Проверяемый текст
Жариков Валерий Викторович. Повышение качества машиностроительной продукции: методы, резервы и механизмы (Диссертация 2006)
[стр. 87]

87 1.
Ориентация организации на заказчика Организация всецело зависит от своих заказчиков и поэтому должна понимать потребности заказчика, выполнять его требования и стремиться превзойти его ожидания.
Даже система качества, отвечающая минимальным требованиям, должна быть ориентирована в первую очередь на требования потребителя.
Системный подход к ориентации на потребности клиента начинается со сбора и анализа жалоб и претензий заказчиков.
Это необходимо для предотвращения таких проблем в будущем.
Практику анализа жалоб и претензий ведут многие организации, не имеющие системы качества.
Но в условиях применения TQM информация должна поступать систематически из многих источников и интегрироваться
в процесс, позволяющий получить точные и обоснованные выводы относительно потребностей и желаний, как конкретного заказчика, так и рынка в целом.
В организациях, внедряющих у себя TQM, вся информация и данные должны распространяться по всей организации.
В данном случае внедряются процессы, направленные на определение потребительской оценки деятельности организации и на изменение представления заказчиков о том, насколько организация может удовлетворить их потребности.
2.
Ведущая роль руководства Руководители организации устанавливают единые цели и основные направления деятельности, а также способы реализации целей.
Они должны создать в организации такой микроклимат, при котором сотрудники будут максимально вовлечены в процесс достижения поставленных целей.
Для любого направления деятельности обеспечивается такое руководство, при котором гарантируется построение всех процессов таким об
[стр. 73]

73 включая работу персонала.
Постоянное одновременное усовершенствование этих трех составляющих продукции, организации, персонала позволяет достичь более быстрого и эффективного развития бизнеса.
Качество определяется достижением удовлетворенности клиентов, улучшением финансовых результатов и ростом удовлетворенности служащих своей работой в компании.
TQM включает два механизма: Quality Assurance и Quality Improvements.
Первый поддерживает необходимое качество и заключается в предоставлении компанией определенных гарантий, дающих клиенту уверенность в данном товаре или услуге.
Второй предполагает, что уровень качества необходимо не только поддерживать, но и повышать, соответственно поднимая и уровень гарантий.
Два механизма обеспечение гарантированного уровня качества (QA) и его повышение (QI) позволяют удерживать мяч в игре, то есть постоянно совершенствовать и развивать бизнес.
Доказано, что вся система менеджмента работает лучше, если организация рассматривается как единое целое, единая система.
В данном случае для повышения эффективности деятельности и оптимизации процессов необходимо соблюдение основных принципов TQM.
1.
Ориентация организации на заказчика Организация всецело зависит от своих заказчиков и поэтому должна понимать потребности заказчика, выполнять его требования и стремиться превзойти его ожидания.
Даже система качества, отвечающая минимальным требованиям, должна быть ориентирована в первую очередь на требования потребителя.
Системный подход к ориентации на потребности клиента начинается со сбора и анализа жалоб и претензий заказчиков.
Это необходимо для предотвращения таких проблем в будущем.
Практику анализа жалоб и претензий ведут многие организации, не имеющие системы качества.
Но в условиях применения TQM информация должна поступать систематически из многих источников и интегрировать


[стр.,74]

74 ся в процесс, позволяющий получить точные и обоснованные выводы относительно потребностей и желаний, как конкретного заказчика, так и рынка в целом.
В организациях, внедряющих у себя TQM, вся информация и данные должны распространяться по всей организации.
В данном случае внедряются процессы, направленные на определение потребительской оценки деятельности организации и на изменение представления заказчиков о том, насколько организация может удовлетворить их потребности.
2.
Ведущая роль руководства Руководители организации устанавливают единые цели и основные направления деятельности, а также способы реализации целей.
Они должны создать в организации такой микроклимат, при котором сотрудники будут максимально вовлечены в процесс достижения поставленных целей.
Для любого направления деятельности обеспечивается такое руководство, при котором гарантируется построение всех процессов таким образом,
чтобы получить максимальную производительность и наиболее полно удовлетворить потребности заказчиков.
Установление целей и анализ их выполнения со стороны руководства должны быть постоянной составляющей деятельности руководителей, равно как планы по качеству должны быть включены в стратегические планы развития организации.
3.
Вовлечение сотрудников Весь персонал от высшего руководства до рабочего должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством.
Персонал рассматривается как самое большое богатство организации, и создаются все необходимые условия для того, чтобы максимально раскрыть и использовать его творческий потенциал.
Сотрудники, вовлекаемые в процесс реализации целей организации, должны иметь соответствующую квалификацию для выполнения возложенных на них обязанностей.
Также руководство организации должно стремиться к тому, чтобы цели отдельных сотрудников

[Back]