|
80 1) высшее должностное лицо на предприятии энергично выступает за повышение качества; 2) инвестиции вкладываются не в оборудование, а в людей; 3) организационные структуры преобразуются или создаются специально под всеобщее управление качеством. TQM реализуется на фирме благодаря применению определенного набора приемов и средств. Такой набор по четырем сферам управления — качеством, процессом, персоналом и ресурсами — нами изображен в таблице 4. Таблица 4 Элементы TQM и уровни управления качеством ЭЛЕМЕНТЫ TQM Уровни управления Аспекты Составляющие 1 .Нормативный Нормы ресурсов: -материальных; -трудовых; -финансовых; -времени. Уровень качества. Затраты ресурсов. Концепция качества. 2. Стратегический Структура: -организации; -основного производства; -вспомогательного производства; -обслуживающих хозяйств; -структурных подразделений. СМК. Время. Стратегия качества. 3. Оперативный (текущий) Деятельность. Поведение персонала. Постоянное повышение качества. Всеобщее управление качеством. Регламенты. Соотношение затрат, качества и спроса. |
139 1993 гг., строится на основном постулате взаимосвязи общего управления с управлением качеством. Эта концепция представляет собой трехмерную модель, имеющую: • три уровня управления: нормативный, стратегический и оперативный (текущий); • три аспекта: структуру, деятельность и поведение; • три составляющие: затраты, качество, время. Все компоненты модели работают на корпоративное развитие. Качество оказывается тем комплексным фактором, который увязывает одномерные подходы в многомерном процессе. Эффективность TQM зависит от трех ключевых условий: 1) высшее должностное лицо на предприятии энергично выступает за повышение качества; 2) инвестиции вкладываются не в оборудование, а в людей; 3) организационные структуры преобразуются или создаются специально под всеобщее управление качеством. TQM реализуется на фирме благодаря применению определенного набора приемов и средств. Такой набор по четырем сферам управления — качеством, процессом, персоналом и ресурсами — приведен в таблице 3. Приведенные в таблице 3 приёмы и методы, рекомендуемые для использования при внедрении на фирме принципов TQM, апробированы во многих странах. Каждая фирма, каждая организация существенно различаются по своим возможностям, опыту, традициям. В то же время выработано много универсальных методов и средств, позволяющих в различных условиях добиваться успешного решения поставленных задач. |