|
управленцев в сфере ГТБ к маркетинговой концепции, основанной на политике ориентации на выделенную (наиболее доходную) целевую группу потребителей. Суть ее в том, чтобы предлагать и реализовывать дополнительные услуги организации ГТБ, основанные на специфике предпочтений целевой группы потребителей, путем систематического повышения информированности потребителя услуг о возможностях организации ГТБ, а также учета всевозможных интересов потребителей. Этот процесс, должен в значительной мере повысить удовлетворенность потребителя и положительно повлиять на другие параметры взаимоотношений между ним и поставщиком туристских услуг. Пригодность рассматриваемого метода в сфере ГТБ подтверждается эмпирически. В качестве целевой группы потребителей рассмотрим уже выделенный ранее сегмент туристов, приезжающих с целью отдыха, так как основные характеристики этой целевой группы (доходность, численность) отвечают наибольшему интересу гостиниц г. Сочи. Успех данной концепциимаркетинга характеризуется сложным и многоаспектным показателем. Прежде всего, он отражает качество отношений, которое следует признать ключевым условием эффективного управления длительными связями с целевыми потребителями. Формирование маркетинговой концепции в организации ГТБ, ориентированной на выделенные целевые группы потребителей базируется на широком подходе, который охватывает как стратегические, так и текущие аспекты управления. В стратегическом отношении эту маркетинговую политику следует включить в общую концепцию управления организацией ГТБ, а также согласовать с се рыночными целями и стратегией развития. |
i.L, методические подходы к обоснованию маркетинга отношении организаций гостинично-туристского бизнеса, ориентированных на целевую группу потребителей Концепция маркетинга отношений является одним из основных направлений развития современной маркетинговой науки, поскольку эта стратегическая концепция призвана адекватным образом реагировать на вызовы современной рыночной ситуации. Под такими вызовами понимаются, прежде всего, обусловленные конкуренцией узкие рыночные места (тенденция к насыщению многих рынков, гомогенизация продукции), изменения потребностей клиентуры (тенденция к индивидуализации запросов, ускорение смены предпочтений на рынке), а также перемены в восприятии рыночных услуг (упразднение межстрановых границ). В результате происходит переориентация маркетинга в сторону трансакционных связей, длительных обменных отношений с потребителями и другими группами интересов. При этом под маркетингом отношений понимается вся маркетинговая деятельность, направленная на установление, развитие и поддержание успешного обмена в рамках деловых связей [82]. После триумфального шествия в сфере производства средств производства маркетинг отношений постепенно проник и в сектор непроизводственных услуг. Однако из-за высокой степени стандартизации такой маркетинг до последнего времени ограничивался установлением «горячих» линий связи между партнерами и отсылкой индивидуализированных почтовых отправлений. В настоящее время отмечается особый интерес российских управленцев в сфере гостинично-туристского бизнеса к маркетинговой концепции, основанной на политике ориентации на выделенную (наиболее доходную) целевую группу потребителей. Суть ее в том, чтобы предлагать и реализовывать дополнительные услуги организации ГТБ, основанные на специфике предпочтении целевой группы потребителей, путем систематического повышения информированности потребителя услуг о возможностях организации туриндустрии, а также учета всевозможных интересов потребителей. Этот процесс, должен в значительной мере повысить удовлетворенность потребителя и положительно повлиять на другие параметры взаимоотношений между ним и поставщиком туристских услуг. Пригодность рассматриваемого метода для маркетинга отношений в секторе туристских услуг подтверждается эмпирически. В качестве целевой группы потребителей рассмотрим уже выделенный ранее сегмент (пара1раф 2.2) иностранных деловых туристов, так как основные характеристики этой целевой группы (доходность, численность) отвечают наибольшему интересу высококлассных гостиниц г. Москвы. Успех маркетинга отношений характеризуется сложным и многоаспектным показателем. Прежде всего, он отражает качество отношений, которое следует признать ключевым условием эффективного управления длительными связями с целевыми потребителями. Формирование маркетинга отношений в организации ГТБ, ориентированной на выделенные целевые группы потребителей базируется на широком подходе, который охватывает как стратегические, так и текущие аспекты управления. В стратегическом отношении эту маркетинговую политику следует включить в общую концепцию управления организацией ГТБ, а также согласовать с ее рыночными целями и стратегией развития. Это подчеркивает общую ценность поведения, ориентированного на целевого потребителя. Интеграция стратегической системы организации ГТБ обретает особое значение в связи с тенденциями к дифференциации туристского рынка. Как и в любой другой сфере деятельности, в рамках маркетинга отношений организаций ГТБ к целевым потребителям дифференцированный подход к клиенту' необходим, и должен учитывать особые характеристики потребителя. |