Проверяемый текст
Торшин, Александр Викторович; Управление маркетинговой деятельностью организаций гостинично-туристского бизнеса, ориентированной на потребителя (Диссертация 2001)
[стр. 39]

2.
Территориальную сегментацию; 3.
Локальный характер; 4.
Высокую скорость оборота капитала; 5.
Высокую чувствительность к изменениям рыночной конъюнктуры; 6.
Специфику организации производства услуг; 7.
Специфику процесса оказания услуги; 8.
Высокую степень дифференциации услуг; 9.
Неопределенность результата деятельности по оказанию услуги.

Сфера услуг переживает в настоящее время пору революционных перемен, когда на смену традиционным методам ведения бизнеса приходят новые.
Внедрение в процессы обслуживания все более и более совершенных технологий и тщательно разработанных систем сервиса, отвечающих взыскательным запросам потребителей, служат компаниям пропуском на новые отраслевые и региональные рынки услуг.

Особое значение имеют маркетинговые технологии управления спросом, базирующиеся на определении цены, места и времени предоставления предлагаемой услуги, коммуникационных усилий, а также сегментации целевых клиентов и упорядочении обслуживания посредством системы предварительных заказов и резервирования.

1,3.
Специфика и комплексный характер гостиничнотуристского маркетинга.
Маркетинг в сфере туризма это деятельность по планированию и разработке туристских товаров и услуг, продаже, продвижению товаров и услуг, стимулированию на них спроса и ценообразованию (А.П.Дурович, 2001).
Историческое развитие концепции туристского маркетинга
39
[стр. 17]

1 6.
Совокупность Полная информация для Федцов В.Г.
мероприятий (работ), с клиента, в т.ч.
о качестве [ 87, с.
99] помощью которых услуги предоставляемой услуги.
доводятся до потребителя.
Создание комфортных условий для приобретения услуги в кратчайшее время.
Независимо от различных составляющих определения, маркетинг это отношения, складывающиеся между производителем и потребителем.
Таким образом, владеет ситуацией на рынке тот, кто предопределяет положение на рынке и готовит продукт (услугу) в соответствии с возможными изменениями и с учетом потребительского спроса, то есть работает на перспективу.
Маркетинг услуг принципиально отличается от коммерческой работы, так как коммерческая работа заключается в использовании всех средств и стимулов для реализации на рынке уже произведенных услуг, а маркетинговая деятельность — комплексная система производства и реализации услуг в соответствии с потребительским спросом на эти услуги.
Рынок услуг имеет ряд специфических черт, обусловливающий особый подход как в целом к управленческой, так и конкретно к маркетинговой деятельности.
К основным таким особенностям относят [64, с.
17-19]: 1.
Высокую динамичность рыночных процессов; 2.
Территориальную сегментацию; 3.
Локальный характер; 4.
Высокую скорость оборота капитала; 5.
Высокую чувствительность к изменениям рыночной конъюнктуры; 6.
Специфику организации производства услуг; 7.
Специфику процесса оказания услуги; 8.
Высокую степень дифференциации услуг; 9.
Неопределенность результата деятельности по оказанию услуги.


[стр.,19]

сфера услуг переживает в настоящее время пору революционных перемен, когда на смену традиционным методам ведения бизнеса приходят новые.
Внедрение в процессы обслуживания все более и более совершенных технологий и тщательно разработанных систем сервиса, отвечающих взыскательным запросам потребителей, служат компаниям пропуском на новые отраслевые и региональные рынки услуг
[95].
Особое значение имеют маркетинговые технологии управления спросом, базирующиеся на определении цены, места и времени предоставления предлагаемой услуги, коммуникационных усилий, а также сегментации целевых клиентов и упорядочении обслуживания посредством системы предварительных заказов и резервирования.

Формирование устойчивых конкурентных преимуществ в современной индустрии сервиса все в большей мере зависит от умения производителей услуг создавать продуктивные предложения, имеющие детерминирующие отличительные признаки от иных рыночных аналогов по качеству, новизне и имиджу.


[стр.,20]

j .z ..
v ncuiiijjuixtj n килшлсмньш AapaKicjj l yptum ujiu ud^Kcinnid Маркетинг н сфере туризма это деятельность по планированию и разработке туристских товаров и услуг, продаже, продвижению товаров и услуг, стимулированию на них спроса и ценообразованию [36, с.
202 ].
Историческое развитие концепции туристского маркетинга
неразрывно связано с развитием целевой направленности общего маркетинга (табл.1).
Где на первоначальном этапе преобладала «товарная ориентация» туристского маркетинга без серьезного учета потребностей покупателей.
В 30-50-е годы прошлого века туроператоры ориентировались только на сбыт и предлагали в основном пакеты услуг по турам, где превалировал внутренний туризм, хотя появились и туры за рубеж.
Специалисты утверждали, что маркетинг был не нужен.
В 1950-1960-е годы для создания необходимого количества туров, требовался значительный капитал, что привело к возникновению туристских концернов.
Тогда впервые и появились отделы маркетинга, созданные в организациях ГТБ специально для изучения спроса и влияния на рынок туристских услуг.
Первая систематическая попытка приложить основные концепции, принципы и терминологию маркетинга к туризму была сделана в 1971г.
Криппепдорфом.
В настоящее время предприятие гостинично-туристской индустрии должно быть максимально адаптировано к потребностям рынка.
Это означает не только удовлетворение желаний и потребностей клиента, но и активное целенаправленное воздействие на потребности клиента.
Для туристских организаций важна также ответственность по отношению к социальной и экологической среде.
Таким образом, до середины 70-х годов под туристским маркетингом понималась сбытовая концепция организации 1ТБ (продать больше, а что продавалл» все равно).
В 80-е , 90-е годы туристский маркетинг приобретает иную смысловую направленность: основной акцент делается на выявлении

[Back]