|
Комплексное управление качеством (Total quality management, или TQM) представляет собой другой подход, который также стал чрезвычайно популярным в организациях в 1980-х -1990-х годах. Процесс TQM, как указывает С. Смит основывается на семи базовых принципах (табл. 15).1 Табл. 15. Базовые принципы комплексного управления качеством Подход руководство со стороны менеджеров Масштаб компания в целом Уровень вовлеченности за качество отвечает каждый Философия предотвращение, а не обнаружение ошибок Стандарт правильно с первого раза Контроль цена качества Лейтмотив непрерывное совершенствование Из табл. 15 можно видеть, что TQM включает’в себя ряд принципов ОР, относящихся как к целям, так и к методам осуществления изменений. Впервые такой подход попытались применить в промышленных компаниях, нацеливая его, в частности, на производственные процессы, тогда как другие секторы перестраивались вслед за ними, получая часто поразительные результаты. Социотехнические методы (см. гл. 1) направлены на одновременную оптимизацию технических, человеческих и организационных аспектов. Этот подход, применяется в меньшей степени, несмотря на то, что сообщалось о чрезвычайно успешных результатах его применения в ряде случаев, в частности о достижении одновременно повышения качества и эффективности работы { групп, а также удовлетворенности работой и ответственности в компании Volvo или проектировании Канадским филиалом компании Shell нового химического завода в г. Сарния (на востоке Канады), когда было решено «в соответствии с подробными обсуждениями и анализом устранить традиционные межведомственные ограничения и осуществлять работу всего завода как единого 1 См.: Smith, S. How to take part in the quality revolution a management guide. PA Management Consultants. 1986. 168 |
168 благодаря “литературе организационного совершенства”, развивавшейся вслед за широко известной монографией Т. Петерса и Р. Уотермана “В поисках совершенства”.1 И точка зрения, что культура организации, вопервых, является неоднородной и, во-вторых, может быть управляема, некоторыми была встречена критически. Тем не менее, специалисты по осуществлению изменений узнали намного больше о том, что при реализации программ изменений в организации необходимо по крайней мере учитывать организационную культуру. Комплексное управление качеством (Total quality management, или TQM) представляет собой другой подход, который также стал чрезвычайно популярным в организациях в 80-х годах. Процесс TQM, как указывает С. Смит основывается на семи базовых принципах:2 подход руководство со стороны менеджеров масштаб компания в целом уровень вовлеченности за качество отвечает каждый философия предотвращение, а не обнаружение ошибок стандарт правильно с первого раза контроль цена качества лейтмотив непрерывное совершенствование Из этого списка можно видеть, что TQM включает в себя ряд принципов ОР, относящихся как к целям, так и к методам осуществления изменений. Впервые такой подход попытались применить в промышленных компаниях, нацеливая его, в частности, на производственные процессы, тогда как другие секторы перестраивались вслед за ними, получая часто поразительные результаты. 1 См.: Peters Т., Waterman R. In search of excellence. N. Y. etc. 1982. 2 Cm.: Smith, S. How to take part in the quality revolution a management guide. PA Management Consultants. 1986. 169 Социотехнические методы (см. гл. 1) направлены на одновременную оптимизацию технических, человеческих и организационных аспектов. Этот подход, применяется в меньшей степени, несмотря на то, что сообщалось о чрезвычайно успешных результатах его применения в ряде случаев, в частности о достижении одновременно повышения качества и эффективности работы групп, а также удовлетворенности работой и ответственности в компании “Вольво” или проектировании Канадским филиалом компании “Шелл” нового химического завода в г. Сарния (на востоке Канады), когда было решено “в соответствии с подробными обсуждениями и анализом устранить традиционные межведомственные ограничения и осуществлять работу всего завода как единого отдела”, используя саморегулирующиеся команды, состоящие из 6 18 членов, представляющих различные специальности.1 Реинжиниринг является одним из новых методов управления изменениями, получившим широкую рекламу. Он определяется, в частности, М. Хаммером и Дж. Чэмпни как “Фундаментальное переосмысление и радикальная перестройка деловых процессов, для того чтобы добиться одновременного и значительного улучшения главных показателей работы, таких, как стоимость, качество, обслуживание и скорость исполнения”.2 Согласно этому определению, в рамках данного подхода задаются вопросом, что делает организация, и затем определяют, как это можно делать лучше посредством всестороннего обследования и рационализации внутренних процессов, структур и технологий. Все вышеприведенные стратегии предназначаются для успешного осуществления сложных изменений, затрагивающих, как правило, всю организацию и в той или иной мере используют выделенные нами две концепции проведения изменений. Однако каким образом можно сопоставлять ситуационно-психологический и системный подход к изменениям, который был рассмотрен в предыдущем параграфе? Сводный 1 Pritchard, W. What's new in organizational development? 11 Personnel management. July, 1984. pp. 30-33 2 Hammer M., Champney J. Re-ingineering the corporation. Brealey, 1993. |