|
маркетинга отношений, что в конечном итоге и определяет формирование положительного имиджа самой организации и ее продукции (услуги). А это требует решения задачи взаимоувязанного управления маркетинговой политикой организации гостинично-туристской сферы для усиления ее позиций в конкурентной борьбе за клиента. Анализ структурного состава гостей гостиниц позволил увидеть разницу потребительских предпочтений клиентов по классам отелей. Спрос на гостиничном рынке курортного региона определяют туристы, приезжающие с целью отдыха. Именно на этой группе туристов специализируется большинство высококлассных отелей курортного региона. Однако данный туризм также не однороден, и это требует дополнительной специализации отелей: совершенствование материальнотехнической базы; повышение качества обслуживания; поддержание и расширение прочных связей с потребителями к другими организациями. 4. Проведенный в диссертационном исследовании анализ позволил определить, что предприятия гостинично-туристского комплекса курортного региона в недостаточной мере используют возможности маркетинга в своей деятельности. Руководство гостиниц недостаточно осознает роль стратегического менеджмента и маркетинга, как его неотъемлемой части, в организации успешной работы предприятия, его рыночном и финансовом успехе. Сегодняшняя индустрия гостеприимства ориентируется не на групповые, а на индивидуальные потребности. Такая ситуация предъявляет повышенные требования к поставщикам услуг гостеприимства, которые должны предлагать более широкий выбор услуг, проявляя при этом готовность модифицировать их в 147 |
is m воды по первой главе 1. В условиях, когда динамичный рост сферы услуг является одной из глобальных тенденций в современной экономике, закономерным является идентификация категории «услуги» и дифференциация ее от физических товаров, что послужило основой выделения маркетинга услуг как самостоятельной дисциплины. Историческое развитие и периодизация подходов к концепции маркетинга напрямую повлияло на определение существенных признаков понятия маркетинга услуг в трудах ученых. При этом рынок услуг, имея ряд специфических черт, определяет особенности присущие как в целом к управленческой, так и конкретно к маркетинговой деятельности организаций непроизводственной сферы, что предопределяет необходимость разработки особой маркетинговой политики таких организаций. 2. Анализ комплексного характера туристского маркетинга, показывает, что помимо отличительных особенностей присущих всем услугам, его специфический характер определяет сам туристский продукт, его потребители и производители. Факторы, определяющие спрос на туристский продукт столь разноплаповы и оценка качества туристских услуг столь субъективна, что требует от организаций гостинично-туристской сферы формирования и поддержания положительного имиджа предлагаемых услуг, что напрямую сказывается на устойчивости их рыночных позиций. 3. Стремление организаций гостинично-туристской сферы к созданию ярких и положительных образов предоставляемых ими услуг определяет необходимость управленческой работы в области выбора и воздействия на свою целевую группу потребителей, обеспечения лояльности клиента к турпродукту, организации маркетинга отношений, что в конечном итоге и определяет формирование положительного имиджа самой организации и ее продукции (услуги). Л это требует решения задачи взаимоувязанного управления маркетинговой политикой организации гостинично-туристской сферы для усиления ее позиций в конкурентной борьбе за клиента. Выводы по второй главе 1. Анализ структурного состава гостей московских гостиниц позволяет явно увидеть разницу потребительских предпочтений клиентов ло классам отелей. Спрос на гостиничном рынке Москвы определяют деловые туристы. Именно на этой группе туристов специализируется большинство высококлассных отелей Москвы. Данный вид туризма относится к наиболее перспективным по следующим причинам: внесезонность, прогнозируемость, ориентация на туриста с высоким уровнем доходов. Однако деловой туризм также не однороден (например, индивидуальные деловые туристы, инеентив-туристы или конгресс-гуристы), и это требует дополнительной специализации отелей; совершенствование материальнотехнической базы; повышение качества обслуживания; поддержание и расширение прочных связей с потребителями и другими организациями (органами государственной власти, поставщиками услуг, турфирмами, организаторами конгрессов и совещаний, крупными корпорациями и т.д.). 2. Маркетинговые действия гостиниц целесообразно разрабатывать с учетом специфики стран-поставщиков туристов на московский рынок, их национальных особенностей, анализа доходов туристов из данных стран, расходов и целей путешествий. Это позволит гостиницам выделить целевой рынок своей деятельности. Специализация отелей способствует повышению качества обслуживания и возможности наиболее полного удовлетворения потребностей клиентов в соответствии с целью пребывания в стране. 3. Московский гостиничный рынок высококлассных отелей в настоящее время вступил в пору своей зрелости и уже не располагает возможностями вовлечения большого числа новых потребителей. Рост конкуренции приводит к увеличению усилий и затрат на привлечение новых клиентов, поэтому ряд отелей Москвы реализуют систему мероприятий по |