запросов пользователей или для учета изменений в системном внешнем окружении организации. В литературе описаны три основных типа стратегий осуществления изменений. 1. Изменения типа «большого взрыва». \ 2. Модельные исследования. 3. Параллельная работа. В модели «большого взрыва» предполагается, что в некоторый заранее известный момент времени старая система останавливается и на следующий день начинает работать новая. Это может быть новая система оплаты труда, открытие нового офиса, новые правила приема в университеты типа ЕГЭ и многое другое. Такая стратегия изменений связана с большим риском: некоторые непредвиденные проектантами факторы, или события, ошибочно признанные второстепенными, могут воспрепятствовать проведению успешного изменения. Стратегия большого взрыва должна использоваться только в том случае, когда время и другие обстоятельства не позволяют применить иные стратегии. Например, в компании «ВымпелКом» по результатам диагностики, была разработана новая стратегия работы и поощрения сотрудников Контакт Центра. Данная модель была запущенна летом 2005 и полностью заменила предыдущую. В модельных исследованиях предполагается, что эксперимент поводится в уменьшенном масштабе, для того, чтобы проверить, как предполагаемые изменения будут работать на практике. В «ВымпелКоме» до полномасштабного внедрения новой системы расчета оплаты труда всех сотрудников Контакт Центра, пилотный проект был запущен только в Московском регионе. Позже, когда система реализовала ожидания, она была имплементирована на все региональные отделения Контакт Центра. Обычно такой тип изменений встречается в больших организациях. Состоящих из большого числа однородных элементов. Важным преимуществом данной стратегии изменений является 1См., в частности: Уотсон Л., Мейои-Уайт У. Указ. соч., с. 69-71; Wilson D. A strategy of change. L.t 1992. P. 48-68. 133 |
132 достоверно известны планы действий конкурентов (это в первую очередь должно было бы стимулировать поиск новых стратегий изменения). Эти особенности могут быть исследованы с помощью моделирования, тогда как другие типы внешних изменений нет. Изменения в стоимости энергии и котировок валют предсказать существенно сложнее, чаще всего невозможно. Однако факторы такого типа необходимо учитывать на этапе оценки, даже если их трудно оценить. Например, в деятельности коммерческой фирмы могут возникать циклические колебания спроса. Понимание этой цикличности в экономическом развитии уменьшает роль одного из источников неопределенности. 2.2.3. Осуществление Корректно проведенная оценка вариантов решений открывает путь для этапа осуществления изменений, который начинается с разработки стратегии реализации изменения. Идея “стратегии реализации” предполагает, что большая часть неопределенностей должна быть исключена или заменена определенными значениями параметров системы “организация-окружение”. Термин “стратегия” предполагает, что у проектировщиков и руководителей изменений имеется продуманный план, в соответствии с которым, пользователи вовлекаются в процесс изменений и который имеет определенную гибкость, допускающую модификацию для удовлетворения запросов пользователей или для учета изменений в системном внешнем окружении организации. В литературе описаны три основных типа стратегий осуществления изменений.1 1. Изменения типа “большого взрыва”. 2. Модельные исследования. 3. Параллельная работа. 1 См., в частности: Уотсон Л., Мейон-Уайт У. Указ, соч., с. 69-71; Wilson D. A strategy of change. L., 1992. P. 48-68. 133 В модели “большого взрыва” предполагается, что в некоторый заранее известный момент времени старая система останавливается и на следующий день начинает работать новая. Это может быть новая система оплаты труда, открытие нового офиса, новые правила приема в ВУЗ и многое другое. Такая стратегия изменений связана с большим риском: некоторые непредвиденные проектантами факторы, или события, ошибочно признанные второстепенными, могут воспрепятствовать проведению успешного изменения. Стратегия большого взрыва должна использоваться только в том случае, когда время и другие обстоятельства не позволяют применить иные стратегии. В модельных исследованиях предполагается, что эксперимент поводится в уменьшенном масштабе, для того, чтобы проверить, как предполагаемые изменения будут работать на практике. Например. Если в такой государственной организации, как банк или строительная компания, принимается решение перейти к новым методам управления филиалами, целесообразно опробовать планируемые изменения в малом масштабе, прежде чем внедрять их в общегосударственном масштабе. Обычно такой тип изменений встречается в больших организациях. Состоящих из большого числа однородных элементов. Важным преимуществом данной стратегии изменений является возможность итерации, повторного проектирования и модификации планов, что снижает риск неэффективного использования ресурсов. Стратегия параллельной работы лучше всего подходит к внедрению новых систем сбора и переработки информации, компьютерных сетей, систем проектирования, установления стандартов и норм выработки и другим подобным типам изменений. В соответствии с названием, в такой модели одновременно проводятся два цикла операций по старой и новой системе. Такое внедрение изменений ведет к увеличению издержек. Однако обладает неоспоримым преимуществом, связанным с малой степенью риска и высокой надежностью: если новая система не будет работать, то ущерб организации будет минимальным, так как функции новой системы можно |