|
деятельности для последующей маркетинговой работы. Маркетинг рынка гостиничных услуг целесообразно разрабатывать с учетом специфики поставщиков туристов. По оценкам экспертов, на Сочи приходится наибольший поток путешественников из следующих регионов РФ: Москва и Московская область, Республика Татарстан, Ханты-Мансийский округ, Самарская область, Алтайский край, Республика Башкортостан, Санкт-Петербург и Ленинградская область, Саратовская область, Свердловская и Ростовская области. Разработка маркетинговой политики гостиницы и выявление целевого сегмента рынка гостиницы должны начинаться с анализа расходов путешественников тех регионов, которые лидируют на том или ином рынке (в нашем случае, в Сочи). Это позволит оценить выгодность того или иного сегмента. Анализ габл.2.3.1 позволил выявить, что по расходам на одно путешествие лидируют: Ханты-Мансийский округ, Москва и Московская область, Санкт-Петербург и Ленинградская область Республика Татарстан, а по продолжительности пребывания в Сочи: Ханты-Мансийский округ, Санкт-Петербург Ростовская область. При этом, большой удельный вес туристов из Ростовской области объясняется, что многие из них едут в Сочи (особенно в период курортного сезона) «на заработки», поэтому ориентация гостиниц на данный сегмент рынка является нецелесообразной. |
l .l . Анализ рыночной сегментации и позиционировании услуг рила организаций госгинично-туристского бизнеса Москвы Рыночная сегментация означает разделение гостиничного рынка на отдельные составляющие, исходя из определенных групп покупателей, требующих различные товары или услуги. Исследование различных потребительских групп, их поведения как покупателей показывает существенные различия между ними и неоднородность их состава. Поэтому гостиницы определяют разные способы сегментации рынков и выделяют целевой рынок своей деятельности для последующей маркетинговой работы. Маркетинг рынка гостиничных услуг целесообразно разрабатывать с учетом специфики стран-поставщиков туристов (приложение 2). По оценкам экспертов, на Москву приходится наибольший поток путешественников из следующих стран: Китай, Германия, США, Великобритания, Италия, Турция, Франция, Япония, Корея, Нидерланды. Разработка маркетинговой политики гостиницы и выявление целевого сегмента рынка гостиницы должны начинаться с анализа расходов путешественников тех стран, которые лидируют в том или ином регионе (в нашем случае, в Москве). Это позволит оценить выгодность того или иного сегмента. Таблица 10. Десять стран лидеров по въезду в Россию [6, с.40] Страна 1 Рейтинг страны по количеству въезжающих туристов в РФ Количество въезжающих туристов в РФ, тыс.чел. Средние расходы туристов на одно путешествие, дол. Средняя продолжительность одного путешествия, дни Китай 4 493,8 257,3 9,7 Германия* 6 363,2 632,9 10.8 США* 8 198,8 966,4 17,9 Великобритания* 10 118,1 770,6 10,2 Италия* 11 105,3 1187,9 11,4 Турция 12 103,4 338,1 9,0 Франция* 13 95,4 1036,0 10,7 Япония* 14 62,6 1943,6 10,4 Корея 15 60,8 588,0 10,1 11идерланды* 16 52,4 682,1 13,0 * г т п я н т л г п я н г т т я н р п и п р т л пг» п я л у г т а м н я п \/Т (»111 (» л т в н а Анализ табл. 10 позволил выявить, что по расходам на одно путешествие лидируют: Япония, Италия, Франция, США, а по продолжительности пребывания в стране: США, Нидерланды, Италия, Германия. Большой удельный вес туристов из Китая и Турции объясняется, что многие из них едут в Россию «на заработки», поэтому ориентация гостиниц на данный сегмент рынка является нецелесообразной. Таким образом, московским гостиницам, при выделении целевого сегмента рынка целесообразно обратить внимание на туристов, приезжающих из данных стран, и учесть их национальные или региональные различия во вкусах и традициях. Однако надо учитывать, что в общих затратах туристов, приезжающих из стран дальнего зарубежья, весьма высока транспортная составляющая, так как преобладает использование воздушного транспорта. Кроме того, для туристов из почти всех стран характерно размещение без оплаты ночлега (табл.11). Таблица 11. Приверженность туристов к различным видам средств размещения, % [48, с.40] Страна Средства размещения Отель У друзей Собственный дом Кемпинг Другие виды Германия 57 18 13 7 5 США 62 32 6 Великобритания 52 19 18 2 9 Италия 56 21 8 7 8 Франция 54 22 4 4 16 Япония 88 6 3 3 Корея 61 23 6 3 7 Нидерланды 38 15 23 20 4 Жители всех анализируемых стран имеют приверженность останавливаться в отелях (52-62%). Однако есть два исключения: 88% японцев выбирают отель; у голландцев отель как средство размещения занимает более скромное место всего 38%. Возрастает число туристов, имеющих второе жилье в других странах. Это необязательно собственный дом, а, возможно, |