|
связанных с изменением проблем и благодаря которой цели изменения становятся предельно ясными. В качестве диагностики компания «ВымпелКом» использует такие инструменты как: внутренние опросы (например, ежегодный опрос НАШ КАПИТАЛ и «точечные опросы», которые проводятся после исследования НАШ КАПИТАЛ с конкретными группами сотрудников по конкретным темам) и работа с фокус-группами по обсуждению заданных тем. Проектирование это фаза, на которой предлагаются и изучаются различные методы или возможности проведения изменения. Осуществление это решение увидеть результат проведения изменения, т.с. процесс выработки средств проведения желаемого изменения и затем анализ его результатов. Эти фазы рассматриваются как перекрывающиеся, поскольку на практике часто обнаруживается, что, что идеи проектирования накладываются на t завершающую часть фазы диагностики, а вопросы осуществления будут влиять на проектирование (рис. 15). время ► осуществлеь Сформулирована и Разработаны, согласована точка отобраны и зрения на изменение. смоделированы Проблема с этой варианты точки зрения определена врамках системы. Установлены цели и критерии их достижения Варианты получили оценку со стороны «заказчика» изменении. Разработаны и осуществлены планы внедрения Рис. 15. Этапы системной стратегии изменений 123 |
123 Социальные факторы. Правительства многих стран с помощью своих статистических ведомств собирают и публикуют сведения, отражающие динамику социальных показателей. Они включают в себя количество людей, работающих неполный рабочий день, динамику роста числа рабочих мест, количество предпринимателей, открывающих свой бизнес, уровень образования, число лиц, прошедших специальную профессиональную подготовку, демографические показатели и многое другое. Эти данные влияют на положение организаций. Так, в частности, рост числа пожилых людей сокращает рынок рабочей силы, однако от этого выигрывают отрасли промышленности, связанные с социальным обеспечением, здравоохранением, фармацевтикой, но другие организации будут вынуждены принимать на работу пожилых людей. 2.2. Последовательность действий в системной стратегии изменений. Системная стратегия изменений “работает”, в соответствии с предложенными выше определениями проблем, с мягкими и неограниченными проблемами. Общая идеология действий состоит в том, чтобы “мягкие” проблемы сделать по возможности “жесткими”, а также определить ограничения, позволяющие превратить “неопределенные” проблемы в “определенные” путем введения ограничений. Как указывают Л. Уотсон и У. Мейон-Уайт, применение системной стратегии изменений предполагает прохождение трех фаз: диагностики, проектирования и осуществления.1 Диагностика процесс выработки менеджером точки зрения, в соответствии с которой необходимо рассматривать конкретную совокупность связанных с изменением проблем и благодаря которой цели изменения становятся предельно ясными. Проектирование это фаза, на которой предлагаются и изучаются различные методы или возможности проведения изменения. 1 Уотсон Л., Мейон-Уайт У. Системные концепции и стратегии вмешательства / Пер. с англ. М., 1993. 124 Осуществление это решение увидеть результат проведения изменения, т.е. процесс выработки средств проведения желаемого изменения и затем анализ его результатов. Эти фазы рассматриваются как перекрывающиеся, поскольку на практике часто обнаруживается, что, что идеи проектирования накладываются на завершающую часть фазы диагностики, а вопросы осуществления будут влиять на проектирование. Принципиально важно то, что процесс использования системного подхода к проектированию изменений носит итерационный1 характер, в ходе которого улучшается понимание вопроса, возникают различные альтернативные пути проведения изменений в соответствии с принципом эквифинальности, формулируются ограничения и в итоге “мягкость” проблем снижается. Может также оказаться полезным рассмотрение изменения как возможности создания обучающей системы, в которой ее участники узнают все больше и больше о проведении изменения, до тех пор, пока они не приобретут возможность разрабатывать и осуществлять изменения самостоятельно и не станут независимыми от экспертов. Эти три фазы системного проектирования и осуществления изменений предполагают ряд внутренних шагов или этапов, которые, безусловно, будут различаться в отдельных конкретных моделях, однако имеют общие черты, существование которых определяется общей логикой системного подхода к изменениям. Рассмотрим из последовательно. 2.2.1. Диагностика Первый этап диагностики можно назвать “системное описание". Оно предполагает выяснение того, что организация столкнулась с мягкой и неограниченной проблемой. Системное описание предполагает построение так называемых системных карт, схем связи элементов системы и схем влияния (взаимозависимости элементов). Широко применяется на этом этапе анализ поля сил, разработанный К. Левиным.2 Рис. 2.1. служит 1 От англ, to iterate повторять 2 См.: Lewin К. Field theory in social science. N.Y., 1951. |