|
41 услуг. Специфический характер маркетинга в туризме определяется особенностями и отличительными характеристиками туристского продукта (в сравнении с другими потребительскими товарами и услугами), а также особенностью потребителей и производителей туристских товаров и услуг. Чаще всего под туристский продуктом понимают совокупность вещественных (физических товаров) и невещественных (в форме услуг) потребительских стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникших в период его путешествия. Другими словами это комплекс услуг и товаров, в совокупности своей образующих туристскую поездку (тур) или имеющих к ней непосредственное отношение (например, туристическое снаряжение это тоже турпродукт, хотя является товаром, а не услугой). Тургтродукт состоит из трех частей: тура (туристская поездка по определенному маршруту); туристско-экскурсионных услуг (размещение, питание, транспортировка, экскурсионные программы и другие услуги на маршруте, относящиеся к цели путешествия) и товаров предметов потребления. Туристский продукт имеет следующие особенности (что соответствует общей характеристике особенностей такого рыночного товара как «услуга»): 1. Это комплекс услуг и товаров (материальных и нематериальных компонентов), который имеет сложную систему взаимосвязей между его составляющими. 2. Туристские услуги нельзя складировать или хранить, их нельзя представить в виде товарных образов. Для оценки турпродукта нет мерных величин (вес, объем и т.д.) Объективная оценка возможна лишь для отдельных компонентов услуг. РОССИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ БИБЛИОТЕКА |
новых потреоностеи клиентов и ориентации на них всей политики организации ГТБ на рынке туристских услуг. Дальнейшее развитие организаций индустрии туризма невозможно без учета ими повышенных требований к профессионализму работников, ориентированных на создание имиджа своей организации, направленного на удовлетворение специфических потребностей клиента. Туристский маркетинг адресован не только конечным потребителям. Специфический характер маркетинга в туризме определяется особенностями и отличительными характеристиками туристского продукта (в сравнении с другими потребительскими товарами и услугами), а также особенностью потребителей и производителей туристских товаров и услуг. Чаще всего под туристский продуктом понимают — совокупность вещественных (физических товаров) и невещественных (в форме услуг) потребительских стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникших в период его путешествия. Другими словами это комплекс услуг и товаров, в совокупности своей образующих туристскую поездку (тур) или имеющих к ней непосредственное отношение (например, туристическое снаряжение это тоже турпродукт, хотя является товаром, а не услугой). Турпродукт состой I из трех частей: тура (туристская поездка по определенному маршруту); туристско-экскурсионных услуг (размещение, питание, транспортировка, экскурсионные программы и другие услуги на маршруте, относящиеся к цели путешествия) и товаров предметов потребления. Туристский продукт имеет следующие особенности (что соответствует общей характеристике особенностей такого рыночного товара как «услуга» табл. 3): 1. Это комплекс услуг и товаров (материальных и нематериальных компонентов), который имеет сложную систему взаимосвязей между его составляющими. t.. l n nUlb-M C IV JItl^rl i О ПЛП Л^АПШО, ИЛ ПwlD.371 представить в виде товарных образов. Для оценки турпродукта нет мерных величин (вес, объем и т.д.) Объективная оценка возможна лишь для отдельных компонентов услуг. 3. Потребитель, как правило, не может увидеть турпродукт до его потребления, а потребление в большинстве случаев осуществляется непосредственно на месте производства туристской услуги. 4. Покупатель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления турпродукта. 5. Турпродукт зависит от таких переменных как время и пространство. Большое значение имеет фактор сезонности (маркетинговые мероприятия туристского предприятия будут отличаться в пик сезона и межсезонье). В межсезонье необходимы дополнительные меры стимулирования спроса: низкие цены, различные дополнительные услуги и т.д. 6. Значительное влияние на качество турпродукта оказывают внешние факторы, имеющие форс-мажорный характер, то есть не зависящие от воли и действий продавца и покупателя: погода, природные условия, политика, международные события и т.д. Свои специфические особенности имеют также потребители и производители туристских услуг, что отмечают все исследователи ( [6], [9 ], [12], [16-18], [25], [30-40], [44 ], [46-50 ], [54 ], [60], [61], [63-65], [74-76], [8485], [98]). Спрос на туристские услуги отличается значительной эластичностью в зависимости от конъюнктуры, дохода, уровня образования, рекламы, цены [36, с. 2041 . Тщательное сегментирование рынка Г ГБ (выявление основных составляющих спроса и предложения) имеет важное значение, как для определения направления маркет инговых исследований, так и для обоснования всей политики организации ГТБ в области совершенствования своей деятельности на рынке. |