|
126 Информационной базой для управленческого анализа служит обширная разнообразная информация о различных сторонах деятельности субъектов хозяйствования: подготовке производства, функционировании служб и подразделений, нормативная и отчетная документация, данные бухгалтерского и статистического учета, финансовой и налоговой отчетности и др. И все же можно сказать, что управленческий анализ базируется на совокупности данных особого вида учета управленческого, отличного от финансового, бухгалтерского и др. Изучение методологических основ управленческого анализа позволяет выделить следующие его особенности: а) использование всех источников информации; б) комплексное изучение всех сторон и аспектов деятельности субъектов хозяйствования; в) интеграция учета, анализа, прогнозирования ситуации и планирования принятия решений; г) отсутствие регламентации из внешней среды; д) ориентация результатов анализа на руководство структур хозяйствования; е) максимальная закрытость результатов анализа в целях обеспечения экономической безопасности субъектов хозяйствования на рынке образовательных услуг; ж) нацеленность на выявление резервов повышения конкурентоспособности. Отличительной методической особенностью управленческого анализа является подход к организационно-экономической деятельности хозяйствующих субъектов как к целостной системе во всех её внутренних взаимосвязях и отношениях с внешней средой. В современных условиях успех бизнеса в сфере образовательных услуг обусловливается скоростью, точностью и полнотой реакции хозяйствующего субъекта на изменения внутренней и внешней среды. Эффективное управление изменениями и нововведениями становится ключевым фактором повышения конкурентоспособности хозяйствующего субъекта. Это требует использования новых управленческих технологий и соответствующего инструментария. Среди них в последнее время все больше начинает применяться бизнес-инжиниринг. |
374 необходимо также учитывать и взаимозаменяемость (полную или частичную) инструментов маркетинга. Кроме того, отдельные мероприятия в пределах использования того или иного инструмента могут применяться одновременно. Указанные выше действия и особенности в процессе планирования реализации маркетинговой стратегии смогут получить полноценные воплощения в условиях создания и квалифицированного функционирования службы маркетинга. Управление разработкой и реализацией маркетинговой стратегии становится все более незаменимой задачей и функцией эффективного менеджмента всех без исключений предприятий в сфере сервиса. Для принятия научно обоснованных организационно-экономических решений по повышению эффективности производственно-хозяйственной деятельности компаний в сфере услуг в современных условиях необходим внутренний управленческий анализ. Основными задачами уггравленческого анализа являются; оценка хозяйственной ситуации; выявление положительных и отрицательных процессов, тенденций, обстоятельств, а также причин негативных явлений и показателей; выявление и мобилизация резервов повышения эффективности деятельности; определение факторов улучшения ситуации и развития; подготовка вытекающих из анализа решений стратегического характера. Информационной базой для управленческого анализа служит обширная разнообразная информация о различных сторонах деятельности фирмы: подготовке производства, функционировании служб и подразделений, нормативная и отчетная документация, данные бухгалтерского и статистического учета, финансовой и налоговой отчетности и др. И все же можно сказать, что управленческий анализ базируется на совокупности данных особого вида учета управленческого, отличного от финансового, бухгалтерского и др. Изучение методологических основ управленческого анализа позволяет выделить следующие его особенности; а) использование всех источников информации; б) комплексное изучение всех сторон и аспектов деятельности фирмы; в) интеграция учета, анализа, прогнозирования ситуации 375 И планирования принятия решений; г) отсутствие регламентации из внешней среды; д) ориентация результатов анализа на руководство фирмы; е) максимальная закрытость результатов анализа в целях обеспечения экономической безопасности предприятия; ж ) нацеленность на выявление резервов повышения конкурентоспособности. Отличительной методической особенностью управленческого анализа является подход к организационно-экономической деятельности компании как к целостной системе во всех её внутренних взаимосвязях и отношениях с внешней средой. В современных условиях успех бизнеса в сфере услуг обусловливается скоростью, точностью и полнотой реакции компании на изменения внутренней и внешней среды. Эффективное управление изменениями и нововведениями становится ключевым фактором повышения конкурентоспособности компании. Это требует использования новых управленческих технологий и соответствующего инструментария. Среди них в последнее время все больше начинает применяться бизнес-инясиниринг. Поскольку использование бизнес-инжиниринга сопряжено с отходом от традиционных взглядов на управление, а также требует основательных знаний и умения применять методы анализа и моделирования бизнес-процессов, то поэтому до последнего времени этот системный инструмент в сфере услуг почти не получил должного распространения. М ежду тем он будет весьма полезен, в особенности в крупных компаниях, где может быть применен сервисный инжиниринг. Под этим термином в сфере услуг надо понимать систематическую разработку и реализацию услуг с применением научнотехнических методов, подходов и инструментов. В этом случае сервисный инжиниринг предполагает нетрадиционные подходы к построению внутренней структуры фирмы, функционированию подразделений, организации сервиспроцессов. Роль сервисного инжиниринга резко возрастёт, если удастся закрепить в сознании персонала уверенность в том, что разработки новых услуг |