|
переданы вербально. Чтобы предусмотреть или проверить направление намеченных изменений, менеджеры используют символические действия. Организациям часто необходимы такие символические действия или решения, которые они рассматривали бы как символические, чтобы добиться доверия по отношению к новой стратегии. Без таких действий даже убедительное красноречие может интерпретироваться только как чистая риторика. В компании “ВымпелКом” решение, принятое и декларированное генеральным директором является символом лигитимности. 4) Легитимизация новых точек зрения. Часто перед тем, как прийти к определенным стратегическим решениям, необходимо узаконить новые точки зрения, которые признаются как возможные, но все еще по-прежнему провоцируют неподходящую атмосферу неопределенности и беспокойства. Прошлые варианты, как уже известные, обычно воспринимаются как менее рискованные (или имеющие меньшую потенциальную стоимость), чем новые альтернативы. Поэтому высшее руководители, стремясь осуществить изменения, часто сознательно устраивают обсуждения и высвобождают в своей организации время для разговоров, спровоцированных угрожающими вопросами, объясняют смысл новых решений или улучшают информационную базу. Это позволяет повысить объективность оценки новых вариантов в сравнении с уже известными альтернативами. Когда в компании «ВымпелКом» была принята новая стратегия, ориентированная на клиента, инновационность и децентрализацию. Многие сотрудники, включая руководителей среднего уровня, скептически отнеслись к новым постулатам. Для этого, были организованы: совместные семинары для новых сотрудников; семинары для руководителей разных уровней, которые в рабочих группах, участвовали в принятии ключевых решений и определяли ключевые^ аспекты реализации новой стратегии. 76 |
108 потребности в изменениях нарастает, менеджеры хотят поставить организацию в известность о том, что происходят определенные изменения, даже если конкретные решения еще не приняты. Зная, что они не могут непосредственно общаться с тысячами тех, кто будет осуществлять стратегию, некоторые руководители намеренно предпринимают хорошо видимые действия, без слов выражающие сложные сообщения, которые никогда не могут быть как следует, или даже доверительно, переданы вербально. Чтобы предусмотреть или проверить направление намеченных изменений, менеджеры используют символические действия. Организациям часто необходимы такие символические действия или решения, которые они рассматривали бы как символические, чтобы добиться доверия по отношению к новой стратегии. Без таких действий даже убедительное красноречие может интерпретироваться только как чистая риторика. 4) Легитимизация новых точек зрения. Часто перед тем, как прийти к определенным стратегическим решениям, необходимо узаконить новые точки зрения, которые признаются как возможные, но все еще попрежнему провоцируют неподходящую атмосферу неопределенности и беспокойства. Прошлые варианты, как уже известные, обычно воспринимаются как менее рискованные (или имеющие меньшую потенциальную стоимость), чем новые альтернативы. Поэтому высшее руководители, стремясь осуществить изменения, часто сознательно устраивают обсуждения и высвобождают в своей организации время для разговоров, спровоцированных угрожающими вопросами, объясняют смысл новых решений или улучшают информационную базу. Это позволяет повысить объективность оценки новых вариантов в сравнении с уже известными альтернативами. 5) Тактические хитрости и частичные решения. На этой стадии процесса руководители могут иметь уже довольно четкое представление об основных направлениях движения. Однако решения на ранних этапах должны быть, скорее, частичными, пробными или экспериментальными. Первые действия часто проявляются как просто |