|
производстве, а ущерб от провалов в реализации значительно более серьезен и труднее компенсируется. Поэтому маркетинг как рыночно ориентированная на вкусы покупателя концепция как нельзя более подходит сфере нематериального производства. В этом случае маркетинг услуг можно определить как процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление и удовлетворение потребностей клиентов в определенных благах. Уровень развития непроизводственной сферы является одним из важнейших показателей развития социально-экономического комплекса любой страны (А.М.Ветитнев, 2001). Формируясь под влиянием сложных общественных процессов, он отражает всю совокупность социально-экономических проблем, их динамику и перспективы. Непроизводственная сфера на современном этапе развивается более высокими темпами, нежели производственная. Динамичный рост сферы услуг является одной из глобальных тенденций в современной экономике. По данным государственных статистических органов доля услуг в валовом национальном продукте развитых индустриальных стран сейчас составляет от 2/3 до 3/4 (В.Г.Гуляев, 1996). Например, в странах Западной Европы задействовано более 70 % от общего числа занятых, в США количество работающих в сфере услуг достигло 79% (Е.В.Песоцкая, 2003) и, согласно прогнозам, до 2005г. включительно увеличение числа свободных рабочих мест будет происходить только за счет этой сферы (Ф.Котлер, 1998). Индустрия услуг отличается большим разнообразием. В современной социально-экономической литературе для характеристики сферы услуг не всегда используется один и тот же перечень отраслей (А.И.Ковалев, В.В.Войленко, 2000, Ф.Котлер, |
Глава 1. Теоретические основы управления маркетингом в сфере гостинично-туристского бизнеса 1.1. Сущность и особенности «маркетинга услуг» Объективной закономерностью современного развития мировой цивилизации является приоритет социальных аспектов, совокупность явлений, тенденций и пропорций, формирующихся в социальной сфере. Экономическая парадигма, в течение ряда десятилетий господствовавшая в отечественных и зарубежных управленческих системах, концентрировала внимание на преимущественно материально-вещественных аспектах проблемы, отводя им роль доминанты общественного развития. Так укрепилось мнение, что именно экономический рост и экономическое развитие являются залогом обеспечения растущих человеческих потребностей. В качестве доказательства рассматривалось возрастание уровня благосостояния в ряде общественных систем, активно развивающихся в экономическом отношении. Однако на современном этапе, современная наука формирует новый подход к проблемам управления. Славя во главу угла существование человека, социальных групп и общества в целом, она выдвигает их в качестве целевых ориентиров социально-экономического развития, определяющих весь комплекс преобразований, охватывающих взаимосвязь экономических, социальных и экологических аспектов [64, с.9]. Уровень развития непроизводственной сферы является одним из важнейших показателей развития социально-экономического комплекса любой страны. Формируясь пол влиянием сложных общественных процессов, он отражает всю совокупность социально-экономических проблем, их динамику и перспективы. Непроизводственная сфера на современном этапе развивается более высокими темпами, нежели производственная. Динамичный рост сферы услуг является одной из глобальных тенденций в современной экономике. По данным i i v lu i riv ifi l^vjxri/v u[Jianuo дилл y i s J i y i а п ац п и п ало п и т продукте развитых индустриальных стран сейчас составляет от 2/3 до 3/4 [62, с. 272-273]. Например, в странах Западной Европы задействовано более 70 % от обшего числа запятых [ 64, с.10 ], в СПЕЛ, количество работающих в сфере услуг достигло 79% и, согласно прогнозам, до 2005г. включительно увеличение числа свободных рабочих мест будет происходить только за счет этой сферы [103, с. 540]. Индустрия услуг отличается большим разнообразием. В современной социально-экономической литературе для характеристики сферы услуг не всегда используется один и тот же перечень отраслей ([39], [40], [64], [76], [89]. [95],[ 103]). При наиболее полной характеристике в непроизводственную сферу (сферу услуг) включают [64 , с. 11]: жилищно-коммунальное хозяйство и бытовое обслуживание населения; транспорт и связь по обслуживанию организаций непроизводственной сферы; геологию и разведку недр (за вычетом глубокого разведочного бурения на нефть и природный газ); здравоохранение и социальное обеспечение; физическую культуру, туризм и спорт; просвещение; культуру и искусство; науку и научное обслуживание; финансово-кредитное и страховое обслуживание; управление; общественные организации. |