|
В заключение следует еще раз подчеркнуть, что учет специфических предпочтений потребителя услуг организации ГТБ безусловно влияет на общий успех организации. Это влияние проявляется по множеству направлений (рис.3.2.2 ). Рис.3.2.2. Связь между учетом специфики предпочтений потребителя турпродукта и результатом деятельности организации гостинично-туристского бизнеса. Окончательное решение об экономической целесообразности этого процесса в масштабе конкретной организации ГТБ может быть принято с учетом результатов тщательного анализа всех отмеченных выше взаимосвязей. По результатам проведенного во второй главе детального анализа основных направлений сегментирования гостиничнотуристских услуг ГК «Жемчужина» явно выявляется необходимость четкого маркетингового планирования для целей формирования не только перспективного сегмента, но и в целях определения того комплекса услуг, который необходим, а главное интересен, для потенциального клиента. Это поможет, на наш взгляд, усилить взаимосвязь между ГК «Жемчужина» и его посетителями, продлить эту взаимосвязь и повысить лояльность клиентов. |
гостиничных услуг не только улучшает качество отношений, но и позитивно влияет на показатели более высокого порядка, например лояльность клиента к поставщику услуг гостинично-туристского рынка. В заключение следует еще раз подчеркнуть, что учет специфических предпочтений потребителя услуг организации ГТБ безусловно влияет на общий успех организации. Это влияние проявляется по множеству направлений (рис. 17). Окончательное решение об экономической целесообразности этого процесса в масштабе конкретной организации ГТБ может быть принято с учетом результатов тщательного анализа всех отмеченных выше взаимосвязей. Рис.17. Связь между учетом специфики предпочтений потребителя туристского продукта ирезультатомдеятельности организации ГТБ. Обосновывая необходимость развития маркетинговых отношений в организации ГТБ, ориентированной на целевую группу потребителей деловых туристов, приезжающих из за рубежа, нужно учитывать помимо специфики их требований также и возникающие новые виды делового туризма. Самый перспективный сегмент, по опросам маркетологов ряда ведущих московских гостиниц (таких как, «Marriott Grand», «National», «Sheraton Palace», «Baltschug |