2. Территориальную сегментацию; 3. Локальный характер; 4. Высокую скорость оборота капитала; 5. Высокую чувствительность к изменениям рыночной конъюнктуры; 6. Специфику организации производства услуг; 7. Специфику процесса оказания услуги; 8. Высокую степень дифференциации услуг; 9. Неопределенность результата деятельности по оказанию услуги. Сфера услуг переживает в настоящее время пору революционных перемен, когда на смену традиционным методам ведения бизнеса приходят новые. Внедрение в процессы обслуживания все более и более совершенных технологий и тщательно разработанных систем сервиса, отвечающих взыскательным запросам потребителей, служат компаниям пропуском на новые отраслевые и региональные рынки услуг. Особое значение имеют маркетинговые технологии управления спросом, базирующиеся на определении цены, места и времени предоставления предлагаемой услуги, коммуникационных усилий, а также сегментации целевых клиентов и упорядочении обслуживания посредством системы предварительных заказов и резервирования. 1,3. Специфика и комплексный характер гостиничнотуристского маркетинга. Маркетинг в сфере туризма это деятельность по планированию и разработке туристских товаров и услуг, продаже, продвижению товаров и услуг, стимулированию на них спроса и ценообразованию (А.П.Дурович, 2001). Историческое развитие концепции туристского маркетинга 39 |
1 6. Совокупность Полная информация для Федцов В.Г. мероприятий (работ), с клиента, в т.ч. о качестве [ 87, с. 99] помощью которых услуги предоставляемой услуги. доводятся до потребителя. Создание комфортных условий для приобретения услуги в кратчайшее время. Независимо от различных составляющих определения, маркетинг это отношения, складывающиеся между производителем и потребителем. Таким образом, владеет ситуацией на рынке тот, кто предопределяет положение на рынке и готовит продукт (услугу) в соответствии с возможными изменениями и с учетом потребительского спроса, то есть работает на перспективу. Маркетинг услуг принципиально отличается от коммерческой работы, так как коммерческая работа заключается в использовании всех средств и стимулов для реализации на рынке уже произведенных услуг, а маркетинговая деятельность — комплексная система производства и реализации услуг в соответствии с потребительским спросом на эти услуги. Рынок услуг имеет ряд специфических черт, обусловливающий особый подход как в целом к управленческой, так и конкретно к маркетинговой деятельности. К основным таким особенностям относят [64, с. 17-19]: 1. Высокую динамичность рыночных процессов; 2. Территориальную сегментацию; 3. Локальный характер; 4. Высокую скорость оборота капитала; 5. Высокую чувствительность к изменениям рыночной конъюнктуры; 6. Специфику организации производства услуг; 7. Специфику процесса оказания услуги; 8. Высокую степень дифференциации услуг; 9. Неопределенность результата деятельности по оказанию услуги. сфера услуг переживает в настоящее время пору революционных перемен, когда на смену традиционным методам ведения бизнеса приходят новые. Внедрение в процессы обслуживания все более и более совершенных технологий и тщательно разработанных систем сервиса, отвечающих взыскательным запросам потребителей, служат компаниям пропуском на новые отраслевые и региональные рынки услуг [95]. Особое значение имеют маркетинговые технологии управления спросом, базирующиеся на определении цены, места и времени предоставления предлагаемой услуги, коммуникационных усилий, а также сегментации целевых клиентов и упорядочении обслуживания посредством системы предварительных заказов и резервирования. Формирование устойчивых конкурентных преимуществ в современной индустрии сервиса все в большей мере зависит от умения производителей услуг создавать продуктивные предложения, имеющие детерминирующие отличительные признаки от иных рыночных аналогов по качеству, новизне и имиджу. j .z .. v ncuiiijjuixtj n килшлсмньш AapaKicjj l yptum ujiu ud^Kcinnid Маркетинг н сфере туризма это деятельность по планированию и разработке туристских товаров и услуг, продаже, продвижению товаров и услуг, стимулированию на них спроса и ценообразованию [36, с. 202 ]. Историческое развитие концепции туристского маркетинга неразрывно связано с развитием целевой направленности общего маркетинга (табл.1). Где на первоначальном этапе преобладала «товарная ориентация» туристского маркетинга без серьезного учета потребностей покупателей. В 30-50-е годы прошлого века туроператоры ориентировались только на сбыт и предлагали в основном пакеты услуг по турам, где превалировал внутренний туризм, хотя появились и туры за рубеж. Специалисты утверждали, что маркетинг был не нужен. В 1950-1960-е годы для создания необходимого количества туров, требовался значительный капитал, что привело к возникновению туристских концернов. Тогда впервые и появились отделы маркетинга, созданные в организациях ГТБ специально для изучения спроса и влияния на рынок туристских услуг. Первая систематическая попытка приложить основные концепции, принципы и терминологию маркетинга к туризму была сделана в 1971г. Криппепдорфом. В настоящее время предприятие гостинично-туристской индустрии должно быть максимально адаптировано к потребностям рынка. Это означает не только удовлетворение желаний и потребностей клиента, но и активное целенаправленное воздействие на потребности клиента. Для туристских организаций важна также ответственность по отношению к социальной и экологической среде. Таким образом, до середины 70-х годов под туристским маркетингом понималась сбытовая концепция организации 1ТБ (продать больше, а что продавалл» все равно). В 80-е , 90-е годы туристский маркетинг приобретает иную смысловую направленность: основной акцент делается на выявлении |