|
93 мероприятий по изучению потребителей, которая основывается на ряде принципов: 1.Использование методологических подходов, практикуемых маркетингом. 2.Доступность источников необходимой информации. Процедура маркетингового исследования потребностей населения в услугах страхования на региональном рынке состоит из ряда взаимосвязанных этапов (см. рисунок 5). 1этап. Определение проблемы и формулировка цели исследования. Основной проблемой, вызывающей необходимость проведения региональных исследований потребителей страховых услуг, является отсутствие (или недостаточный объем) информационной базы для разработки таких услуг, которые бы наиболее полно удовлетворяли потребности населения. Ее формируют следующие виды информации: 1.Причины отказа населения от услуг страховых компаний. 2. Перечень услуг, пользующихся наибольшим спросом у населения. 3.Выявление причин и мотивов, побуждающих население страховаться. Главная цель проведения маркетингового исследования выявление основных потребностей населения в страховых услугах. При этом следует указать на существенную особенность исследования. Необходимость проведения в рамках исследования сегментации потребителей страховых услуг определяется следующими моментами. Процесс формирования объема и структуры потребностей в услугах не является однородным различных группах населения, данный процесс является есьма сложным, так как его течение зависит от степени и характера влияния ряда факторов. страховых гиональным страховым компаниям выделить наиболее значимые факторы, |
117 отрицательное, враждебное; ♦ выявление потребностей потребителей, которых не удовлетворяют показатели страхового продукта определенного вида страхования; ♦ что они покупали раньше и чем пользуются теперь; ♦ в какие временные периоды чаще заключаются договоры страхования. В процессе исследования мотивов поведения потребителей на рынке необходимо выяснить, почему потребители стремятся приобрести данный страховой продукт, почему они предпочитают одни и не принимают другие виды продуктов, почему они поменяли свои предпочтения, переключившись с одного вида страхования на другой, сменив одного страховщика на другого. В рамках анализа мотивов поведения потребителей изучаются не только собственно их вкусы и привычки, обычаи и наклонности, но и вскрываются причины такого поведения, что позволяет прогнозировать особенность поведения уже определенных групп потребителей на будущее. Ниже приведена последовательность мероприятий по изучению потребителей, которая основывается на ряде принципов: 1. Использование методологических подходов, практикуемых маркетингом. 2. Доступность источников необходимой информации. Процедура маркетингового исследования потребностей населения в услугах страхования на региональном рынке состоит из ряда взаимосвязанных этапов (см. рисунок 16.). 1 Этап. Определение проблемы и формулировка цели исследования. Основной проблемой, вызывающей необходимость проведения региональных исследований потребителей страховых услуг, является отсутствие (или недостаточный объем) информационной базы для разработки таких услуг, которые бы наиболее полно удовлетворяли потребности населения. Ее формируют следующие виды информации: 1.Причины отказа населения от услуг страховых компаний. 2. Перечень услуг, пользующихся наибольшим спросом у населения. 3. Выявление причин и мотивов, побуждающих население страховаться. 19 Необходимость проведения в рамках исследования сегментации потребителей страховых услуг (первая подцель первого уровня) определяется следующими моментами. Процесс формирования объема и структуры потребностей в услугах не является однородным в различных группах населения. Данный процесс является весьма сложным, так как его течение зависит от степени и характера влияния ряда факторов. ВЫЯВЛЕНИЕ КАЧЕСТВЕННЫХ ХАРАКТЕРИСТИК ПОТРЕБНОСТЕЙ НАСЕЛЕНИЯ В СТРАХОВЫХ УСЛУГАХ. т *' ПРОВЕДЕНИЕ СЕГМЕНТАЦИИ СТРАХОВОГО РЫНКА ■ ' .............. «а» ' Выявление * 11Ш1 предъявляв х населением к услугам страхования Выявлен! причин отказ; населения от услуг страховых компаний Выявление мотивов и причин, побуждающих население страховаться.!^ Рисунок 17. Дерево целей проведения маркетингового исследования потребностей населения региона в долгосрочном страховании жизни. Проведение сегментации потребителей страховых услуг позволит региональным страховым компаниям выделить наиболее значимые факторы, характеризующих поведение страхователя при приобретении страхового полиса и уровень риска для него. Выбор критериев, на основе которых будет производиться сегментация потребителей страховых услуг (первая подцель второго уровня), осуществляется в данной последовательности: 1. Определение перечня факторов, влияющих на потребление услуг. |