|
38 Продолжение Таблицы 1.2.3. 3 Комплексная, программная деятельность на рынке услуг, интегрирующая в себе процесс создания и производства товарауслуги, а также доведения ее до потребителя на основе изучения потенциального и реального спроса потребителей и конкретных рыночных условий. Двуединая цель максимизировать прибыль предприятия, производящего и оказывающего услуги, и удовлетворить спрос потребителей. Особенность нацеленность на удовлетворение социальных потребностей. Песоцкая Е В, (2000) 4 1 Деятельность предприятия, Это ориентированная на удовлетворение потребностей рынка и получение прибыли в условиях конкуренции. Философия и методология рыночной деятельности, формирующая «образ мышления» и «образ действия». Термин может означать социальное явление корпоративное мировоззрение, управленческий процесс, функцию предприятия, производственнокоммерческую деятельность, сферу бизнеса, научную дисциплину. Соловьев Б.А, (1999) 5 Концепция ориентации на потребителей любой деятельности на любой стадии жизненного цикла управляемых объектов на основе прогнозирования их потребностей и организации потребителя продвижения любого товара Нет четкого различия между понятиями «маркетинг» и «маркетинг услуг». Главное предназначение концепция ориентации на потребителя. Фатхутдинов Р.А., (1997) 6 Совокупность мероприятий (работ), с помощью которых услуги доводятся до потребителя. Полная информация для клиента, в т.н. о качестве предоставляемой услуги Создание комфортных условий для приобретения услуги в кратчайшее время Федцов В.Г., (2002) Рынок услуг имеет ряд специфических черт, обусловливающий особый подход как в целом к управленческой, так и конкретно к маркетинговой деятельности. К основным таким особенностям относят (Е.В.Песоцкая, 2000): 1. Высокую динамичность рыночных процессов; |
1 * 4 л 2. Управлясмый социальный процесс. посредством которого индивидуумы и группы людей приобретают то, в чем нуждаются и что хотят получить, обмениваясь с другими созданными продуктами и ценностями. Максимальное удовлетворение нужд клиентов, ведущее к повышению доходов предприятия. Главное предназначение: ориентация на клиента. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. [ 4 0 ,с. 17] 3. Комплексная, iipoграммпая деятельность на рынке услуг, интегрирующая в себе процесс создания и производства товара-услуги, а также доведения се до потребителя на основе изучения потенциального и реального спроса потребителей и конкретных рыночных условий. Двуединая цель максимизировать прибыль предприятия, производящего и оказывающего услуги, и удовлетворить спрос потребителей. Особенность нацеленность на удовлетворение социальных потребностей. Песоцкая Е.В. [ 64, с. 25] j 1 i 4. 11еятельность предприятия, ориентированная на удовлетворение потребностей рынка и получение прибыли в условиях конкуренции. Это философия и методология рыночной деятельности, формирующая «образ мышления» и «образ действия». Термин может означать социальное явление корпоративное мировоззрение, управленческий процесс, функцию предприятия, производственнокоммерческую деятельность, сферу бизнеса, научную дисциплину. Соловьев Б.А. { 77, с.264] 1 1 : 5. Концепция ориентации на потребителей любой деятельности на любой стадии жизненного цикла управляемых объектов на основе прогнозирования их потребностей и организации продвижения любого товара Нет четкого различия между понятиями «маркетинг» и «маркетинг услуг». Главное предназначение концепция ориентации на потребителя Р.А. Фатхутдинов [ 86 , с. 609] 1 6. Совокупность Полная информация для Федцов В.Г. мероприятий (работ), с клиента, в т.ч. о качестве [ 87, с. 99] помощью которых услуги предоставляемой услуги. доводятся до потребителя. Создание комфортных условий для приобретения услуги в кратчайшее время. Независимо от различных составляющих определения, маркетинг это отношения, складывающиеся между производителем и потребителем. Таким образом, владеет ситуацией на рынке тот, кто предопределяет положение на рынке и готовит продукт (услугу) в соответствии с возможными изменениями и с учетом потребительского спроса, то есть работает на перспективу. Маркетинг услуг принципиально отличается от коммерческой работы, так как коммерческая работа заключается в использовании всех средств и стимулов для реализации на рынке уже произведенных услуг, а маркетинговая деятельность — комплексная система производства и реализации услуг в соответствии с потребительским спросом на эти услуги. Рынок услуг имеет ряд специфических черт, обусловливающий особый подход как в целом к управленческой, так и конкретно к маркетинговой деятельности. К основным таким особенностям относят [64, с. 17-19]: 1. Высокую динамичность рыночных процессов; 2. Территориальную сегментацию; 3. Локальный характер; 4. Высокую скорость оборота капитала; 5. Высокую чувствительность к изменениям рыночной конъюнктуры; 6. Специфику организации производства услуг; 7. Специфику процесса оказания услуги; 8. Высокую степень дифференциации услуг; 9. Неопределенность результата деятельности по оказанию услуги. |