|
99 ключение знающего специалиста в данной области не менее важны, чем полученные в результате обследования данные. Основной целью анкеты является определение степени соответствия потребительских свойств (классов) предлагаемых страховых продуктов складывающимся потребительским объединениям потенциальных покупателей, формирование анкеты можно условно разбить на 2 группы. К первой группе вопросов относится описание характеристик потребительских свойств страховых продуктов; ко второй описание цели, условий и места заключения договора страхования. Анкеты должны быть краткими и удобными для дальнейшего анализа. Их форма, последовательность и формулировка вопросов могут быть различными, однако при этом не следует забывать, что форма вопроса влияет на отет. Вопросы необходимо задавать только о тех особенностях (качествах) продукта, в которых заинтересован потребитель. Целесообразно, чтобы анкетируемые высказывали свое мнение от имени третьего лица, не раскрывая собственного имени. Это легче и менее ответственно, чем выражение личного мнения. Формулировки в ответах должны быть краткими. При этом важно найти наиболее подходящие слова и обороты. Следует иметь в виду, что вопрос, который кажется совершенно ясным для того, кто спрашивает, может вообще не иметь никакого смысла или иметь совершенно неожиданное значение для отвечающего. Поэтому, прежде чем приступить к анкетированию, нужно удостовериться, что все вопросы, помещенные в анкете, воспринимаются потребителями так, как надо, и означают для опрашиваемых то же самое, что и для составителя. Вопросы анкеты могут быть составлены с использованием различных методов: шкалы Лайкерта, когда альтернативные ответы строятся от самого плюса к самому минусу и опрашиваемому предлагается отметить ответ в соответствующем квадратике; метода семантического дифференциала, когда опрашиваемому предлагается перечень противоположных, биполярных определений; шкалы важности, оценочной шкалы (с ранжированием любого признака); метода |
124 Основной целью анкеты является определение степени соответствия потребительских свойств (классов) предлагаемых страховых продуктов складывающимся потребительским объединениям потенциальных покупателей, формирование анкеты можно условно разбить на 2 группы. К первой группе вопросов относится описание характеристик потребительских свойств страховых продуктов; ко второй —описание цели, условий и места заключения договора страхования. Анкеты должны быть краткими и удобными для дальнейшего анализа. Их форма, последовательность и формулировка вопросов могут быть различными, однако при этом не следует забывать, что форма вопроса влияет на ответ. Вопросы необходимо задавать только о тех особенностях (качествах) продукта, в которых заинтересован потребитель. Целесообразно, чтобы анкетируемые высказывали свое мнение от имени третьего лица, не раскрывая собственного имени. Это легче и менее ответственно, чем выражение личного мнения. Формулировки в ответах должны быть краткими. При этом важно найти наиболее подходящие слова и обороты. Следует иметь в виду, что вопрос, который кажется совершенно ясным для того, кто спрашивает, может вообще не иметь никакого смысла или иметь совершенно неожиданное значение для отвечающего. Поэтому, прежде чем приступить к анкетированию, нужно удостовериться, что все вопросы, помещенные в анкете, вое принимаются потребителями так, как надо, и означают для опрашиваемых то же самое, что и для составителя. Вопросы анкеты могут быть составлены с использованием различных методов: шкалы Лайкерта, когда альтернативные ответы строятся от самого плюса к самому минусу и опрашиваемому предлагается отметить ответ в соответствующем квадратике; метода семантического дифференциала, когда опрашиваемому предлагается перечень противоположных, биполярных определений; шкалы важности, оценочной шкалы (с ранжированием любого признака); метода многомерного шкалирования, позволяющего учитывать отношение опрашиваемых по многим характеристикам страхового продукта, рекламы и др.; метода расположения по достоинствам и метода парных сравнений. |