|
122 трудовой активности персонала, преодолении отчуждения работника от целей и задач. Такими механизмами являются участие персонала в собственности, участие персонала в прибылях, участие персонала в управлении. Оценка эффективности менеджмента в сфере образовательных услуг проводится на трех уровнях отдельного менеджера, на уровне функционального органа управления, на уровне системы управления субъектом хозяйствования как единого целого. Оценка эффективности труда управленческого персонала должна носить комплексный характер, что позволяет рассматривать организацию управления субъектом хозяйствования и его менеджмент с разных сторон и затем получать обобщенные оценки. Для адекватной реакции субъекты' хозяйствования сферы образовательных услуг на события внешней среды угрозы и возможности необходимо ранжировать по степени их настоятельности, т.е. близости и масштабам последствий, которые они могут повлечь за собой. Непрерывные изменения, происходящие во внешней и внутренней среде субъектов хозяйствования, действующей на рынке образовательных услуг, требуют использовать при стратегическом планировании разные сценарные подходы, касающиеся всех сторон ее деятельности, отраженные в ее миссии. В качестве основных подходов к реструктуризации субъектов рынка услуг выделяют реструктуризацию развития и реинжиниринг, различающиеся глубиной структурных изменений. В российской практике все еще встречается пассивная форма стратегии выживания, которая характеризуется сокращением производственных затрат путем сворачивания производства образовательных услуг, сокращения занятости, снижения технологического уровня производства услуг, задержки платежей как кредиторам, так и в государственный бюджет и внебюджетные фонды. |
3 7 0 творческой активности, знаний, профессионализма, социальной ответственности; разнообразие форм, методов, технологий организационноэкономической деятельности; диверсификация видов работ и услуг; оперативность, гибкость и маневренность; стремление к неуклонному повышению конкурентоспособности; консолидация коллектива; нацеленность на максимально возможное удовлетворение потребностей клиентов. Организационно структурное совершенствование современных сервисных компаний осуществляется на основе взаимоувязки известных методов: аналогии; экспертно-аналитического; структуризации целей, задач и функций; программно-целевого метода; организационного моделирования. Взаимодополняющий, более объективный подход обеспечивает комплексное их использование, что особенно важно при формировании комбинированных интеграционных структур. На современном этапе развития для повышения эффективности деятельности субъектов хозяйствования на рынке услуг необходимы качественные изменения в управлении их внутренней содержательной средой, в которую входят знания, творчество, интеллектуальный потенциал. В ходе исследования с учетом общерыночных и традиционных факторов и компонентов автором разработана общая модель повьппения эффективности деятельности субъектов хозяйствования на рьшке услуг, представленная на рисунке 5.3.1. Важное место в решении задач повышения эффективности деятельности предприятий сферы услуг на микроуровне принадлежит совершенствованию методов управления персоналом предприятий сферы услуг. Здесь ключевая задача состоит в полном включении механизмов мотивации трудовой активности персонала, преодолении отчуждения работника от целей и задач. Такими механизмами являются участие персонала в собственности, участие персонала в прибылях, участие персонала в управлении. 372 Оценка эффективности менеджмента в сфере услуг проводится на трех уровнях — отдельного менеджера, на уровне функционального органа управления, на уровне системы управления фирмой как единого целого. Оценка эффективности труда управленческого персонала должна носить комплексный характер, что позволяет рассматривать организацию управления на предприятии и его менеджмент с разных сторон и затем получать обобщенные оценки. Для адекватной реакции предприятия сферы услуг на события внешней среды угрозы и возможности необходимо ранжировать по степени их настоятельности, т.е. близости и масштабам последствий, которые они могут повлечь за собой. Непрерывные изменения, происходящие во внешней и внутренней среде организации, действующей на рынке услуг, требуют использовать при стратегическом планировании разные сценарные подходы, касающиеся всех сторон ее деятельности, отраженные в ее миссии. В качестве основных подходов к реструктуризации субъектов рынка услуг выделяют реструктуризацию развития и реинжиниринг, различающиеся глубиной структурных изменений. В российской практике все еще встречается пассивная форма стратегии выживания, которая характеризуется сокращением производственных затрат путем сворачивания производства услуг, сокращения занятости, снижения технологического уровня производства услуг, задержки платежей как кредиторам, так и в государственный бюджет и внебюджетные фонды. Очевидно, что подобная «стратегия выживания» способна лишь отдалить банкротство субъекта хозяйствования за счет замедления темпов экономического и финансового падения. Предотвратить банкротство эта стратегия не в силах, поскольку она нарушает все принципы настоящей стратегии выживания: укрепление платежеспособности, повышение доходности за счет более точного соответствия продукции запросам потребителей, снижение издержек. 417 Исследования состояния отдельных отраслей сферы услуг на региональном уровне позволили сделать вывод, о том, что сложившаяся в настоящее время структура потребительских предпочтений в потреблении образовательных, досуговых, банковских и телекоммуникационных услуг определяется влиянием следующего ряда факторов: экономическое положение в стране и уровень жизни основной массы населения; состояние культурно-образовательного и морально-нравственного развития населения; состояние инфраструктуры отечественной индустрии организации услуг анализируемых региональных сфер и уровень сервиса. Тенденции последних лет, наблюдающиеся в изменении показателей развития сферы услуг, свидетельствуют о наличии устойчивой положительной динамики. Важное место в решении новых задач принадлежит совершенствованию методов управления персоналом на предприятиях сферы услуг. Здесь ключевая задача состоит в полном включении механизмов мотивации трудовой активности персонала, преодолении отчуждения работника от целей и задач структуры рынка услуг. Такими механизмами являются участие персонала в собственности, участие персонала в прибылях, участие персонала в управлении. Оценка эффективности менеджмента проводится на трех уровнях — отдельного менеджера, на уровне функционального органа управления, на уровне системы управления как единого целого. Оценка эффективности труда управленческого персонала должна носить комплексный характер, что позволяет рассматривать организацию управления на предприятии и его менеджмент с разных сторон и затем получать обобщенные оценки. Проведенное диссертационное исследование в рамках поставленной цели разработки рекомендаций по совершенствованию организационно |