|
45 добросовестном обмене информацией, в противном случае, когда обе стороны не доверяют друг другу и утаивают важную информацию, проект будет обречен на неудачу. В теории менеджмента одним из важных условий стратегического партнерства называют атмосферу доверия как внутри организации, так и во взаимодействии с клиентами. С.Е. Закс отмечает, что в непредсказуемом и быстро меняющемся мире рыночных отношений, который плохо поддается рациональным оценкам, доверие между деловыми партнерами становится важным фактором деятельности предприятия, персонификация деловых отношений повышает надежность и стабильность партнерских связей. Согласно С.Е. Закс, здесь прослеживается такая цепочка обоснования стратегического успеха: этичное поведение партнеров порождает доверие и уверенность в надежности партнера, это стимулирует взаимные обязательства и гарантирует участие в стратегических долгосрочных проектах. Консультант по стратегическому менеджменту Х.П. Ивашкевич подчеркивает, что в течение процесса разработки информационного продукта важно обеспечить поддержку проектной группы со стороны руководства, как стратегического менеджмента, так и предприятия-клиента, причем, чем раньше она получена, тем лучше. Участие высшего руководства важно еще и потому, что оно помогает обеспечивать соответствие будущего коммуникационного продукта стратегическим задачам предприятия и потребностям информационной клиентуры. Согласно Х.П. Ивашкевичу, идеи относительно создания нового коммуникационного продукта могут поступать из самых различных источников, находящихся как в самой системе, так и за его пределами. Источником идей могут служить результаты аналитических исследований, экономических тенденций. Вопреки господствующему мнению, в литературе О Э.Н. Азроянц, Б.А. Эрзикян. Холдинговые компании. Особенности, опыт, проблемы, перспективы. Кн.1 -М ., 1992. С. 23; Арман Дайан и др. маркетинг. М.: Экономика, 2000.— С. 124. |
130 всех остальных проблем взаимодействия банка со своими клиентами. Высшее руководство любой фирмы не хочет терять так называемую "монополию на информацию", тем более, что ее большая часть по многим причинам носит конфиденциальный характер, а владение информацией является одной из властных прерогатив. В теории менеджмента отмечается, что информация, знания, идеи часто считаются исключительной собственностью руководителей организации. Владение информацией, согласно С.Н. Паркинсону и М.К. Рустомджи, нередко считается символом статуса высшего управленческого персонала и по этой причине руководители крайне неохотно ей делятся (см. [78]). Для коммерческого банка один из самых действенных способов получения информации о предприятии-клиенте заключается, как было сказано выше, в привлечении ответственных сотрудников предприятия к совместной работе по стратегическому планированию и, в частности, к такому важному инструменту технологии менеджмента, как метод управления проектом при разработке банковских продуктов. Здесь обе стороны одинаково заинтересованы в добросовестном обмене информацией, в противном случае, когда обе стороны не доверяют друг другу и утаивают важную информацию, проект будет обречен на неудачу. В теории менеджмента одним из важных условий стратегического партнерства называют атмосферу доверия как внутри организации, так и вне ее во взаимодействии с клиентами. При совместном проектировании нового банковского продукта важную роль играет не только взаимный обмен информацией, но и фактор времени. Дело в том, что при успешном внедрении новых банковских продуктов и услуг они, как правило, быстро перенимаются конкурентами, поэтому фактор времени имеет часто преобладающее значение. С. Закс отмечает, что в непредсказуемом и быстро меняющемся мире рыночных отношений, который плохо поддается рациональным оценкам, доверие между деловыми партнерами становится важным фактором деятельности предприятия, персонификация деловых отношений повышает надежность и стабильность партнерских связей [45]. Согласно С. Закс, здесь прослеживается такая цепочка обоснования стратегического успеха: этичное поведение партнеров порождает доверие и уверенность в надежности партнера, это стимулирует взаимные обязательства и гарантирует участие в долгосрочных проектах. Консультант по банковскому менеджменту X. Ивашкевич подчеркивает, что в течение всего процесса разработки продукта важно обеспечить поддержку проектной группы со стороны руководства как коммерческого банка, так и предприятия-клиента, причем чем раньше она получена, тем лучше, (см. 76, с. 48). Участие высшего руководства важно еще и потому, что помогает обеспечивать соответствие будущего банковского продукта стратегическим задачам банка и потребностям банковской клиентуры. Согласно X. Ивашкевичу, идеи относительно создания нового банковского продукта могут поступать из самых различных источников, как в самом банке, так и за его пределами. Они могут возникать, например, у служащих банка, непосредственно работающих с потребителями, или у потребителей, представляющих вновь созданные компании, которым потребовались особые банковские услуги. Но, как правило, идея продукта появляется в результате маркетинговых исследований рынка и актуальных и перспективных потребностей клиентов банка. Источником идей могут служить результаты аналитических исследований экономических тенденций. Вопреки господствующему мнению в литературе по банковскому менеджменту, что потенциальных клиентов следует привлекать к работе над проектом только на поздних стадиях жизненного цикла проекта, мы считаем, что представители клиентов, причем из числа лиц, наиболее заинтересованных в инновационных решениях и разработках, должны быть |