123 материале нескольких сочинских гостиниц, полученные результаты вполне могут быть применены и для ряда других организаций ГТБ, когда суждения о качестве гостиничнотуристских услуг со стороны клиента в большой степени зависят от его впечатления при их использовании. Восприятие качества товара. Концепция воздействия на целевую группу потребителей нацелена на учет специфических требований клиента к использованию тех услуг, которыми он не был в состоянии пользоваться раньше в той же степени. Возможное использование дополнительных услуг в гостинице связано, как правило, с предложением услуги ожидаемой направленности. Подобная ситуация ведет к тому, что удовлетворенность гостиничными услугами увеличивается и запоминается. Следует, ожидать, что вследствие учета требований целевой группы потребителей его удовлетворенность турпродуктом повысится, а восприятие качества предоставляемых гостиничнотуристских услуг улучшится. Кроме того, для клиента важно, кому и в какой мере он обязан наличию у него необходимых возможностей, например, выбора традиционной еды в привычной для него обстановкересторане национальной кухни (самому себе, поставщику гостиничных услуг или третьей стороне). Если клиент в значительной мере пользуется сервисом организации ГТБ и удовлетворение своих требований он относит на его счет, то улучшаются его суждения о качестве услуг и качестве отношений с этой организацией ГТБ. |
концептуализация маркетинга отношении организации ГТБ, направленного на целевую группу позволяет сформулировать ряд предположений о связи между ними. Хотя анализ проводится на материале нескольких московских высококлассных гостиниц, полученные результаты вполне могут быть применены и для ряда других организаций ГТБ, когда суждения о качестве гостинично-туристских услуг со стороны клиента в большой степени зависят от его впечатления при их использовании. Восприятие качества товара. Концепция воздействия на целевую группу потребителей нацелена на учет специфических требований клиента к использованию тех услуг, которыми он не был в состоянии пользоваться раньше в той же степени. Возможное использование дополнительных услуг в гостинице связано, как правило, с предложением услуги ожидаемой направленности. Подобная ситуация ведет к тому, что удовлетворенность гостиничными услугами увеличивается и запоминается. Следует, ожидать, что вследст вие учет а требований целевой группы потребителей его удовлет воренност ь турпродуктом повысит ся, а восприятие качества предоставляемых гост инично-туристских услуг улучш ится. Кроме того, для клиента важно, кому и в какой мере он обязан наличию у него необходимых возможностей, например, выбора традиционной еды в привычной для него обстановкересторане национальной кухни (самому себе, поставщику гостиничных услуг или третьей стороне, например фирмеделовому партнеру). Если клиент в значительной мере пользуется сервисом организации ГТБ и удовлетворение своих требований он относит на его счет, то улучш аю т ся его суж дения о качестве услуг и качестве отнош ений с этой организацией ГТБ. Д оверие клиента.. Систематическое расширение предлагаемых услуг для целевой группы потребителей средствами поставщика гостиничных услуг служит рыночным сигналом того, что потребитель вызывает у него интерес как объект долгосрочных деловых отношений. Расширение дополнительных возможностей (если они не осуществляется целиком за счет клиента) является |