|
Маркетинг услуг принципиально отличается от коммерческой работы, так как коммерческая работа заключается в использовании всех средств и стимулов для реализации на рынке уже произведенных услуг, а маркетинговая деятельность комплексная система производства и реализации услуг в соответствии с потребительским спросом на эти услуги. Таблица 1.2.3 Определение понятия «маркетинг услуг» в трудах ученых № Определение маркетинга услуг Существенные признаки понятия и характеристики подходов к его главному предназначению Автор определения 1 Это концепция управления хозяйственной деятельностью предприятия и реализацией (товаров, услуг), ориентированная на производство, массовый сбыт, рынок или потребителя в зависимости от состояния рынка и коммерческих целей руководства; Это система организации и управления всеми сторонами деятельности предприятия. Это разработка на уровне предприятий комплексных программ создания, организации производства и реализации на выбранных сегментах рынка определенных товаров (услуг) или товарных систем. Нет четкого различия между понятиями «маркетинг» и «маркетинг*услуг». Главное предназначение: эго рыночная концепция управления производством товаров (услуг), ориентированная на изученный и понятый продуцентом сегмент рынка; это программа создания и реализации конкретных товаров (услуг) рыночной новизны. A.И. Ковалев B.В.Войленко, (2000) 2 Управляемый социальный процесс, посредством которого индивидуумы и группы людей приобретают то, в чем нуждаются, и что хотят получить, обмениваясь с другими созданными продуктами и ценностями. Максимальное удовлетворение нужд клиентов, ведущее к повышению доходов предприятия. Главное предназначение: ориентация на клиента. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж., (1998) |
зту точку фения разделяет и чхгчичлер, который предложил определи!ь услугу как «любое действие или исполнение, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо» f 40, с. 455 1 . Анализируя различные подходы к самому понятию “услуги как товара”, ученые по разному определяют сущность понятия “маркетинг услуг”, выделяя при этом как саму специфику существенных признаков этого понятия, так и характеристику подходов к его главному предназначению (табл. 2). Таблица 2 Определение понятия «маркетинг услуг» в трудах ученых N п/п Определение маркетинга услуг Существенные признаки понятия и характеристики подходов к его главному предназначению Автор определения и литературный источник I 'У 3 4 1. 1. Эго концепция hem четкого различия А.И. Ковалев управления хозяйственной между понятиями В.В.Войлснко ! деятельностью «маркетинг» и «маркетинг [ 39, с. 6] предприятия и услуг». реализацией (товаров. Главное предназначение: услуг), ориентированная -это рыночная концепция на произволе 1но, управления производством массовый сбыт, рынок или товаров (услуг), потребителя в ориентированная на ) зависимости от состояния изученный и понятый рынка и коммерческих продуцентом сегмент рынка; целей руководства: -это программа создания и 2. Система организации и реализации конкретных управления всеми товаров (услуг) рыночной сторонам и деятельности новизны. предприятия. 3. Эго разработка па уровне предприятий комплексных программ создания. 1 организации производетва и реализации на выбранных eej ментах рынка определенных товаров (услуг) или 1 товарных систем. 1 * 4 л 2. Управлясмый социальный процесс. посредством которого индивидуумы и группы людей приобретают то, в чем нуждаются и что хотят получить, обмениваясь с другими созданными продуктами и ценностями. Максимальное удовлетворение нужд клиентов, ведущее к повышению доходов предприятия. Главное предназначение: ориентация на клиента. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. [ 4 0 ,с. 17] 3. Комплексная, iipoграммпая деятельность на рынке услуг, интегрирующая в себе процесс создания и производства товара-услуги, а также доведения се до потребителя на основе изучения потенциального и реального спроса потребителей и конкретных рыночных условий. Двуединая цель максимизировать прибыль предприятия, производящего и оказывающего услуги, и удовлетворить спрос потребителей. Особенность нацеленность на удовлетворение социальных потребностей. Песоцкая Е.В. [ 64, с. 25] j 1 i 4. 11еятельность предприятия, ориентированная на удовлетворение потребностей рынка и получение прибыли в условиях конкуренции. Это философия и методология рыночной деятельности, формирующая «образ мышления» и «образ действия». Термин может означать социальное явление корпоративное мировоззрение, управленческий процесс, функцию предприятия, производственнокоммерческую деятельность, сферу бизнеса, научную дисциплину. Соловьев Б.А. { 77, с.264] 1 1 : 5. Концепция ориентации на потребителей любой деятельности на любой стадии жизненного цикла управляемых объектов на основе прогнозирования их потребностей и организации продвижения любого товара Нет четкого различия между понятиями «маркетинг» и «маркетинг услуг». Главное предназначение концепция ориентации на потребителя Р.А. Фатхутдинов [ 86 , с. 609] 1 6. Совокупность Полная информация для Федцов В.Г. мероприятий (работ), с клиента, в т.ч. о качестве [ 87, с. 99] помощью которых услуги предоставляемой услуги. доводятся до потребителя. Создание комфортных условий для приобретения услуги в кратчайшее время. Независимо от различных составляющих определения, маркетинг это отношения, складывающиеся между производителем и потребителем. Таким образом, владеет ситуацией на рынке тот, кто предопределяет положение на рынке и готовит продукт (услугу) в соответствии с возможными изменениями и с учетом потребительского спроса, то есть работает на перспективу. Маркетинг услуг принципиально отличается от коммерческой работы, так как коммерческая работа заключается в использовании всех средств и стимулов для реализации на рынке уже произведенных услуг, а маркетинговая деятельность — комплексная система производства и реализации услуг в соответствии с потребительским спросом на эти услуги. Рынок услуг имеет ряд специфических черт, обусловливающий особый подход как в целом к управленческой, так и конкретно к маркетинговой деятельности. К основным таким особенностям относят [64, с. 17-19]: 1. Высокую динамичность рыночных процессов; 2. Территориальную сегментацию; 3. Локальный характер; 4. Высокую скорость оборота капитала; 5. Высокую чувствительность к изменениям рыночной конъюнктуры; 6. Специфику организации производства услуг; 7. Специфику процесса оказания услуги; 8. Высокую степень дифференциации услуг; 9. Неопределенность результата деятельности по оказанию услуги. |