|
81 лей, какие шаги для этого предпринять. Но предстоит еще правильно оценить реакцию потребителей как на сами страховые продукты, так и на мероприятия в области маркетинга, внести соответствующие коррективы в намеченный курс действий. Страховщику надлежит также как можно точнее узнать вкусы и наклонности отдельных групп потребителей, что они больше всего ценят в услугах, к которым прибегают, какие свойства страховых продуктов и качественные параметры услуг им больше всего по душе. При этом не следует пренебрегать данными научных исследований, прежде всего социологии. На поведение покупателя при покупке большое влияние оказывают факторы культурного, социального, личного и психологического порядка. В большинстве своем это факторы, не поддающиеся контролю со стороны страховщика, но их обязательно следует принимать в расчет, так как все они дают представление о том, как эффективнее охватить и обслужить покупателя. Факторы культурного уровня: культура — основная первопричина, определяющая потребности и поведение человека; субкультура, предоставляющая своим членам возможность более конкретного отождествления и общения с себе подобными. В крупных сообществах встречаются группы лиц одной национальности, религиозные и расовые группы, проявляющие четкие вкусовые пристрастия и интересы и отличающиеся специфическими предпочтениями и запретами В каждом обществе существуют различные общественные классы сравнительно стабильные группы, располагающиеся в иерархическом порядке и характеризующиеся наличием у их членов схожих ценностных представлений, интересов и поведения. Общественным классам присущи несколько характеристик: 1) лица, принадлежащие к одному и тому же классу, склонные вести себя почти одинаково; 2) в зависимости от принадлежности к тому или иному классу люди занимают более высокое или более низкое положение в обществе; |
109 применительно к элементам поведения потребителей страховых продуктов на рынке или к факторам влияния на них. С помощью модели анализа поведения потребителей на рынке страховщик может понять, что именно ему предстоит узнать о поведении потребителей, какие шаги для этого предпринять. Но предстоит еще правильно оценить реакцию потребителей как на сами страховые продукты, так и на мероприятия в области маркетинга, внести соответствующие коррективы в намеченный курс действий. Страховщику надлежит также как можно точнее узнать вкусы и наклонности отдельных групп потребителей, что они больше всего ценят в услугах, к которым прибегают, какие свойства страховых продуктов и качественные параметры услуг им больше всего по душе. При этом не следует пренебрегать данными научных исследований, прежде всего социологии. На поведение покупателя при покупке большое влияние оказывают факторы культурного, социального, личного и психологического порядка. В большинстве своем это факторы, не поддающиеся контролю со стороны страховщика, но их обязательно следует принимать в расчет, так как все они дают представление о том, как эффективнее охватить и обслужить покупателя. Факторы культурного уровня: культура — основная первопричина, определяющая потребности и поведение человека; субкультура, предоставляющая своим членам возможность более конкретного отождествления и общения с себе подобными. В крупных сообществах встречаются группы лиц одной национальности, религиозные и расовые группы, проявляющие четкие вкусовые пристрастия и интересы и отличающиеся специфическими предпочтениями и запретами. В каждом обществе существуют различные общественные классы — сравнительно стабильные группы, располагающиеся в иерархическом порядке и характеризующиеся наличием у их членов схожих ценностных представлений, интересов и поведения. Общественным классам присущи несколько характеристик: 1 ) лица, принадлежащие к одному и тому же классу, склонные вести себя почти одинаково; 161 методики маркетингового исследования потребностей в услугах страхования, а также методика рейтинговой оценки страховых компаний населением по степени их финансовой устойчивости. 1. Методика проведения маркетингового исследования потребностей населения в услугах страхования. Нами было определено, что с помощью модели анализа поведения потребителей на данном рынке страховщик может понять, что именно ему предстоит узнать о поведении потребителей, какие шаги для этого предпринять. Необходимо правильно оценить реакцию потребителей как на сами страховые продукты, так и на мероприятия в области маркетинга, внести соответствующие коррективы в намеченный курс действий. При этом на поведение покупателя при покупке большое влияние оказывают факторы культурного, социального, личного и психологического порядка. В большинстве своем это факторы, не поддающиеся контролю со стороны страховщика, но их обязательно следует принимать в расчет, так как все они дают представление о том, как эффективнее охватить и обслужить покупателя. Основная задача страховщика в маркетинге заключается в том, чтобы не только предугадать основные побудительные мотивы поведения людей на рынке, но и определить приоритеты каждого из этих мотивов в поведении отдельной группы потребителей. Собственно методика определения потребностей населения в услугах страхования включает в себя 5 взаимосвязанных этапов. 1 Этап. Определение проблемы и формулировка цели исследования Основной целью исследования является определение потребностей населения данного региона в услугах по страховой защите. В рамках данной цели выделяется еще ряд подцелей, основными из которых будут: Определение перечня факторов, влияющих на потребление услуг. Анализ выявленных факторов и выбор тех из них, которые в значительной степени определяют потребление данного вида страхования в данном регионе. |