|
единство анализа и синтеза; 7) выявление в объекте разнокачественных связей и их взаимодействия».1 Рис. 16. Структура дерева целей изменений Кратная и ясная формулировка цели возможна в редких случаях. Чаще речь идет о системе взаимосвязанных (но не взаимоисключающих) целей. Для одних целей достаточно легко определить критерии (например, количество забракованной продукции), для других трудно (например, улучшение морального климата в коллективе или снижение степени конфликтности при принятии решений). Система целей графически может быть представлена в виде дерева целей, отображающего иерархию целей (рис. 16).2 Формулирование критериев не составляет особых проблем, есди их без труда можно представить в количественной форме, т.е. для оценки «жестких» ситуаций (например, объем выпускаемой продукции или процент брака). Сложнее, когда необходимо разработать критерии для оценки «мягких» ситуаций, не имеющих количественного измерения. В этом случае *Флтхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. М., 1997. С. 54. 2 О методике построения дерева целей см.: Управление организацией / Под ред. А.Г.Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Садоматина. М., 1998. С. 61-66. 128 |
"■129 Критерием называется мера степени приближения к цели или выполнения ограничения. Р.А. Фатхутдинов следующим образом связывает системный подход и процесс определения целей организации: “1) процесс принятия решений должен начинаться с выявления и четкого формулирования конкретных целей; 2) необходимо рассматривать всю проблему как целое, как единую систему и выявлять все последствия и взаимосвязи каждого частого решения; 3) необходимы выявление и анализ возможных альтернативных путей достижения цели; 4) цели отдельных подсистем не должны вступать в конфликт с целями всей системы (программы); 5) восхождение от абстрактного к конкретному; 6) единство анализа и синтеза; 7) выявление в объекте разнокачественных связей и их взаимодействия”.1 Кратная и ясная формулировка цели возможна в редких случаях. Чаще речь идет о системе взаимосвязанных (но не взаимоисключающих) целей. Для одних целей достаточно легко определить критерии (например, количество забракованной продукции), для других трудно (например, улучшение морального климата в коллективе или снижение степени конфликтности при принятии решений). Система целей графически может быть представлена в виде дерева целей, отображающего иерархию целей.2 Формулирование критериев не составляет особых проблем, если их без труда можно представить в количественной форме, т.е. для оценки “жестких” ситуаций (например, объем выпускаемой продукции или процент брака). Сложнее, когда необходимо разработать критерии для оценки “мягких” ситуаций, не имеющих количественного измерения. В этом случае руководителю, консультанту требуется определенная изобретательность, интуиция, чтобы разработать систему оценки вариантов. Рассмотрим пример, который приводят Л. Ребиньяк и У. Джойс, когда компания “Холидей Инне” приняла решение открыть в своих гостиницах казино с азартными играми. Такой вариант решения, как введение азартных игр в качестве коммерческого предприятия, соответствовал целям корпорации. 1 Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. М., 1997. С. 54. 2 О методике построения дерева целей см.: Управление организацией / Под ред. А.Г.Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. М., 1998. С. 61-66. |