|
86 Из рисунка видно, что центральное место в структуре TQM занимает ориентация на потребителя, важнейшей задачей в реализации концепции является вовлечение в нее всего персонала, постоянное совершенствование технологических процессов, непрерывное улучшение качества продукции. Total Quality Management философия управления успешно стартовала много лет назад в Японии и США с практики присуждения наград, которые присуждаются компаниям, демонстрирующим наивысшее качество производимой продукции. Главная идея TQM состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством организации в целом, включая работу персонала. Постоянное одновременное усовершенствование этих трех составляющих продукции, организации, персонала позволяет достичь более быстрого и эффективного развития бизнеса. Качество определяется достижением удовлетворенности клиентов, улучшением финансовых результатов и ростом удовлетворенности служащих своей работой в компании. TQM включает два механизма: Quality Assurance и Quality Improvements. Первый поддерживает необходимое качество и заключается в предоставлении компанией определенных гарантий, дающих клиенту уверенность в данном товаре или услуге. Второй предполагает, что уровень качества необходимо не только поддерживать, но и повышать, соответственно поднимая и уровень гарантий. Два механизма обеспечение гарантированного уровня качества (QA) и его повышение (QI) позволяют постоянно совершенствовать и развивать бизнес. Доказано, что вся система менеджмента работает лучше, если организация рассматривается как единое целое, единая система. В данном случае для повышения эффективности деятельности и оптимизации процессов необходимо соблюдение основных принципов TQM. |
72 Из рисунка 10 видно, что конечным потребителем в любой логистической цепи, за редким исключением, является человек. Например, потребляя материальные, трудовые и энергетические ресурсы, ОАО «Тамбовполимермаш» изготавливает форматоры-вулканизаторы для шинных заводов, последние производят шины для потребления автолюбителями и автотранспортными организациями, которые оказывают услуги населению. Отсюда видно раздвоение конечного потребления на шину и услуги. Однако конечным потребителем шины становится человек. В общем виде концепция всеобщего управления качеством изображается следующим образом (рис. 11). С ВОВЛЕЧЕНИЕ ВЫСШЕГО РУКОВОДСТВА Л Базирование 1 ^ . ---------■--------1 Ориентация решений на ф а кта х /^*^ ч . н а процесс ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ Постоянное улучшение Ч У Рисунок 11 TQM: основные концепции Из рисунка видно, что центральное место в структуре TQM занимает ориентация на потребителя, важнейшей задачей в реализации концепции является вовлечение в нее всего персонала, постоянное совершенствование технологических процессов, непрерывное улучшение качества продукции. Total Quality Management философия управления успешно стартовала много лет назад в Японии и США с практики присуждения наград, которые присуждаются компаниям, демонстрирующим наивысшее качество производимой продукции. Главная идея TQM состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством организации в целом, Вовлечение в работу всех 73 включая работу персонала. Постоянное одновременное усовершенствование этих трех составляющих продукции, организации, персонала позволяет достичь более быстрого и эффективного развития бизнеса. Качество определяется достижением удовлетворенности клиентов, улучшением финансовых результатов и ростом удовлетворенности служащих своей работой в компании. TQM включает два механизма: Quality Assurance и Quality Improvements. Первый поддерживает необходимое качество и заключается в предоставлении компанией определенных гарантий, дающих клиенту уверенность в данном товаре или услуге. Второй предполагает, что уровень качества необходимо не только поддерживать, но и повышать, соответственно поднимая и уровень гарантий. Два механизма обеспечение гарантированного уровня качества (QA) и его повышение (QI) позволяют удерживать мяч в игре, то есть постоянно совершенствовать и развивать бизнес. Доказано, что вся система менеджмента работает лучше, если организация рассматривается как единое целое, единая система. В данном случае для повышения эффективности деятельности и оптимизации процессов необходимо соблюдение основных принципов TQM. 1. Ориентация организации на заказчика Организация всецело зависит от своих заказчиков и поэтому должна понимать потребности заказчика, выполнять его требования и стремиться превзойти его ожидания. Даже система качества, отвечающая минимальным требованиям, должна быть ориентирована в первую очередь на требования потребителя. Системный подход к ориентации на потребности клиента начинается со сбора и анализа жалоб и претензий заказчиков. Это необходимо для предотвращения таких проблем в будущем. Практику анализа жалоб и претензий ведут многие организации, не имеющие системы качества. Но в условиях применения TQM информация должна поступать систематически из многих источников и интегрировать |