27 В последние годы сложилась современная философия управления качеством, концептуальной основой которой явились стандарты ИСО 9000 и концепция всеобщего качества (TQM). При этом наблюдается интеграция отдельных элементов управления качества в систему общего менеджмента, в свою очередь, можно отметить дифференциацию проблем качества по отдельным направлениям: маркетинг, финансы, инновации, персонал и т. д. Американский специалист в области качества Дж. Харрингтон выразил свое мнение по данному вопросу следующим образом: «Качество вещь забавная. Все о нем говорят, все с ним живут, и каждый думает, что знает, что это такое» [330]. А.В. Гличев в своей работе «Очерки по экономике и управлению качеством продукции» писал: «Конструктор и разработчик изделия вероятнее всего скажет, что качество это соответствие продукции функциональному назначению, ее надежность, прочность и долговечность. Руководитель скажет, что это требование заказчика и нормативной документации, конкурентоспособность. Работники ОТК отметят, что качество это точное соответствие свойств продукции чертежам и стандартам, только при этом, скажут они, продукция может считаться качественной. Потребитель скажет, что качество продукции это ее пригодность удовлетворять какие-либо его потребности, его удобство пользования, экономичность и красота форм, причем по приемлемой цене» [30]. Автор работы А.В. Гличев отмечает, что «качество представляет собой сложную систему многочисленных взаимосвязанных свойств» и потому разделяет понятия «качества» и «высокого качества». Согласно его определению под качеством следует понимать «удовлетворение ожиданий потребителя за цену, которую он себе может позволить, когда у него возникает потребность»; а под «высоким качеством» превышение ожидания потребителя за более низкую цену, чем он предполагает» [30]. |
29 Основные идеи фазы планирования качества изложены в работах японских ученых Тагути (планирование промышленных экспериментов) и Мицуно. В последние годы сложилась современная философия качества, концептуальной основой которой явились стандарты ИСО 9000 и концепция всеобщего качества (TQM). При этом наблюдается интеграция отдельных элементов управления качества в систему общего менеджмента, в свою очередь, можно отметить дифференциацию проблем качества по отдельным направлениям: маркетинг, финансы, инновации, персонал и т. д. Американский специалист в области качества Дж. Харрингтон выразил свое мнение по данному вопросу следующим образом: «Качество вещь забавная. Все о нем говорят, все с ним живут, и каждый думает, что знает, что это такое» [330]. А.В. Гличев в своей работе «Очерки по экономике и управлению качеством продукции» писал: «Конструктор и разработчик изделия вероятнее всего скажет, что качество это соответствие продукции функциональному назначению, ее надежность, прочность и долговечность. Руководитель скажет, что это требование заказчика и нормативной документации, конкурентоспособность. Работники ОТК отметят, что качество это точное соответствие свойств продукции чертежам и стандартам, только при этом, скажут они, продукция может считаться качественной. Потребитель скажет, что качество продукции это ее пригодность удовлетворять какие-либо его потребности, его удобство пользования, экономичность и красота форм, причем по приемлемой цене» [99]. Автор работы А.В. Гличев отмечает, что «качество представляет собой сложную систему многочисленных взаимосвязанных свойств» и потому разделяет понятия «качества» и «высокого качества». Согласно его определению под качеством следует понимать «удовлетворение ожиданий потребителя за цену, которую он себе может позволить, когда у него возни 30 кает потребность»; а под «высоким качеством» превышение ожидания потребителя за более низкую цену, чем он предполагает» [99]. В.И. Сиськов в своей книге «Статистическое измерение качества продукции» писал, что «с экономической точки зрения под качеством продукции следует понимать степень, меру удовлетворения потребности в данном виде продукции в каких-то зафиксированных условиях потребления, определяемую воздействием совокупности характеристик, созданных в процессе производства продукции в соответствии с требованиями стандартов» [285]. В. И. Сиськов учел в понятии «качество» качественные стороны сфер производства и потребления, он писал: «Следует различать две стороны проблемы: одна группа свойств продукции создается в процессе ее производства в соответствии с требованиями технических условий. Это производственное качество продукции. Другая группа выявляется в процессе потребления продукции. Это потребительское качество продукции» [286]. У Г.Г. Азгальдова под качеством подразумевается «совокупность относящихся к потребительной стоимости свойств любого продукта труда». Он пишет: «Любой продукт труда имеет практически бесконечное количество различных характеризующих его свойств. Нас интересуют не все теоретически возможные свойства какого-либо продукта, а только те из них, с которыми мы сталкиваемся в процессе потребления. В подавляющем числе случаев под термином «качество» понимают именно свойства, которые характеризуют потребительную стоимость. Таким образом, качество это совокупность всех свойств, относящихся к его потребительной стоимости» [34]. Группа авторов книги «Управление качеством» под руководством д.э.н. профессора С.Д. Ильенковой придерживается мнения, что «качество складывается из технического уровня продукции и полезности товара для потребителя через функциональные, социальные, эстетические, эргономические, экологические свойства» [311]. |