|
97 (л ) аналитическая бухгалтерия (дает представление о структуре цены продукции, ее рентабельности); базы данных по клиентам компании; опросы посредников. А также первичная, которая является непосредственно работой самой страховой компании. Это могут быть: наблюдения; опросы; исследования мотивации. В таблице 16 отражены виды необходимой информации, источники ее получения (если информация является вторичной), метод ее сбора (если информация первична) в распределении по выделенным подцелям и направлениям их реализации. Сбор информации может выполняться -силами отделов, входящих в структуру страховщика; -специализированными государственными и частными маркетинговыми службами; -силами страховых агентов, брокеров и инспекторов сети. Таблица 16 Виды необходимой информации, источники её получения и методы сбора при проведении маркетингового исследования потребностей населения региона необходимой информации 1 .Перечень требований, предъявляемых населением к услугам страхования 2. Перечень факторов, влияющих на обращение населения к услугам страхования 3.Перечень факторов, формирующих потребление услуг страхования в данном регионе Д.Перечень предъявляемых минимальных ебований к услугам страхования_______ 4.Перечень предъявляемых дополнительных тюебований к гам ахования Тип информации Первичная Вторичная, первичная Первичная Первичная Первичная Метод сбора информации Опросы, наблюдения Данные статистики, органы здравоохранения, пенсионные фонды и т. д Опросы, наблюдения Опрос Опрос |
121 Накопление средств на похороны Страхование на случай необходимости обслуживания Продолжение Таблицы 31 Специфическая защита (например, дети, страдающие серьезными заболеваниями, бедные родители) Страхование на случай необходимости обслуживания Страхование внуков Передача наследства________________ При этом следует отметить, что сегментация любого страхового рынка имеет свои технические пределы. Критериев сегментации не должно быть слишком много, не только потому, что это усложняет методику подсчетов тарифов при продаже страхового полиса, но и потому, что усложнение процедуры продажи страхового продукта отпугивает потребителя и затрудняет общение агента с клиентом, который может просто отказаться отвечать на большое количество вопросов. 2 этап. Определение видов необходимой информации, ее источников и путей эффективного сбора. У страховщиков есть два основных источника информации вторичная: данные, собранные другими организациями для себя (их можно купить или обменять на равноценную информацию); информация, собранная по заказу страховщика. отчеты и иная информация о состоянии рынков и сбыте, поступающая от сетей продажи страховой продукции (агентов, инспекторов, брокеров); аналитическая бухгалтерия (дает представление о структуре цены продукции, ее рентабельности); базы данных по клиентам компании; опросы посредников. А также первичная, которая является непосредственно работой самой страховой компании. Это могут быть: наблюдения; опросы; исследования мотивации. 122 В таблице 32 отражены виды необходимой информации, источники ее получения (если информация является вторичной), метод ее сбора (если информация первична) в распределении по выделенным подцелям и направлениям их реализации. ТАБЛИЦА 32. Виды необходимой информации, источники ее получения и методы сбора при проведении маркетингового исследования потребностей населения 3. Перечень факторов, первичная Опрос, наблюдения формирующих потребление услуг страхования вданном регионе 5. Перечень предъявляемых первичная Опрос дополнительных требований к услугам страхования. Сбор информации может выполняться: силами отделов, входящих в структуру страховщика; специализированными государственными и частными маркетинговыми службами; силами страховых агентов, брокеров и инспекторов сети. Срок сбора информации устанавливается индивидуально для данного региона и определяется размером региона, объемом собираемой 1. Перечень требований, предъявляемых населением к услугам страхования первичная Опросы, наблюдения 162 2 Этап. Определение видов необходимой информации, ее источников и путей эффективного сбора Выделяют два основных вида информации первичную (наблюдения, исследования и опросы) и вторичную (статистические данные, данные ведомств надзора за страховой деятельностью и т.д.) Сбор информации может выполняться: силами отделов, входящих в структуру страховщика; специализированными государственными и частными маркетинговыми службами; силами страховых агентов, брокеров и инспекторов сети. 3 Этап. Составление плана исследования Данный этап включает в себя: ♦ Определение состава выборки; ♦ Методов сбора информации (опрос по почте, наблюдения, личное интервью прямой опрос, глубинное интервью) ♦ Разработка анкеты для сбора данных 4 Этап. Сбор и обработка необходимой информации При изучении потребностей населения наиболее широкое распространение получил метод проведения обследования или анкет, дающий возможность улавливать сдвиги в структуре потребительского спроса. Обследование с помощью анкет проводится различными способами, например, рассылкой анкет по почте для сбора информации по отдельным группам или регионам потребителей (е нашей стране не имеет применения в практике работы страховых организаций), сочетанием анкетирования с продажей страховых полисов. Работа на данном этапе может производиться в рамках структурного подразделения страховой компании, проводящего исследования (смотри этап 3), а также силами аналитических и вычислительных центров при региональных органах управления страховщиков. 5 Этап. Выработка выводов и применение полученных данных На данном этапе полученная и обработанная информация анализируется и на основе ее страховщик может выбрать несколько путей решений, наиболее выгодных для страхователя и страховщика: |