Дж.Боуэн, Дж.Мейкенз, 1998, Е.В.Песоцкая, 2003, Б.А.Соловьев, 1999, Р.А.Фатхутдинов, 1997 и др.). При наиболее полной характеристике в непроизводственную сферу (сферу услуг) включают (Е.В.Песоцкая, 2000): жилищно-коммунальное хозяйство и бытовое обслуживание населения; транспорт и связь по обслуживанию организаций непроизводственной сферы; геологию и разведку недр (за вычетом глубокого разведочного бурения на нефть и природный газ); здравоохранение и социальное обеспечение; физическую культуру, туризм и спорт; просвещение; культуру и искусство; науку и научное обслуживание; финансово-кредитное и страховое обслуживание; управление; общественные организации. Все эти экономические тенденции объясняют столь высокую роль, которую уделяют ученые и практики современно.му «маркетингу услуг», выделяя его в особую функцию управления (Г.А. Карпова, 2000, Ф.Котлер, Дж.Боуэн, Дж.Мейкенз, 1998, В.Д.Маркова, 1996, Е.В.Песоцкая, 2003, Б.А.Соловьев, 1999 и др.). Исторически идентификация категории услуги в теории маркетинга неразрывно связана с их дифференциацией от физических товаров и зарождением и становлением самого маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины. В мировой практике понятие самого маркетинга появилось не сразу. Он является результатом многолетней эволюции взглядов промышленников на свою деятельность и рынок, а также |
i i v lu i riv ifi l^vjxri/v u[Jianuo дилл y i s J i y i а п ац п и п ало п и т продукте развитых индустриальных стран сейчас составляет от 2/3 до 3/4 [62, с. 272-273]. Например, в странах Западной Европы задействовано более 70 % от обшего числа запятых [ 64, с.10 ], в СПЕЛ, количество работающих в сфере услуг достигло 79% и, согласно прогнозам, до 2005г. включительно увеличение числа свободных рабочих мест будет происходить только за счет этой сферы [103, с. 540]. Индустрия услуг отличается большим разнообразием. В современной социально-экономической литературе для характеристики сферы услуг не всегда используется один и тот же перечень отраслей ([39], [40], [64], [76], [89]. [95],[ 103]). При наиболее полной характеристике в непроизводственную сферу (сферу услуг) включают [64 , с. 11]: жилищно-коммунальное хозяйство и бытовое обслуживание населения; транспорт и связь по обслуживанию организаций непроизводственной сферы; геологию и разведку недр (за вычетом глубокого разведочного бурения на нефть и природный газ); здравоохранение и социальное обеспечение; физическую культуру, туризм и спорт; просвещение; культуру и искусство; науку и научное обслуживание; финансово-кредитное и страховое обслуживание; управление; общественные организации. 1 ^М Д У -М Ц У ! r i W D ^ ^ n ^ J V J D o i w r ^ r v p V J .'iD , которую уделяют ученые и практики современному «маркетингу услуг», выделяя его в особую функцию управления ([40], [64], [77], [89], [94-97], [100104]). Исторически идентификация категории услуги1 в теории маркетинга неразрывно связана с их дифференциацией от физических товаров и зарождением и становлением самого маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины. В мировой практике понятие самого маркетинга появилось не сразу. Он является результатом многолетней эволюции взглядов промышленников на свою деятельность и рынок, а также следствием научно-технической революции, обеспечивающей, с одной стороны, громадное разнообразие товаров, а с другой исключительно высокие темпы их обновления. Экономисты разработали следующую периодизацию подходов к историческому развитию понятия и направленности маркетинга, выделив четыре основные концепции ( табл.1): товарную ориентацию; сбытовую ориентацию; рыночную ориентацию; маркетинговое управление, В настоящее время политика маркетингового управления организацией пережила этап простого стимулирования сбыта продукции за счет использования всевозможных методов рекламы. В основных целях маркетинговой политики большинство передовых организаций называют комплексные методы формирования спроса и стимулирования сбыта, ориентацию на своих целевых потребителей и создание положительного имиджа предлагаемых услуг и образа всей организации за счет системы качества, введения инноваций и гибкой целевой политики. 1Услугаэто любое мероприятие, деятельность или выгода, которые одна из сторон может предложить другой стороне и которые в основном неосязаемы и не приводят к овладению чем-либо. Производство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде [ 103, с. 328]. |