|
91 -итоговые оценки маркетинговой деятельности клиента (доля рынка, профиль основной деятельности клиента, состав потребителей и конкурентов, факторы конкурентоспособности, технология продвижения товаров на рынке, эффективность рекламной деятельности). Здесь следует заметить, что, оценивая маркетинговую деятельность 4 клиентов информационной системы, главные особенности, на которые следует обратить внимание, это поиск нерешенных или пока еще плохо решенных, но важных для стратегических целей клиента хозяйственных, финансовых и организационно-управленческих проблем информационной системой фирмы. Именно такие особенности стратегического управления, видения текущих и перспективных проблем клиентов отличает стратегический менеджмент от повседневной оперативной организации и регуляции деятельности фирмы, где все задачи сегодняшнего дня сводятся к оценке предполагаемых рисков и установлению приемлемого для кредиторов и заемщиков ссудного процента. В последнюю группу особенностей разработки стратегии управления и соответствующих оценок Ю.С. Масленченков включает оценку качества «клиентского» менеджмента. На наш взгляд, эта оценка должна быть выделена в самостоятельную группу, так как исследование уровня и качественных параметров организации управления на любом предприятии, как по форме, так и по содержанию, принципиально отличается от изучения маркетинговой деятельности. Уровень и качество менеджмента клиента определяется с помощью бизнес-диагностики, что, на наш взгляд, можно охарактеризовать как особенность разработки стратегии управления информационно4 коммуникационной системы фирмы, имеющей количественные и качественные параметры: научно-техническая, структурная, финансовая, инновационная и кадровая политика организации; ^ человеческие ресурсы предприятия, личностно-квалификационный уровень работников и их потенциал; |
142 налоговых выплат и возможностей их оптимизации и др.); — итоговые оценки маркетинговой деятельности клиента (доля рынка, профиль основной деятельности клиента, состав потребителей и конкурентов, факторы конкурентоспособности, технология продвижения товаров на рынке (промоушинга), эффективность рекламной деятельности и ДР-)Рис. 5. Управленческая диагностика в процессе организации взаимодействий банка с клиентом Здесь следует заметить, что оценивая маркетинговую деятельность клиентов главное на что рекомендуют обратить внимание специалисты по стратегии маркетинга — это поиск нерешенных или пока еще плохо решенных но важных для стратегических целей клиента хозяйственных, финансовых и организационно-управленческих проблем. Именно такое стратегическое видение текущих и перспективных проблем клиентов отличает стратегический банковский менеджмент от повседневной оперативной организации и регуляции деятельности банка, где все задачи сегодняшнего дня сводятся к оценке предполагаемых рисков и установлению приемлемого для кредиторов и заемщиков ссудного процента. В последнюю группу оценок Ю.С. Масленченков включает также по не совсем понятным основаниям оценку качества менеджмента клиента. На наш взгляд эта оценка должны быть выделена в самостоятельную группу, так как исследование уровня и качественных параметров организации управления в любом предприятии как по форме, так и по содержанию принципиально отличается от изучения маркетинговой деятельности. Уровень и качество менеджмента клиента, определяемые с помощью бизнес-диагностики, на наш, взгляд, можно охарактеризовать следующими количественными и качественными параметрами: научно-техническая, промышленная, структурная, финансовая, инновационная и кадровая политика организации; человеческие ресурсы предприятия, личностно-квалификационный уровень работников и их потенциал; реально практикуемые принципы и методы управления, стиль и методы руководства; организационно-структурные формы управления; функции руководства и организационно-управленческие способы их реализации; технология управления; |