|
образом подойти к выбору стратегии изменений.» Примером практического применения внутреннего анализа организационной системы, как мы уже описывали выше является внутреннее исследование НАШ КАПИТАЛ, которое использует компания «ВымпелКом». Понимание, прогнозирование и реагирование на внешнее окружение признак организационного здоровья, готовности организации к запланированным изменениям. С позиций современной теории управления состояние организации зависит от того, насколько успешно она реагирует на различные по своей природе воздействия извне. Анализируя сложившуюся ситуацию, необходимо выделить наиболее важные факторы, системное рассмотрение которых позволяет прогнозировать направление возможных изменений. Один из методов такого прогнозирования разработанный в Слоанской школе бизнеса (г. Бостон, США) SWOT-анализ.1 Этот анализ позволяет рассмотреть в единстве организацию как субсистему и ее внешнее окружение как систему более высокого уровня. Системная стратегия изменений «работает», в соответствии с предложенными выше определениями проблем, с мягкими проблемами. Общая идеология действий состоит в том, чтобы «мягкие» проблемы сделать по возможности «жесткими», а также определить ограничения, позволяющие превратить «неопределенные» проблемы в «определенные» путем введения I ограничений (например, по используемым ресурсам). Авторы, описывающие системные методы изменений сходятся во мнении, что применение системной методологии предполагает прохождение трех фаз: диагностики, проектирования и осуществления.2 Диагностика процесс выработки менеджером точки зрения, в соответствии с которой необходимо рассматривать конкретную совокупность ' SWOT это аббревиатура английских слов: strengths (сильные стороны), weakness (слабые стороны), opportunities (возможности), threats (угрозы). Первые две относятся к способностям (или отсутствию таковых) организации в целом; последние две касаются характера внешнего окружения организации. В нашу задачу не входит рассмотрение методики SWOT-анализа. Достаточно подробно она изложена, в частности, в: Круглов М.И. Стратегическое управление компанией. М., 1998; Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент / Пер. с анг. М., 1998. « 2См., например: Уотсон Л., Мейон-Уайт У. Системные концепции и стратегии вмешательства. М., 1993; Jackson М. Systems methodology Гог the management science. N. Y., 1991; Willke H. Systemtheorie: Eine Einfuhrung in die Grundprobleme derTheorie sozialer Systeme. Stuttgart, Fischer. 1993. 122 |
120 §2. Системная стратегия изменений Системная стратегия изменений представляет собой последовательно системный взгляд на организацию как систему, ее окружение, как систему более высокого уровня, в которой организация является субсистемой, и на процесс изменений как систему взаимосогласованных действий для проведения изменений. Рассмотрим основные принципы системного подхода к изменениям. 2.1. Внешние условия как система Внешнее окружение организации, независимо от сферы ее деятельности, представляет собой многоуровневую систему, которую условно можно разделить на “ближнее” окружение и “дальнее” окружение. Ближнее внешнее окружение коммерческой организации это потребители и поставщики, а также конкурентов окружение. Дальнее окружение это совокупность технологических, экономических, политических и социальных факторов.1 Понимание, прогнозирование и реагирование на внешнее окружение признак организационного здоровья, готовности организации к запланированным изменениям. С позиций современной теории управления состояние организации зависит от того, насколько успешно она реагирует на различные по своей природе воздействия извне. Анализируя сложившуюся ситуацию, необходимо выделить наиболее важные факторы, системное рассмотрение которых позволяет прогнозировать направление возможных изменений. Один из методов такого прогнозирования разработанный в Слоанской школе бизнеса (г. Бостон, США) SWOTанализ.2 Этот анализ позволяет рассмотреть в единстве организацию как субсистему и ее внешнее окружение как систему более высокого уровня. 1 См.: Грин М. Реагирование на факторы внешней среды / Пер. с англ. М., 1997. 2 SWOT это аббревиатура английских слов: strengths (сильные стороны), weakness (слабые стороны), opportunities (возможности), threats (угрозы). Первые две относятся к способностям (или отсутствию таковых) организации в целом; последние две касаются характера внешнего окружения организации. В нашу задачу не входит рассмотрение методики SWOT-анализа. 121 Важнейшим фактором ближнего внешнего окружения является рынок. Анализ рынка предполагает ответы на вопросы, подобные следующим, которые определяет системные характеристики рынка: • Что представляет собой рынок? Насколько он велик? Насколько прибылен рынок? Подвержен ли рынок изменениям? Если да, то каким и по каким причинам? Какие существуют заменители данного товара или услуги? • Каковы географические рамки рынка организации? Каким образом и по какой причине они изменяются? • Какие факторы “дальнего” окружения наиболее существенно влияют на рынок? Как они воздействуют на уровень спроса? Каковы тенденции изменения этих сегментов в будущем? • На какие сегменты может быть поделен рынок? Каковы тенденции изменения этих сегментов в будущем? • Как выглядит кривая жизненного цикла продукта, и в какой точке этого цикла находится товар (услуга) организации в настоящее время? Ответы на вопросы подобного рода не только проясняют характеристики рынка как надсистемы, но и позволяют выяснить связи организации как системы со своим внешним системным окружением. Этой же цели служит анализ конкуренции. Как указывает М. Портер, успех коммерческой организации зависит от следующих факторов:1 • интенсивности конкуренции между традиционными конкурентами; • угрозы со стороны потенциальных конкурентов новичков в данной сфере; • зависимости от покупателей; • зависимости от поставщиков; • угрозы со стороны заменителей товара или услуги. Достаточно подробно она изложена, в частности, в: Круглов М.И. Стратегическое управление компанией. М., 1988; Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент / Пер. с анг. М., 1988. 1 Porter М. Competitive strategy. N.Y., 1990. Р. 56. 123 Социальные факторы. Правительства многих стран с помощью своих статистических ведомств собирают и публикуют сведения, отражающие динамику социальных показателей. Они включают в себя количество людей, работающих неполный рабочий день, динамику роста числа рабочих мест, количество предпринимателей, открывающих свой бизнес, уровень образования, число лиц, прошедших специальную профессиональную подготовку, демографические показатели и многое другое. Эти данные влияют на положение организаций. Так, в частности, рост числа пожилых людей сокращает рынок рабочей силы, однако от этого выигрывают отрасли промышленности, связанные с социальным обеспечением, здравоохранением, фармацевтикой, но другие организации будут вынуждены принимать на работу пожилых людей. 2.2. Последовательность действий в системной стратегии изменений. Системная стратегия изменений “работает”, в соответствии с предложенными выше определениями проблем, с мягкими и неограниченными проблемами. Общая идеология действий состоит в том, чтобы “мягкие” проблемы сделать по возможности “жесткими”, а также определить ограничения, позволяющие превратить “неопределенные” проблемы в “определенные” путем введения ограничений. Как указывают Л. Уотсон и У. Мейон-Уайт, применение системной стратегии изменений предполагает прохождение трех фаз: диагностики, проектирования и осуществления.1 Диагностика процесс выработки менеджером точки зрения, в соответствии с которой необходимо рассматривать конкретную совокупность связанных с изменением проблем и благодаря которой цели изменения становятся предельно ясными. Проектирование это фаза, на которой предлагаются и изучаются различные методы или возможности проведения изменения. 1 Уотсон Л., Мейон-Уайт У. Системные концепции и стратегии вмешательства / Пер. с англ. М., 1993. |