|
В увеличении загрузки гостиницы сыграли свою роль новый реконструированный холл, казино «Цезарь-Палас», кафе-бар «Американ Дайнер», они стали привлекать наиболее обеспеченных клиентов. Поэтому коэффициент загрузки люксов и номеров повышенной комфортности резко возрос и в сезоне 2003 года. Одновременно с обновлением гостиницы отделом маркетинга и продаж началась работа но изменению имиджа гостиницы в лучшую сторону. Для этого за последние 5 лет были сняты 2 рекламных фильма о «Жемчужине», опубликованы ряд статей и интервью в центральной прессе. Все это позволило привлечь к работе с гостиницей новые турфирмы, организации, а также вновь заинтересовать рядовых клиентов. Отделом маркетинга и продаж регулярно проводились опросы-мониторинги гостей ГК «Жемчужина», которые показали, что каждый четвертый гость в возрасте до 25 лет впервые отдыхал в Сочи, в том числе в ГК «Жемчужина», а 20% гостей назвали причиной своего отдыха рекламу о Сочи и «Жемчужине». Маркетинг отношений охватывает создание, поддержание и расширение прочных связей с потребителями и другими партнерами. Цель его состоит в том, чтобы предоставить долгосрочные ценности потребителям. Маркетинг отношений требует, чтобы все отделы компании вместе, как одна команда, работали на основе маркетинговой концепции и имели единую цель лучше обслужить клиента. Гостиницы для налаживания более прочных связей с потребителем и лучшего удовлетворения его потребностей могут использовать следующие средства: Введение в отношения с потребителем дополнительным финансовых выгод. 73 |
z.j . Анализ маркетинговой деятельности организации гостиничнотуристского бизнеса по отношению к потребителю Маркетинг отношений охватывает создание, поддержание и расширение прочных связей с потребителями и другими партнерами. Цель его состоит в том, чтобы предоставить долгосрочные ценности потребителям. Маркетинг отношений требует, чтобы все отделы компании вместе, как одна команда, работали на основе маркетинговой концепции и имели единую цель лучше обслужить клиента. Гостиницы для налаживания более прочных связей с потребителем и лучшего удовлетворения его потребностей могут использовать следующие средства: 1. Введение в отношения с потребителем дополнительным финансовых выгод. 2. Использование наряду с финансовыми выгодами дополнительных социальных льгот, то есть укрепление связей с потребителем путем изучения потребностей и желаний каждого из них, чтобы затем персонифицировать предоставляемые гостиничные услуги. Таким образом, потребители уже становятся «гостями». 3. Подключение к финансовым и социальным льготам структурных связей, то есть для гостей, часто размещающихся в гостинице, предоставляется какая-то дополнительная услуга в отличие от прочих клиентов. Московский гостиничной рынок высококлассных отелей в настоящее время вступил в пору своей зрелости и уже не располагает возможностями вовлечения большого числа новых потребителей. К тому же растет конкуренция, и цена привлечения новых туристов повышается (стоимость привлечения новых клиентов в пять раз выше, чем удовлетворение уже имеющихся)[40, с.391]. Наступательный характер рыночной стратегии требует значительно больше усилий и затрат, нежели оборонительный маркетинг, потому что призван удовлетворить потребителей гостиницы лучше с целью |