматривается как возможность производства и поставки качественной продукции на рынок. Первоначально возникла фаза отбраковки, когда мастера самостоятельно проверяли качество продукции. Появление метрологии, стандартизации и сертификации связывают со второй фазой развития качества. Впервые идея стандартного качества родилась в 70-е годы XIX столетия на заводах Сэмюэля Кольта в оружейном производстве, когда создавался требуемый образец продукции (стандарт), который в последствие тиражировался. В развитие этой фазы внесли свой вклад американские автомобилестроители: Генри Мартин Леланд (фирма «Кадиллак») и Генри Форд. Леланд впервые применил в • производстве автомобилей работу по калибрам («проходной» и «непроходной» калибр). Г.Форд и У.Тейлор обобщили накопленный опыт по . качеству продукции и последним предложена концепция научного управления качеством продукции. С 20-х годов XX столетия начался новый этап в развитии качества фаза управления качеством. Статистические методы, предложенные Шухартом (фирма «Вестерн Электрик»), стали инструментом увеличения годных деталей в производстве. С 50-х годов прошлого столетия формируется фаза менеджмента качества, основоположником которой становится один из создателей японского «экономического чуда» Эдвардс Деминг. Развитием новых подходов к повышению качества продукции занимался Джуран, предложивший концепции «прорыв», «внутренний поставщик» и «триада качества». Основные идеи фазы планирования качества изложены в работах японских ученых Тагути (планирование промышленных экспериментов) и Мицуно. |
28 В настоящее время существует множество подходов к определению качества и его трактовок. В истории формирования философии качества выделяются несколько периодов. При этом постоянно остается проблема соотношения влияния на качество продукции внешней и внутренней среды. Внешняя среда определяет уровень качества продукции, реализуемой на рынке, а внутренняя среда рассматривается как возможность производства и поставки качественной продукции на рынок. Первоначально возникла фаза отбраковки, когда мастера самостоятельно проверяли качество продукции. Появление метрологии, стандартизации и сертификации связывают со второй фазой развития качества. Впервые идея стандартного качества родилась в 70-е годы XIX столетия на заводах Сэмюэля Кольта в оружейном производстве, когда создавался требуемый образец продукции (стандарт), который в последствие тиражировался. В развитие этой фазы внесли свой вклад американские автомобилестроители: Генри Мартин Леланд (фирма «Кадиллак») и Генри Форд. Леланд впервые применил в производстве автомобилей работу по калибрам («проходной» и «непроходной» калибр). Г.Форд и У.Тейлор обобщили накопленный опыт по качеству продукции и последним предложена концепция научного управления качеством продукции. С 20-х годов XX столетия начался новый этап в развитии качества фаза управления качеством. Статистические методы, предложенные Шухартом (фирма «Вестерн Электрик»), стали инструментом увеличения годных деталей в производстве. С 50-х годов прошлого столетия формируется фаза менеджмента качества, основоположником которой становится один из создателей японского «экономического чуда» Эдвардс Деминг. Развитием новых подходов к повышению качества продукции занимался Джуран, предложивший концепции «прорыв», «внутренний поставщик» и «триада качества». 29 Основные идеи фазы планирования качества изложены в работах японских ученых Тагути (планирование промышленных экспериментов) и Мицуно. В последние годы сложилась современная философия качества, концептуальной основой которой явились стандарты ИСО 9000 и концепция всеобщего качества (TQM). При этом наблюдается интеграция отдельных элементов управления качества в систему общего менеджмента, в свою очередь, можно отметить дифференциацию проблем качества по отдельным направлениям: маркетинг, финансы, инновации, персонал и т. д. Американский специалист в области качества Дж. Харрингтон выразил свое мнение по данному вопросу следующим образом: «Качество вещь забавная. Все о нем говорят, все с ним живут, и каждый думает, что знает, что это такое» [330]. А.В. Гличев в своей работе «Очерки по экономике и управлению качеством продукции» писал: «Конструктор и разработчик изделия вероятнее всего скажет, что качество это соответствие продукции функциональному назначению, ее надежность, прочность и долговечность. Руководитель скажет, что это требование заказчика и нормативной документации, конкурентоспособность. Работники ОТК отметят, что качество это точное соответствие свойств продукции чертежам и стандартам, только при этом, скажут они, продукция может считаться качественной. Потребитель скажет, что качество продукции это ее пригодность удовлетворять какие-либо его потребности, его удобство пользования, экономичность и красота форм, причем по приемлемой цене» [99]. Автор работы А.В. Гличев отмечает, что «качество представляет собой сложную систему многочисленных взаимосвязанных свойств» и потому разделяет понятия «качества» и «высокого качества». Согласно его определению под качеством следует понимать «удовлетворение ожиданий потребителя за цену, которую он себе может позволить, когда у него возни |