|
качеством, умением нс сложить ранее выполняемые действия, направленные на получение результата, а преобразовать имеющийся объем выполненной работы в готовый результат и обеспечить передачу результата дальше по цепочке к потребителю. Владение завершением работы и получением результата, прежде всего, связаны с предвосхищением результата работы и его получением независимо от воздействия на работу со стороны организации, внешней среды и других сил. Например, для врача в санатории, делающего процедуру, владение завершением работы будет означать, что по окончании процедуры он может определенно сказать о результате проведенной процедуры и сделать прогноз дальнейшего состояния пациента. Решение в работе проблем степень, с которой работа связана с выполнением ряда действий по решению возникающих при ее выполнении проблем. Решение возникающих проблем необходимо для обеспечения получения намеченного результата. Решаемые в работе проблемы показывают не только владение самим процессом работы, но и всей ситуацией, связанной с выполняемой в организации работой. Решение проблем это особенный навык, умение, не связанное с выполняемой работой, но оказывающее значительное влияние на получаемые результаты. В рекреационных организациях процесс решения проблем, возникающих при выполнении работы, может иметь общий порядок, быть регламентированным и содержаться в должностной инструкции. Если работник не решает в работе все возникающие проблемы, а ставит достижимые без каких-либо проблем цели, значит, он не использует в полной мере свои возможности в работе, что свидетельствует о низкой мотивации работой. Легкость выполнения работы степень, с которой выполнение работы и получение результата не связано с усталостью, напряжением внимания и эмоциональной нагрузкой работника. Легкость в работе обеспечивается навыком работника выполнять работу, пользуясь приемами и методами ее выполнения, умением выявлять и решать возникающие проблемы, что способствует достижению намеченного результата и внутренней мотивации 123 |
98 материал, предварительно знакомиться с технологической картой обслуживания и ремонта, чем работник, который только выполняет технологические операции и не участвует в их подготовке и планировании. 2. Владение процессом выполнения работы степень, с которой работник владеет процессом выполнения работы, действиями по ее выполнению, технологией, оборудованием, материалами и может взаимодействовать с другими работниками по работе. Владение процессом выполнения работы позволяет работнику проявить свои профессиональные навыки и умения, влиять на получаемые в работе результаты и время выполнения работы. На этапе осуществления действий по выполнению работы проявляются мотивационные характеристики деятельности усилия, старание, настойчивость, добросовестность и направленность. На процесс выполнения работы, как правило, затрачивается основное время, на этом же этапе возникают проблемы и необходимость в их решении, происходит интринсивная мотивация работой, т.е. самим процессом работы и ее выполнением. Так же на этом этапе накапливается усталость работника, связанная с трудоемкостью действий, напряженностью внимания и эмоциональной нагрузкой. Владение процессом выполнения работы, как понятие, шире, чем профессиональные знания и умения, поскольку включает в себя не только приемы и навыки выполнения работы, но и мотивационную составляющую нацеленность на результат. Например. Программист, который пишет программы быстро, свободно добавляет в них новые функции, расширяет их возможности, используя новинки программного обеспечения, будет больше владеть процессом выполнения работы, чем программист, сделавший тот же объем работ, но не использующий новые возможности программного обеспечения. 3. Владение завершением работы степень, с которой работник владеет завершением выполнения работы, способен получить результат в работе, сохранить и передать его в организации. Владение завершением работы позволяет работнику не только получить результат в работе, но и оставить ее незаконченной, чтобы закончить в удобный ему момент времени. Владение завершением работы принципиально отличается от владения процессом се выполнения, поскольку имеет дело не с количеством действий, а с их качеством, умением нс сложить ранее выполняемые действия, направленные на получение результата, а преобразовать имеющийся объем выполненной работы в ютовый результат и обеспечить передачу результата дальше по цепочке к потребителю. 99 Владение завершением работы и получением результата очень важное умение работников в организации для достижения поставленных целей и для создания мотивации работой. Владение завершением работы и получением результата, прежде всего связаны с предвосхищением результата работы и его получением независимо от воздействия на работу со стороны организации, внешней среды и других сил. Например. Для хирурга, делающего операцию, владение завершением работы будет означать, что по окончании операции он может определенно сказать о результате проведенной операции и сделать прогноз дальнейшего состояния пациента. 4. Решение в работ е проблем степень, с которой работа связана с выполнением ряда действий по решению возникающих при ее выполнении проблем. Решение возникающих проблем необходимо для обеспечения получения намеченного результата. Решаемые в работе проблемы показывают не только владение самим процессом работы, но и всей ситуацией, связанной с выполняемой в организации работой. Решение проблем это особенный навык, умение, не связанное с выполняемой работой, но оказывающее значительное влияние на получаемые результаты. В организациях процесс решения проблем, возникающих при выполнении работы, может иметь общий порядок, быть регламентированным и содержаться в должностной инструкции. Если работник не решает в работе все возникающие проблемы, а ставит достижимые без каких-либо проблем цели, значит он не использует в полной мере свои возможности в работе, что свидетельствует о низкой мотивации работой. Преодолеваемые в работе проблемы, наоборот, свидетельствуют о наличии внутренней мотивации, направленной на получение результата. Решение в работе проблем отличается от улучшения содержания работы не столько тем, что в первом случае действие носит больше реактивный характер, как реакция на имеющуюся проблему, а во втором действие имеет превентивный характер, основное отличие в направленности действий на получение результата работы или на изменение содержания работы. Например. Специалист отдела маркетинга, выполняющий работу по формированию ценовой политики, решил возникшие перед ним проблемы, связанные с анализом рынка, что говорит о его высокой степени владения работой по сравнению с другим работником, который избегал вопросов, связанных с анализом рынка, в связи с возможными проблемами, что может в итоге повлиять на результат работы. 100 5. Легкость выполнения работы степень, с которой выполнение работы и получение результата не связано с усталостью, напряжением внимания и эмоциональной нагрузкой работника. Легкость в работе обеспечивается навыком работника выполнять работу, пользуясь приемами и методами ее выполнения, умением выявлять и решать возникающие проблемы, что способствует достижению намеченного результата и внутренней мотивации работой. Легкость выполнения работы является прямой противоположностью трудоемкости действий, связанных с ее выполнением. Трудности, усталость, ослабление внимания, увеличение ошибок связаны с невладением работника выполняемой работой, что приводит к неудовлетворенности работой. Для возникновения мотивации работой работник должен уметь работать, т.е. владеть работой так, чтобы не приходилось принуждать себя. По словам Г. Форда "Ничто действительно нас интересующее не может быть для нас трудным".’ Например. Для преподавателя легкость работы будет заключаться в знании материала, основ педагогики, приемов и методов преподавания конкретного предмета, в знании интересов и потребностей студентов. В этом случае, преподаватель может сконцентрировать внимание на получаемом результате знаниях и умениях студентов, а не только на оценке собственных действий. Приведенные в концепции владения работой три основных условия деятельности: владение процессом работы, решение возникающих проблем и легкость выполнения работы оказывают воздействия и соответствуют внутреннему состоянию работника, его восприятию собственного владения работой и себя в работе, а также умению получить в работе необходимый результат. Перечисленные выше пять факторов содержания работы раскрывают восприятие работником своей деятельности при выполнении работы. Для получения единого показателя владения работой, авторы предлагают по аналогии с формулой МПБ мультипликативно свернуть значение трех условий владения работой в один показатель степень владения работой СВЛ, учитывая описываемую модель мотивации, возникающей при владении работником своей работой. ’ Форд Г. Моя жизнь, мои достижения. \\ Управление >го наука и искусство. М.: Республика, 1992 г. |