|
78 стии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей. TQM — это не теоретическая дисциплина, а технология руководства процессом повышения качества, которая состоит из трех составных частей: • коренная (ключевая) система — методы и средства, которые применяются для анализа и исследования. Такие методы основаны на известном математическом аппарате, статистических подходах к контролю, вследствие чего используются во всех фирмах. Они могут импортироваться в любую страну; • система технического обеспечения — это приемы и программы, позволяющие обучить персонал владению этими средствами и их правильному применению. Такая система отражает специфику страны каждого предприятия, связана с национальной культурой и традициями страны. Эту систему надо создавать самим, так как перенос опыта или перевод документов на свой язык ничего не даст; • система совершенствования и развития всеобщего управления качеством является еще более специфичной для каждой страны, на ней сильней отражаются национальные особенности, экономическое законодательство. TQM включает в себя, помимо всех видов деятельности, указанных для концепции TQC, дополнительно следующие операции: • выработку политики в области качества; • управление человеческим фактором (участие служащих в финансовой деятельности, воспитание сознательного отношения к качеству, совершенствование социальной атмосферы); • проведение мер по формированию культуры качества; • подготовку управленческих кадров для руководства деятельностью в области качества; |
137 вать в управлении качеством. Эта система включает в свой состав все предыдущие этапы, свойственные системе TQC, и кроме того содержит такие дополнительные компоненты: • совместная работа по качеству с поставщиками; • контроль на всех стадиях петли качества; • деятельность кружков качества; • работа в области качества по методу межфункционального управления; • участие в национальных кампаниях по качеству. 3. TQM — это концепция, предусматривающая всестороннее целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности предприятия: от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей. TQM — это не теоретическая дисциплина, а технология руководства процессом повышения качества, которая состоит из трех составных частей: • коренная (ключевая) система — методы и средства, которые применяются для анализа и исследования. Такие методы основаны на известном математическом аппарате, статистических подходах к контролю, вследствие чего используются во всех фирмах. Они могут импортироваться в любую страну; • система технического обеспечения — это приемы и программы, позволяющие обучить персонал владению этими средствами и их правильному применению. Такая система отражает специфику страны каждого предприятия, связана с национальной культурой и традициями страны. Эту систему надо создавать самим, так как перенос опыта или перевод документов на свой язык ничего не даст; 138 • система совершенствования и развития всеобщего управления качеством является еще более специфичной для каждой страны, на ней сильней отражаются национальные особенности, экономическое законодательство. TQM включает в себя, помимо всех видов деятельности, указанных для концепции TQC, дополнительно следующие операции: • выработку политики в области качества; • управление человеческим фактором (участие служащих в финансовой деятельности, воспитание сознательного отношения к качеству, совершенствование социальной атмосферы); • проведение мер по формированию культуры качества; • подготовку управленческих кадров для руководства деятельностью в области качества; • возложение ответственности за деятельность в области качества на высшее руководство. TQM позволяет представить концепцию качества в широком смысле. Как следует из этой концепции, качество включает в себя осязаемые и неосязаемые ощущения покупателя, связанные с характеристиками продукции, качеством услуг (включая информацию, сроки поставки, условия обслуживания и т. д.). Главная цель многих компаний в мире заключается в том, чтобы снижение затрат сочеталось с высоким стабильным качеством продукции (услуг) и быстрым выходом на рынок. Подход к управлению производством с позиций всеобщего качества стимулирует оптимальное соотношение в триаде «качество-затраты-время». Вместе с тем, до конца 80-х гг. общее управление фирмой стремились адаптировать к системе управления качеством. В результате этого концепции оперативного руководства предприятием стали наталкиваться на концепции управления качеством. Новая концепция менеджмента, разработанная в университете СентГаллена (Швейцария) под руководством профессора Г. Д. Сегецци в 1992 |