|
Особое значение должно уделяться изучению воздействия на структуру туристского спроса помимо общеэкономических и социо-демографических факторов, факторов культурного порядка и психологии нового потребителя, поскольку во многом именно они объясняют особенности мотивации и поведения современного потребителя туристских услуг. Прогноз развития рынка туризма позволил выявить особенности, характерные для нового типа потребителя туристских услуг (В.С.Сенин, 1996): информированность, высокий уровень образованности; высокая требовательность к комфорту и качеству услуг; индивидуализм; экологизм сознания; спонтанность решений; мобильность; физическая и умственная активность на отдыхе; стремление получать от жизни калейдоскоп впечатлений. За последние годы в мотивации туристских поездок усиливается влияние активных форм отдыха, сокращается спрос на туры внутри страны и преобладает выездной туризм, увеличивается частотность туристских поездок (данная тенденция получила название «расщепление основного отпуска»), для туристов становится присуща гедонизация отдыха и экологизация мышления. Американскими специалистами в области туризма Годфри Харрисом и Кеннет М. Кац (1999) были разработаны 10 этапов планирования, необходимых для успешного развития и расширения устойчивой деятельности по международному туристскому маркетингу (рис. 1.3.1). Эти этапы охватывают весь комплекс современной маркетинговой политики организации ГТБ, |
Совокупность всех этих факторов и определяет возникновение и характер поведенческих особенностей потребителей туристских услуг, которые могут быть выражены такими показателями, как: частотность туризма; предпочтения в выборе туристского центра и географии туризма; предпочитаемая форма организации тура, катег ория гостиницы; представления туриста о цене гостиничной услуги, тура; представления о торговой марке гостиницы или туристской фирмы; коммуникативное поведение туриста; роль внешних раздражителей в процессе принятия решения о месте проживания (выборе гостиницы) и покупке тура и т.д. Особое значение должно уделяться изучению воздействия на структуру туристского спроса помимо общеэкономических и социо-демографических факторов, факторов культурного порядка и психологии нового потребителя, поскольку во многом именно они объясняют особенности мотивации и поведения современного потребителя туристских услуг. Прогноз развития рынка туризма позволил выявить особенности, характерные для нового типа потребителя туристских услуг [31]: информированность, высокий уровень образованности; высокая требовательность к комфорту и качеству услуг; индивидуализм; экологизм сознания; спонтанность решений; мобильность; физическая и умственная активность на отдыхе; стремление получать от жизни калейдоскоп впечатлений. За последние годы в мотивации туристских поездок усиливается влияние активных форм отдыха, сокращается спрос на туры внутри страны и преобладает выездной пуризм, увеличивается частотность туристских поездок туристов становится присуща гедонизация отдыха и экологизация мышления. Американскими специалистами в области туризма Годфри Харрисом и Кеннет М. Кац были разработаны 10 этапов планирования, необходимых для успешного развития и расширения устойчивой деятельности по международному туристскому маркетингу (рис. 4) [91J. Эти этапы охватывают весь комплекс современной маркетинговой политики организации ГТБ, ориентирующейся на деятельность на международном туристском рынке. Но учитывая специфику деятельности каждой конкретной организации ГТБ, ее маркетологи должны в основу своей маркетинговой стратегии закладывать ориентацию на ту целевую часть потребителей, которая определяет основные статьи дохода организации и позволяет ей быть конкурентоспособной. Индустрия туризма характеризуется большим количеством малых и средних предприятий. Большинство из которых не имеют пи «ноу-хау», ни опыта, нужного для применения современных маркетинговых технологий, ни выручки, требуемой для того, чтобы нанять большее количество персонала, специализирующегося на этих вопросах. Обычно ими предпринимаются только беспорядочные попытки в рекламе или продвижении, исследовании рынка и развитии туристского продукта. Обычай и традиции особенно сильны во многих индустриях сервиса, и туризм здесь не является исключением. Не случайно, что многие маркетинговые инновации в туризме за последние десятилетия не полностью аналогичны индустриальным, а привнесены извне. Это туристские пакеты, клубы выходного дня, открытие новых продаж и распределительных каналов, франчайзингов и т.д. Совершенные и новые маркетинговые методы впервые применены в индустриях с высоким уровнем конкуренции между прои зводителями, учитывающими рынок покупателей. В послевоенные десятилетия произошли существенные количественные и качественные изменения в спросе на туристические услуги. В целом этот период можно охарактеризовать как экспансию туризма, сопровождавшуюся расширением объема спроса. [74, с. 54]. |