|
выходного дня; льготный индивидуальный туристический тариф; а также сезонные пакеты. ГК «Жемчужина» проводит гибкую ценовую политику с учетом экономического положения в стране и конкурентной борьбы между гостиницами аналогичного класса. Однако ГК «Жемчужина» не ограничиваются только ценовой политикой, реализуя систему мероприятий для удержания своих клиентов и превращения их в постоянных. Управление маркетингом требует четкой работы всех составляющих организационной структуры управления. Однако, не следует забывать, что процесс управления маркетингом базируется на определенной последовательности, рассмотренной в параграфе 1.1, где особенно подчеркивается роль маркетинговой службы в реализации маркетинговых стратегий, которые заранее планируются и разрабатываются руководством отдела и гостинично-туристского предприятия в целом. Великолепная дислокация в центре Сочи дает ГК “Жемчужина” неоспоримое преимущество и потенциал для дальнейшего развития. За годы работы гостиничного комплекса сформировался определенный имидж. Существует большое поле совершенствования услуг, но вместе с тем, в целом, престиж ГК “Жемчужина” на сочинском гостинично-туристском рынке считается неизменно высоким. Продукт, предлагаемый ГК “Жемчужина” является ориентированным на обеспеченные слои общества и общую идею продукта можно определить как “комфортный отдых на морском берегу с множеством развлечений” . Гостиница предоставляет широкий спектр досуга и развлечений. Гостям предлагается широкая сеть различных видов услуг и развлечений 6 ресторанов, лучших в городе, 14 баров, |
увести их у гостиниц-конкурентов. Часто даже существенное понижение цены гостиницей-конкурентом не заставит туриста поменять отель. Скидки остаются самым популярным маркетинговым инструментом российских гостиниц. Они практикуются как экономичными, так и высококлассными отелями. В большинстве гостиниц существуют специальные скидки для групп, корпоративных клиентов, туристских фирм. В отелях высокого класса клиентам также предлагаются специальные цены «от стойки» (best available rate), которые могут быть значительно ниже цен «rack rates» в зависимости от текущей загрузки отеля; цены выходного дня; льготный индивидуальный туристический тариф; а также сезонные пакеты. Анализ, проведенный в параграфе 2.1., позволил выделить на гостиничном рынке Москвы гостиничную сеть «Marriott», как самую преуспевающую в настоящее время. Данная сеть проводит гибкую ценовую политику с учетом экономического положения в стране и конкурентной борьбы между гостиницами аналогичного класса. Однако гостиницы данной цепи не ограничиваются только ценовой политикой. Отели данной гостиничной цепи реализуют систему мероприятий для удержания своих клиентов и превращения их в постоянных. В гостиничной сети «Marriott» разработано несколько программ для удержания клиентов. Основной программой объединяющей все отели сети «Marriott» и основные мировые авиакомпании является программа «Marriott Rewards». Получить членскую карточку достаточно просто надо хотя бы один раз остановиться в одном из 1650 отелей мировой гостиничной цепи и заполнить анкету. За каждый потраченный доллар клиент гостиницы получает определенное количество баллов, которые в дальнейшем он может использовать для бесплатного размещения в отелях цепи «Marriott», перелет самолетами авиакомпаний, являющихся партнерами данной программы, аренду автомобилей и другие льготы. В табл. 15 перечислены бренды цепи «Marriott» и количество баллов приравненных к одному доллару США. |