|
95 Выбор критериев, на основе которых будет производиться сегментация потребителей страховых услуг, осуществляется в данной последовательности : 1. Определение перечня факторов, влияющих на потребление услуг. 2. Анализ выявленных факторов и выбор тех из них, которые в значительной степени определяют потребление данного вида страхования в данном регионе. Исходя из особенностей, присущих рынку страхования вообще можно выделить, что сегментации данного рынка также присущи свои особенности. Вопервых, основным и главным способом сегментации рынка здесь является демографический. Это связано в первую очередь с тем, что географические зоны не оказывают сильного влияния на выбор страхователя. Мотивы в любом случае остаются теми же. А вот демографические параметры оказывают сильное влияние на выбор потребителей. В первую очередь оказывает влияние такой фактор как наличие детей или их отсутствие. В таблице 15 приведены анализе потребностей семей на примере страхования жизни. Таблица 15 Потребности семей в области страхования жизни. Без детей С детьми 20 -40 лет Защита супруга Защита детей и накопление средств на школу, жилье, университет Защита родителей, нуждающихся в помощи и уходе Дополнительные накопления на крупные покупки Дополнительные накопления на крупные покупки Налоговые льготы (для обеспеченных) Гарантии на случай нетрудоспособности Гарантии на случай нетрудоспособности Налоговые льготы (для обеспеченных) |
120 2. Анализ выявленных факторов и выбор тех из них, которые в значительной степени определяют потребление данного вида страхования в данном регионе. Исходя из особенностей, присущих рынку страхования вообще можно выделить, что сегментации данного рынка также присущи свои особенности. Во-первых, основным и главным способом сегментации рынка здесь является демографический. Это связано в первую очередь с тем, что географические зоны не оказывают сильного влияния на выбор страхователя. Мотивы в любом случае остаются теми же. А вот демографические параметры оказывают сильное влияние на выбор потребителей. В первую очередь оказывает влияние такой фактор как наличие детей или их отсутствие. В таблице 31 приведены основные принципы при анализе потребностей семей на примере страхования жизни. ТАБЛИЦА 31. Потребности семей в области страхования жизни. Без детей С детьми 20 40 лет Защита супруга Защита родителей, нуждающихся в помощи и уходе Дополнительные накопления на крупные покупки Гарантии на случай нетрудоспособности Налоговые льготы (для обеспеченных) Защита детей и накопление средств на школу, жилье, университет Дополнительные накопления на крупные покупки Налоговые льготы (для обеспеченныхО Гарантии на случай нетрудоспособности 40 60 лет Дополнительная пенсия Налоговые льготы Защита супруга и родителей Гарантии на случай неработоспособности Дополнительная пенсия Защита детей, накопление средств на завершение обучения Налоговые льготы Специфическая защита (например, дети, страдающие серьезными заболеваниями, бедные родители) Гарантии на случай 60 и более лет. Дополнительная защита супруга Дополнительная защита супруга Гарантии на случай Гарантии на случай неработоспособности неработоспособности 161 методики маркетингового исследования потребностей в услугах страхования, а также методика рейтинговой оценки страховых компаний населением по степени их финансовой устойчивости. 1. Методика проведения маркетингового исследования потребностей населения в услугах страхования. Нами было определено, что с помощью модели анализа поведения потребителей на данном рынке страховщик может понять, что именно ему предстоит узнать о поведении потребителей, какие шаги для этого предпринять. Необходимо правильно оценить реакцию потребителей как на сами страховые продукты, так и на мероприятия в области маркетинга, внести соответствующие коррективы в намеченный курс действий. При этом на поведение покупателя при покупке большое влияние оказывают факторы культурного, социального, личного и психологического порядка. В большинстве своем это факторы, не поддающиеся контролю со стороны страховщика, но их обязательно следует принимать в расчет, так как все они дают представление о том, как эффективнее охватить и обслужить покупателя. Основная задача страховщика в маркетинге заключается в том, чтобы не только предугадать основные побудительные мотивы поведения людей на рынке, но и определить приоритеты каждого из этих мотивов в поведении отдельной группы потребителей. Собственно методика определения потребностей населения в услугах страхования включает в себя 5 взаимосвязанных этапов. 1 Этап. Определение проблемы и формулировка цели исследования Основной целью исследования является определение потребностей населения данного региона в услугах по страховой защите. В рамках данной цели выделяется еще ряд подцелей, основными из которых будут: Определение перечня факторов, влияющих на потребление услуг. Анализ выявленных факторов и выбор тех из них, которые в значительной степени определяют потребление данного вида страхования в данном регионе. |