|
40 как сферу обмена, характеризующуюся системой экономических отношений между производителями и потребителями товаров и услуг в процессе их реализации. В сфере обмена товары сравниваются между собой и проверяются на соответствие общественным потребностям. Из бесконечно большого многообразия представлений понятия качества необходимо выбрать или сформулировать определение, отвечающее решению задач настоящего исследования. Наиболее близко к нему подходит определение качества принятое в международном стандарте ISO это «совокупность свойств продукции, позволяющей удовлетворять настоящие и предполагаемые потребности потребителей...». А если качество это свойства, то ими можно управлять. В частности управлять качеством машиностроительной продукции, это значит, проектировать ее с такими характеристиками, которые удовлетворяли бы потребности потребителя. В свою очередь управление качеством должно соотноситься с возможностями производства и затратами на проектирование, изготовление, эксплуатацию (рис. 2). Рисунок 2 Переход товара на новый уровень качества 1 кривая жизненного цикла (эффективности) достигнутого уровня качества товара. 2 кривая жизненного цикла (эффективности) нового уровня качества товара. |
33 тель должен узнать требования потребителя и сделать свою продукцию такой, чтобы она удовлетворяла этим требованиям [295]. В ГОСТ 15467 79 указано, что качество продукции совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. В национальном стандарте РФ (ГОСТ Р ИСО 9000 2001) качество определено как «степень соответствия присущих характеристик требованиям». При этом уточнено, что присущая характеристика вытекает из требования: 1.Характеристика может быть собственной или присвоенной. 2.Характеристика может быть качественной или количественной. 3.Существуют различные классы характеристик: физические, органолептические, этические, временные, эргономические, функциональные. К сожалению, в ГОСТ Р ИСО 9000 2001 не указана в числе характеристик экономическая. А ведь одним из важнейших конечных результатов повышения качества продукции является экономический. Под требованием в указанном стандарте понимается «потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным». Проведенные исследования позволяют отметить, что подходов к определению понятия «качество продукции» существует множество. Из бесконечно большого многообразия представлений понятия качества необходимо выбрать или сформулировать определение, отвечающее решению задач настоящего исследования. Наиболее близко к нему подходит определение качества принятое в международном стандарте ISO. Однако, по нашему мнению, каждый вид продукции имеет свои отличительные характеристики и подходы к определению качества. Продукция представляет собой результат соединения процессов, минерального сырья, прошлого и настоящего труда. От пропорций этих составляющих 44 общественно необходимого рабочего времени). Стоимость может иметь только вещь, являющуюся потребительной стоимостью. Рассмотрим связи качества продукции с потребительской стоимостью, с потребностями, эффективностью. Прежде всего характерно, что во всех этих связях качество продукции является частью неких более общих понятий и не только их, а и других. Например, через эффективность устанавливается связь с ценообразованием, через потребности с научно техническим прогрессом и т.п. Это как бы продолжение вопроса о месте качества продукции в более высоких общих системах (при рассмотрении определений качества мы рассматривали их как элементы качества). В настоящее время решение экономических вопросов качества находится в зависимости от условий, поставленных рыночной экономикой. В исследованиях и рекомендациях уже появились деловые и конкретные предложения по совершенствованию экономики качества в современных условиях. Появилось поле возможной самостоятельной деятельности экономистов и, прежде всего, возможность создания рынка в сфере обмена, т.е. в сфере свободного распределения. Рынок можно определить, как сферу обмена, характеризующуюся системой экономических отношений между производителями и потребителями товаров и услуг в процессе их реализации. В сфере обмена товары сравниваются между собой и проверяются на соответствие общественным потребностям. Регулятором свободного рынка является конкуренция. Мониторингом рынка на предприятии занимается маркетинг. Более того, «система управления производством, в основе которой лежит маркетинговая деятельность, это, по сути своей, рыночная система управления предприятием, которая в мировой экономической науке именуется одним словом маркетинг [175, 195]. По выражению К. Исикавы, «управление качеством начинается и заканчивается маркетингом». Видимо, о рыночном механизме, как механизме превращения «качества продукции» из рук изготовителя |