|
142 учебного заведения, обуславливают его выживаемость в современных жестких рыночных условиях. В связи с этим рекомендуется создание маркетинговой службы в вузах региона. Можно утверждать, что рынок образовательных услуг в Краснодарском крае развивается и это развитие сопровождается проблемами, связанными в основном с новизной услуги. В связи с тем, что рынок Краснодарского края развивается вслед, у компаний в Краснодарском крае есть возможность избежать сложностей, с которыми сталкивались их московские коллеги, а для этого необходимо изучать их опыт, проводить маркетинговые и социологические исследования. 4. Первостепенную важность эффективности потребления услуг по отношению к эффективности производства, что отличает отношения в сфере услуг от экономических отношений, возникающих при производстве товаров. Именно поэтому для современной экономической теории важно определение эффективности потребления услуг, которая заключается во взаимосвязи функционального предназначения услуг с объемом и качественным составом имеющихся услуг в структуре потребления. Становится очевидным, что интерес производителя главным образом состоит в том, чтобы, удовлетворяя потребности и интересы потребителя, сохранить свою методологию обучения и не снизить качества обучения. Сложности вызывает и отношение заказчика к обучению как к развлекательному мероприятию, только тематически ориентированному на бизнес. Формулируя заказ на обучение, клиенты компаний, предоставляющих образовательные услуги, не стремятся уточнять содержательные моменты программы, а акцентируют свое внимание и внимание преподавателей на так называемых дополнительных услугах (проведении кофе-брейков, выборе ресторанов для обедов, отелей для выездных тренингов). В связи с этим производителю сложно определить, на чем именно нужно сделать акцент во время обучения, поскольку как |
дальнейшего совершенствования законодательства Российской Федерации в указанной области и обеспечения строгого его соблюдения всеми хозяйствующими субъектами. 5.2. Гармонизация интересов потребителей и производителей к а к фактор повыш ения эффективности сферы услуг Необходимо подчеркнуть первостепенную важность эффективности потребления услуг по отношению к эффеетивности производства, что отличает отношения в сфере услуг от экономических отношений, возникающих при производстве товаров. По словам В.Л. Иноземцева, в условиях экономического общества, когда основной задачей людей было обеспечение своего материального существования, производство не только противостояло потреблению как автономная сфера, но и происходило в условиях, когда фактически любое материальное благо имело полезность и могло быть потреблено если не его создателем, то другими членами общества” "*. В такой ситуации оценка эффективности экономических отношений строилась исходя из критериев эффективности производства как базиса этих отношений. В современных условиях, с появлением возможности безграничного увеличения производства без пропорционального роста затрат труда, измерение издержек производства перестает играть значительную роль в оценке эффективности всей системы экономических отношений. Именно поэтому «главная роль в определении величины стоимости продукта закрепляется за его полезностными оценками», а в основе определения эффективности экономического развития лежит характеристика сферы потребления. Еще со времен планово-административной экономики потребление рассматривается как фаза формирования главной производительной силы 364 Иноземцев В,Л. За десять лет. К концепции постиндустриального общества: Научное издание. М.: Академия, 1998, с. 436. 366 в процессе производства и потребления услуг применяется не только труд работников, оказывающих услуги, но и затрачиваются усилия самих потребителей. Эти затраты авторы называют потребительской деятельностью; «Взаимосвязь потребления услуг и материально-вещественных субстанций отражается определенным сочетанием видов потребительской деятельности, их чередованием и сопряженностью»” ". С другой стороны, сегодня с развитием технологии многие виды услуг для того, чтобы быть потребленными, требуют определенного уровня квалификации или образования (например, Интернет, программное обеспечение). В условиях, когда объем и качество знаний работника становятся основным фактором получения высокого дохода, возникает необходимость в активном потреблении информации и знаний. Поэтому сфера потребления становится активной областью деятельности человека, участвуя в воспроизводстве человеческого капитала. И качество этого капитала будет зависеть от заинтересованности и степени интенсивности потребления. Именно поэтому для современной экономической теории важно определение эффективности потребления услуг, которая заключается во взаимосвязи функционального предназначения услуг с объемом и качественным составом имеющихся услуг в структуре потребления. Особая важность учета процессов потребления при анализе сферы услуг продиктована тем, что фундаментальным свойством труда в сфере услуг является то, что он всегда потребляется. Это свойство выступает принципиальным отличием производства услуг от производства товаров. Производство товара можно определить как процесс создания стоимости, выраженной в материальной форме. Производство услуги это процесс создания полезного эффекта. Причем в случае с товаром момент производства не связан напрямую с получением полезного эффекта. Товары производятся для обезличенного потребителя, главным ограничителем объемов производства ^"Лгабабян Э.М., Пузин И.П. Производство потребление. Перестройка механизма взаимодействия. М.: Экономика, 1991, с. 152. |