|
Глава 3. Научно-методические и практические рекомендации по совершенствованию системы управления маркетингом в сфере гостинично-туристского бизнеса. 3.1. Методические рекомендации по обеспечению лояльности потребителя к гостинично-туристскому продукту В научной литературе и на практике обсуждается огромное количество мероприятий и программ по повышению вероятности повторных закупок предлагаемой продукции или услуг выгодными для организаций группами клиентов. В гостинично-туристском бизнесе все проводимые организациями ГТБ маркетинговые мероприятия, ориентированные на клиента непосредственного потребителя услуг рынка туриндустрии, нацелены на повышение лояльности клиента. Такие меры целесообразно разделить на те, которые увеличивают стоимость (полезность) гостиничной или туристской услуги для определенных групп потребителей услуг ГТБ в результате предоставления им экономических преимуществ (лояльность, движимая стоимостью), и те, которые благодаря формальной и неформальной коммуникации, а также взаимодействию между поставщиком и потребителем усиливают интенсивность контактов, повышают доверие и стабилизируют удовлетворенность услугами организации ГТБ (лояльность, движимая контактами). Реализованная клиентом ГТБ стоимость (полезность) конкретной услуги на рынке туриндустрии определяется, с одной стороны, ожидаемым и полученным ее качеством, а с другой востребованной за эту услугу ценой. Соответственно и мероприятия по повышению лояльности потребителей услуг ГТБ в этом случае могут быть сориентированы на качество или цену. |
88 Глава 3. Методические подходы и рекомендации по формированию маркетинга отношений на уровне потребителя в организациях гостинично-туристского комплекса 3.1. Методические рекомендации по обеспечению лояльности потребителя к туристскому продукту В научной литературе и на практике обсуждается огромное количество мероприятий и программ по повышению вероятности повторных закупок предлагаемой продукции или услуг выгодными для организаций группами клиентов. В гостинично-туристском бизнесе все проводимые организациями ГТБ маркетинговые мероприятия, ориентированные на клиента непосредственного потребителя услуг рынка туриндустрии, нацелены на повышение лояльности клиента. Такие меры целесообразно разделить на те, которые увеличивают стоимость (полезность) гостиничной или туристской услуги для определенных групп потребителей услуг ГТБ в результате предоставления им экономических преимуществ {лояльность, движимая стоимостью), и те, которые благодаря формальной и неформальной коммуникации, а также взаимодействию между поставщиком и потребителем усиливают интенсивность контактов, повышают доверие и стабилизируют удовлетворенность услугами организации ГТБ (лояльность, движимая контактами). Реализованная клиентом ГТБ стоимость {полезность) конкретной услуги на рынке туриндустрии определяется, с одной стороны, ожидаемым и полученным ее качеством, а с другой востребованной за эту услугу ценой. Соответственно и мероприятия по повышению лояльности потребителей услуг ГТБ в этом случае могут быть сориентированы на качество или цену. |