Проверяемый текст
Торшин, Александр Викторович; Управление маркетинговой деятельностью организаций гостинично-туристского бизнеса, ориентированной на потребителя (Диссертация 2001)
[стр. 57]

бы быть однозначно квалифицирован в качестве лояльного.
Ее нельзя рассматривать в строгом смысле как результат позиции и поведения клиента, поскольку со временем интенсивность благожелательности может сильно измениться.
В целевой системе организации ГТБ воспитание лояльности клиента должно придаваться большое значение, так как предполагается, что именно она помогает увеличивать продажи и повышать цены, а также снижать сбытовые издержки, позитивно влияя тем самым на прибыльность.
Все это говорит о том, что у маркетинга отношений
с целью обеспечения лояльности клиента много функций, но прежде, чем принять решение о ее использовании в той или иной форме, руководство должно по возможности максимально точно определить основные причины для подобного рода действий со своей стороны и совершенно четко представлять, каких именно результатов ему хочется достичь.
Как правило, речь идет о точной направленности, например на выделенные целевые группы потребителей.

Чем сильнее заинтересованность потребителей в разнообразных характеристиках турпродукта и чем меньше возможности у конкурентов быстро и с небольшими затратами скопировать действия организации ГТБ по дифференциации своих рыночных предложений, тем привлекательнее для нее эта стратегия.
В конечном итоге конкурентное преимущество получают те организации ГТБ, которые всесторонне учитывают особенности потребительского восприятия услуг и всемерно используют маркетинговые технологии воздействия на этот процесс.
[стр. 32]

целый комплексе специальных и весьма отличных от промышленной сферы методов и приемов повышения конкурентоспособности, в частности: ■ преодоление неосязаемости и гетерогенности услуг: ■ установление стандартов обслуживания по времени: ■ выравнивание спроса в силу несохраняемости услуг и др.
Менеджерам организаций 1ТБ крайне важно концентрировать свое внимание на выработке стратегических компонентов, составляющих каркас устойчивости конкурентных преимуществ.
Такой подход предполагает создание туристских продуктов с отличительным качеством, новизной и имиджем.
Все указанные составляющие имеют важное значение для достижения конкурентных преимуществ, но их реализация возможна лишь при адекватном восприятии туристских продуктов целевыми потребителями согласно имеющимся ожиданиям.
В идеале эти ожидания должны предвосхищаться и вызывать потребительское удовлетворение.
К этому идеалу и надо стремиться менеджерам в своей каждодневной работе, ориентир) я на это и персонал своих компаний.
Успешная дифференциация турпродуктов позволяет организациям ГТБ адекватно реагировать на быстро меняющиеся запросы потребителей услуг ГТБ, повышая их лояльность к поставщикам таких услуг.
Чем сильнее заинтересованность потребителей в разнообразных характеристиках турпродукта и чем меньше возможности у конкурентов быстро и с небольшими затратами скопировать действия организации ГТБ по дифференциации своих рыночных предложений, тем привлекательнее для нее эта стратегия.
В конечном итоге конкурентное преимущество получают те организации ГТБ, которые всесторонне учитывают особенности потребительского восприятия услуг и всемерно используют маркетинговые технологии воздействия на этот процесс.


[стр.,45]

uubCMd nuuiupnun .закупки m u a c i bbiciyiicxib и п е ц ш ^ и ч е с к и п и т и е л п п и л y^jivia организации ГТБ или разные услуги, предлагаемые ей.
Соответственно в отношении объекта, к которому привязан клиент, различают верность товару, марке и самой организации ГТБ, а в качестве специальных случаев часто называют верность продавцу и месту покупки.
В этой связи целесообразно рассматривать лояльность клиента отдельной услуге или ее разновидностям, так как при этом менеджмент лояльности имеет больше возможностей прямо и целенаправленно влиять на интенсивность благожелательности, чем в случае весьма размытой лояльности клиента к организации ГТБ в целом.
Лояльность клиента с обеих точек зрения не может быть выражена пороговой величиной, перешагнув которую клиент мог бы быть однозначно квалифицирован в качестве лояльного.
Ее нельзя рассматривать в строгом смысле как результат позиции и поведения клиента, поскольку со временем интенсивность благожелательности может сильно измениться.
В целевой системе организации ГТБ воспитание лояльности клиента должно придаваться большое значение, так как предполагается, что именно она помогает увеличивать продажи и повышать цены, а также снижать сбытовые издержки, позитивно влияя тем самым на прибыльность.
Все это говорит о том, что у маркетинга отношений
и политики формирования имиджа с целью обеспечения лояльности клиента много функций, но прежде, чем принять решение о ее использовании в той или иной форме, руководство должно по возможности максимально точно определить основные причины для подобного рода действий со своей стороны и совершенно четко представлять, каких именно результатов ему хочется достичь.
Как правило, речь идет о точной направленности, например на выделенные целевые группы потребителей.

[Back]