Проверяемый текст
Торшин, Александр Викторович; Управление маркетинговой деятельностью организаций гостинично-туристского бизнеса, ориентированной на потребителя (Диссертация 2001)
[стр. 146]

Выводы: 1.
Проведенный теоретический анализ показал, что в условиях, когда динамичный рост сферы услуг является одной из глобальных тенденций в современной экономике, закономерным является идентификация категории «услуги» и дифференциация ее от физических товаров, что послужило основой выделения маркетинга услуг как самостоятельной дисциплины.
Историческое развитие и периодизация подходов к концепции маркетинга напрямую повлияло на определение существенных признаков понятия маркетинга услуг в трудах ученых.
При этом рынок услуг, имея ряд специфических черт, определяет особенности присущие как в целом к управленческой, так и конкретно к маркетинговой деятельности организаций непроизводственной сферы, что предопределяет необходимость разработки особой маркетинговой политики таких организаций.
2.
Анализ комплексного характера
гостинично-туристского маркетинга, показывает, что помимо отличительных особенностей присущих всем услугам, его специфический характер определяет сам туристский продукт, его потребители и производители.
Факторы, определяющие спрос на туристский продукт столь
разноплановы и оценка качества туристских услуг столь субъективна, что требует от организаций гостинично-туристской сферы формирования и поддержания положительного имиджа предлагаемых услуг, что напрямую сказывается на устойчивости их рыночных позиций.
3.
Стремление организаций гостинично-туристской сферы к созданию ярких и положительных образов предоставляемых ими услуг определяет необходимость управленческой работы в области выбора и воздействия на свою целевую группу потребителей, обеспечения лояльности клиента к турпродукту, организации
[стр. 46]

is m воды по первой главе 1.
В условиях, когда динамичный рост сферы услуг является одной из глобальных тенденций в современной экономике, закономерным является идентификация категории «услуги» и дифференциация ее от физических товаров, что послужило основой выделения маркетинга услуг как самостоятельной дисциплины.
Историческое развитие и периодизация подходов к концепции маркетинга напрямую повлияло на определение существенных признаков понятия маркетинга услуг в трудах ученых.
При этом рынок услуг, имея ряд специфических черт, определяет особенности присущие как в целом к управленческой, так и конкретно к маркетинговой деятельности организаций непроизводственной сферы, что предопределяет необходимость разработки особой маркетинговой политики таких организаций.
2.
Анализ комплексного характера
туристского маркетинга, показывает, что помимо отличительных особенностей присущих всем услугам, его специфический характер определяет сам туристский продукт, его потребители и производители.
Факторы, определяющие спрос на туристский продукт столь
разноплаповы и оценка качества туристских услуг столь субъективна, что требует от организаций гостинично-туристской сферы формирования и поддержания положительного имиджа предлагаемых услуг, что напрямую сказывается на устойчивости их рыночных позиций.
3.
Стремление организаций гостинично-туристской сферы к созданию ярких и положительных образов предоставляемых ими услуг определяет необходимость управленческой работы в области выбора и воздействия на свою целевую группу потребителей, обеспечения лояльности клиента к турпродукту, организации
маркетинга отношений, что в конечном итоге и определяет формирование положительного имиджа самой организации и ее продукции (услуги).
Л это требует решения задачи взаимоувязанного управления маркетинговой политикой организации гостинично-туристской сферы для усиления ее позиций в конкурентной борьбе за клиента.


[стр.,129]

ЗАКЛЮЧЕНИЕ Основные результаты диссертационного исследования и рекомендации но управлению маркетинговой деятельностью организации гостиничнотуристского бизнеса, ориентированной на потребителя заключаются в следующем: 1.
На основании изучения отечественных и зарубежных публикаций и научных отчетов по проблемам маркетинговой деятельности организаций непроизводственной сферы и выявления особенностей комплексного характера туристского маркетинга, аргументирована необходимость управленческой работы организации гостинично-туристского бизнеса в области выбора и воздействия на свою целевую группу потребителей, обеспечения лояльности клиента к туристскому продукту, организации маркетинга отношений, что в конечном итоге и определяет формирование положительного имиджа самой организации и ее продукции (услуги).
2.
По результатам анализа потребительских предпочтений гостей и их структурного состава, проведенного по материалам ведущих московских гостиниц, выявлено, что спрос на гостиничном рынке г.Москвы определяют деловые туристы.
Это позволило установить ориентацию организаций гостинично-туристского комплекса г.Москвы на данный, наиболее перспективный вид туризма, неоднородный по своему составу и требующий дополнительной специализации отелей.
3.
Поскольку рост конкуренции на московском гостиничном рынке приводит к увеличению усилий и затрат на привлечение новых клиентов, то целесообразно разрабатывать каждой организацией ГТБ систему мероприятий по удержанию своих потребителей и превращения их в постоянных (лояльных), с учетом специфики оран-поставщиков туристов, что позволит гостиницам выделить целевой рынок своей деятельности для наиболее полного удовлетворения потребностей клиентов в соответствии с целью их пребывания в стране.

[Back]