|
таким образом группа является более значимой для ее членов с психологической точки зрения, чем группа с временным членством. 8. Насколько открытыми являются каналы коммуникаций, ориентированные на получение информации о потребностях, планах и последствиях изменений? Наиболее успешными в осуществлении и поддержании изменений являются такие процессы, позволяющие определить степень прогресса в данный момент времени и обладают критериями, на основании которых можно измерить достигнутый прогресс. Как мы уже описывали ранее, в компании «ВымпелКом» большое значение придается коммуминированию изменений и всех процессов, которые связанные с организационным развитием. Несмотря на то, что по своему характеру ОР подход является стратегией изменений, относящихся ко всей организации в целом, предпочитаемой тактикой, особенно при диагностике текущего состояния, является анализ процессов изменений поведения и установок на уровне групп и индивидуумов. Важно не упустить из виду тот факт, что этот подход действует па всех уровнях. Одно из важных следствий состоит в том, чтобы менеджеры среднего и низового звена почувствовали, что они играют основные роли в любой программе изменений. Они могут не быть авторами или не нести окончательной ответственности за программу инициирования и управления глобальными изменениями, но они находятся в центре событий в связи с процессом вовлечения участников. Для того чтобы любое вмешательство, касающееся изменений, было успешным, менеджеры среднего звена должны быть способны эффективно осуществлять соответствующую деятельность на всех этапах и совершенствовать свой собственный стиль таким образом, чтобы он отвечал принципам ОР подхода. 2.7. Постановка целей изменений На этом этапе идет поиск ответов на следующие вопросы: где внутри организации сосредоточена проблема? На каком уровне анализа должна быть сосредоточена диагностика? Является ли основным источником проблем поведение на уровне: 156 |
155 восприняты с большим доверием, чем данные, представленные внешними экспертами. 5. В какой степени люди, вовлеченные в изменения, могут влиять на процесс изменений? По-видимому, наиболее эффективно участие всех членов рабочих групп, на работу которых повлияют изменения. Тем не менее, даже участие отдельных представителей групп и/или ее руководителей может снизить активность открытой оппозиции. 6. Насколько привлекательной является рабочая группа для ее членов? Когда предлагаются изменения, сплоченность группы (которая будет высокой, если группа отвечает интересам своих членов) будет способствовать ослаблению сопротивления изменениям, если группа считает эти изменения выгодными. Причина заключается в том, что члены сплоченной группы стремятся достичь большего соответствия норм каждого члена группы нормам всей группы. 7. Приведет ли процесс изменений к отчуждению представителей различных групп от их деятельности и включению в другие временные группы? По-видимому, наиболее плодотворны те программы изменений, которые предусматривают привлечение отдельных сотрудников в контексте их непосредственной производственной деятельности, поскольку сформированная таким образом группа является более значимой для ее членов с психологической точки зрения, чем группа с временным членством. 8. Насколько открытыми являются каналы коммуникаций, ориентированные на получение информации о потребностях, планах и последствиях изменений? Наиболее успешными в осуществлении и поддержании изменений являются такие процессы, позволяющие определить степень прогресса в данный момент времени и обладают критериями, на основании которых можно измерить достигнутый прогресс. Несмотря на то, что по своему характеру ситуационнопсихологический подход является стратегией изменений, относящихся ко всей организации в целом, предпочитаемой тактикой, особенно при диагностике текущего состояния, является анализ процессов изменений поведения и установок на уровне групп и индивидуумов. 156 Важно не упустить из виду тот факт, что этот подход действует на всех уровнях. Одно из важных следствий состоит в том, чтобы менеджеры среднего и низового звена почувствовали, что они играют основные роли в любой программе изменений. Они могут не быть авторами или не нести окончательной ответственности за программу инициирования и управления глобальными изменениями, но они находятся в центре событий в связи с процессом вовлечения участников. Для того чтобы любое вмешательство, касающееся изменений, было успешным, менеджеры среднего звена должны быть способны эффективно осуществлять соответствующую деятельность на всех этапах и совершенствовать свой собственный стиль таким образом, чтобы он отвечал принципам ситуационно-психологического подхода. 3.2.5. Постановка целей изменений На этом этапе идет поиск ответов на следующие вопросы: где внутри организации сосредоточена проблема? На каком уровне анализа должна быть сосредоточена диагностика? Является ли основным источником проблем поведение на уровне: • отдельных лиц; • групп; • межгруппового взаимодействия; • всей организации? Ответы на эти вопросы носят ситуационный характер и могут меняться от уровня к уровню и во времени. Например, на индивидуальном уровне, обнаруживаемые симптомы могут включать в себя: неготовность воспринять изменение, слишком легкие или слишком сложные задания, плохое соответствие системы поощрений и вознаграждений целям работы. Наличие проблем такого типа указывает на необходимость провести анализ на индивидуальном уровне. Другие проблемы предполагают иной уровень анализа. Так неадекватные производственные отношения предполагают исследования на групповом уровне, недостаточно эффективное взаимодействие подразделений указывает на межгрупповой уровень, а |